Aby zapewnić jak najlepsze wsparcie, firma Dell koncentruje swoje wysiłki w zakresie Total Customer Experience (TCE) na najnowszych wersjach oprogramowania.
Żądania analizy przyczyn źródłowych (RCA) są honorowane w przypadku systemów z dowolną wersją kodu GA, która ma mniej niż 18 miesięcy.
Poniższy wykres zawiera szczegółowe informacje na temat minimalnej wersji kodu Unity OE akceptowalnej dla żądań RCA na dzień 27 października 2023 r.
| |
Najnowszy kod |
Target Code |
Zadeklarowana data kodu docelowego |
Minimalny kod RCA |
Data wygaśnięcia minimalnego kodu |
| Unity OE |
5.3.1.0.5.008 |
5.3.1.0.5.008 |
11 grudnia 2023 r. |
5.2.2.0.5.004 |
27 lipca 2024 r |
Definicje:
- Najnowszy kod: Jest to najnowszy kod ogólnej dostępności (GA) oferowany do pobrania.
- Kod docelowy: Jest to kod zalecany przez firmę Dell dla wszystkich nowych instalacji i uaktualnień. Spełnił wszystkie wymagania dotyczące stabilności i czasu pracy. Jest to również kod na tablicach dostarczanych z fabryki.
- Zadeklarowana data kodu docelowego: Jest to dzień, w którym firma Dell ogłosiła, że wszystkie wymagania dotyczące stabilności i czasu działania zostały spełnione, a kod został zatwierdzony jako nowy kod docelowy.
- Minimalny kod RCA: Jest to najniższy poziom kodu, dla którego firma Dell zapewnia analizę przyczyn źródłowych (RCA).
- Minimalny kod wygasa: Jest to data, w której minimalny kod RCA osiąga 18 miesięcy po dacie GA.
Aby uzyskać więcej informacji, patrz: Dokument z kodem referencyjnym
Użytkownicy, którzy chcą przeprowadzić RCA dla nieobsługiwanych wydań kodu, powinni skontaktować się z lokalnym Service Manager lub SAM w celu uzyskania pomocy eskalacyjnej.