Afin de fournir le meilleur support possible, Dell concentre ses efforts en matière d’expérience client totale (TCE) sur les versions logicielles récentes de ses produits.
Les demandes d’analyse des causes premières (RCA) sont respectées pour les systèmes exécutant une version de code GA datant de moins de 18 mois.
Le tableau ci-dessous détaille la version minimale du code Unity OE acceptable pour les demandes RCA à compter du 27 octobre 2023.
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Code le plus récent |
Code cible |
Date de déclaration du code cible |
Code RCA minimum |
Expiration du code minimum |
| Unity OE |
5.3.1.0.5.008 |
5.3.1.0.5.008 |
11 décembre 2023 |
5.2.2.0.5.004 |
27 juillet 2024 |
Définitions :
- Latest Code : Il s’agit du dernier code de disponibilité générale (GA) proposé au téléchargement.
- Code cible : Il s’agit du code recommandé par Dell pour toutes les nouvelles installations et mises à niveau. Il a répondu à toutes les exigences en matière de stabilité et d’autonomie. Il s’agit également du code figurant sur les baies lorsqu’elles sont expédiées depuis l’usine.
- Target Code Declared Date : Il s’agit de la date à laquelle Dell a déclaré que toutes les exigences de stabilité et d’exécution étaient remplies et que le code a été approuvé pour devenir le nouveau code cible.
- Code RCA minimum : Il s’agit du niveau de code le plus bas pour lequel Dell fournit une analyse des causes premières (RCA).
- Expiration du code minimum : Il s’agit de la date à laquelle le code RCA minimum atteint 18 mois après la date de disponibilité générale.
Pour plus d’informations, consultez : Document de code de référence
Les utilisateurs qui souhaitent poursuivre l'analyse des causes premières (RCA) pour les versions de code non prises en charge doivent contacter leur gestionnaire de services local ou le SAM pour obtenir de l'aide sur la procédure d'escalade.