Dell EMC Unity: Kan ikke konfigurere integrert ESRS // feilkode 0x6400bb9 (kan korrigeres av brukeren)
Summary: Kunne ikke aktivere integrert ekstern støtte. (Feilkode:0x6400bb9)
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Under konfigurasjonen av ESRS-tjenesten på en Dell EMC Unity-enhet mottas følgende feilmelding: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Det er flere grunner til at denne feilmeldingen vises under ESRS-konfigurasjonen av enheten.
Et vanlig problem som rapporteres for denne feilmeldingen, er knyttet til brannmurkonfigurasjonen for nettverket der Unity-systemet er plassert.
Konfigurasjonen hindrer systemet i å opprette en sikker og gyldig forbindelse med ESRS-serverne på riktig måte, og oppsettet mislykkes et resultat.
Et vanlig problem som rapporteres for denne feilmeldingen, er knyttet til brannmurkonfigurasjonen for nettverket der Unity-systemet er plassert.
Konfigurasjonen hindrer systemet i å opprette en sikker og gyldig forbindelse med ESRS-serverne på riktig måte, og oppsettet mislykkes et resultat.
Resolution
Kontroller at brannmuren og nettverkskonfigurasjonen tillater bruk av portene og adressene som er oppført i KB-artikkelen 487022: Dell EMC Unity: Liste over nettverksporter (kan korrigeres av brukeren)
Du finner også mer informasjon om feilsøking av nettverk i KB-artikkelen 485219: Dell EMC Unity: Feilsøking av ESRS Type: Problemer med integrert tilkobling, (kan korrigeres av brukeren)
Hvis endringene i nettverks- og brannmurkonfigurasjonen var vellykkede, men problemet fortsatt gjenstår, kan du se KB-artikkel 486904: Dell EMC Unity: ESRS Master-kunnskapsbaseartikkel (kan korrigeres av bruker) for ytterligere ESRS-spesifikke feilsøkingstrinn for enheten. (Bare registrerte Dell-kunder har tilgang til innholdet på artikkelkoblingen via Dell.com/support)
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte Dell EMCs tekniske støtte eller din autoriserte servicerepresentant og oppgi denne artikkel-ID-en i kunnskapsbasen.
Additional Information
Du finner ytterligere ESRS-systemkrav i følgende støttedokumentasjon:
Krav til Secure Remote Services versjon 3.36
Krav til Secure Remote Services versjon 3.36
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.