Om de best mogelijke support te bieden, richt Dell zich bij de TCE-inspanningen (Total Customer Experience) op recente productsoftwarereleases.
RCA-verzoeken (Root Cause Analysis) worden gehonoreerd voor systemen met een GA-codeversie die minder dan 18 maanden oud is.
In de onderstaande grafiek wordt de minimale release van de Unity OE-code weergegeven die vanaf 27 oktober 2023 acceptabel is voor RCA-aanvragen.
| |
Nieuwste code |
Doelcode |
Aangegeven datum doelcode |
Minimale RCA-code |
Minimale code verloopt |
| Unity OE |
5.3.1.0.5.008 |
5.3.1.0.5.008 |
dinsdag 11 december 2023 |
5.2.2.0.5.004 |
dinsdag 27 juli 2024 |
Definities:
- Nieuwste code: Dit is de nieuwste algemene beschikbaarheidscode (GA) die wordt aangeboden om te downloaden.
- Doelcode: Dit is de door Dell aanbevolen code voor alle nieuwe installaties en upgrades. Het voldoet aan alle eisen voor stabiliteit en looptijd. Het is ook de code op arrays wanneer ze vanuit de fabriek worden verzonden.
- Declared Date doelcode: Dit is de datum waarop Dell verklaart dat aan alle stabiliteits- en runtimevereisten is voldaan en de code is goedgekeurd om de nieuwe doelcode te worden.
- Minimale RCA-code: Dit is het laagste codeniveau waarvoor Dell een Root Cause Analysis (RCA) biedt.
- Minimum Code Expires: Dit is de datum waarop de minimale RCA-code 18 maanden na de GA-datum bereikt.
Zie voor meer informatie: Document met referentiecodes
Gebruikers die RCA willen nastreven voor niet-ondersteunde codereleases, moeten contact opnemen met hun lokale servicemanager of SAM voor hulp bij escalatie.