Dell EMC Unity : Impossible de configurer les services ESRS intégrés // code d’erreur 0x6400bb9 (corrigible par l’utilisateur)
Summary: Échec de l’activation du support à distance intégré. (Code d’erreur : 0x6400bb9)
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Symptoms
Lors de la configuration du service ESRS sur un appareil Dell EMC Unity, le message d’erreur suivant s’affiche : Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles ce message d’erreur se produit lors de la configuration ESRS de l’appareil.
Un problème courant signalé pour ce message d’erreur est lié à la configuration du pare-feu du réseau où se trouve le système Unity.
La configuration empêche le système d’établir correctement une connexion sécurisée et valide avec les serveurs ESRS, et l’installation échoue en conséquence.
Un problème courant signalé pour ce message d’erreur est lié à la configuration du pare-feu du réseau où se trouve le système Unity.
La configuration empêche le système d’établir correctement une connexion sécurisée et valide avec les serveurs ESRS, et l’installation échoue en conséquence.
Resolution
Vérifiez que la configuration du pare-feu et du réseau autorise l’utilisation des ports et adresses répertoriés dans l’article 487022 de la base de connaissances : Dell EMC Unity : Liste des ports réseau (corrigible par l’utilisateur)
Vous trouverez également plus d’informations sur le dépannage réseau dans l’article 485219 de la base de connaissances : Dell EMC Unity : Dépannage de type ESRS : Problèmes de connectivité intégrée (corrigibles par l’utilisateur)
Si les modifications de configuration du réseau et du pare-feu ont réussi, mais que le problème persiste, consultez l’article de la base de connaissances 486904 : Dell EMC Unity : Article principal de la base de connaissances ESRS (corrigible par l’utilisateur) pour plus d’informations sur les étapes de dépannage spécifiques à ESRS pour l’appareil. (Seuls les clients Dell inscrits peuvent accéder au contenu du lien de l’article via Dell.com/support)
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support technique Dell EMC ou votre représentant de service agréé en leur communiquant l’ID de cet article de la base de connaissances.
Additional Information
La configuration matérielle ESRS supplémentaire est disponible dans la documentation de support suivante :
Exigences relatives aux ports de Secure Remote Services version 3.36
Exigences relatives aux ports de Secure Remote Services version 3.36
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
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Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version: 5
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