Dell EMC Unity: Det gick inte att konfigurera integrerad ESRS // felkod 0x6400bb9 (kan korrigeras av användaren)

Summary: Det gick inte att aktivera integrerad fjärrsupport. (Felkod:0x6400bb9)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms



Under konfigurationen av ESRS-tjänsten på en Dell EMC Unity-enhet visas följande felmeddelande:      

Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)

Cause

Det finns flera orsaker till att det här felmeddelandet visas under enhetens ESRS-konfiguration.

Ett vanligt problem som rapporteras för det här felmeddelandet är relaterat till brandväggskonfigurationen för nätverket där Unity-systemet finns.

Konfigurationen hindrar systemet från att upprätta en säker och giltig anslutning till ESRS-servrarna, vilket leder till att installationen misslyckas.

Resolution

Kontrollera att brandväggs- och nätverkskonfigurationen tillåter användning av de portar och adresser som anges i KB-artikeln 487022: Dell EMC Unity: Lista över nätverksportar (kan korrigeras av användaren)

Mer information om felsökning av nätverk finns även i KB-artikeln 485219: Dell EMC Unity: Felsökning av ESRS-typ: Inbyggda anslutningsproblem (kan korrigeras av användaren)

Om konfigurationsändringarna för nätverket och brandväggen lyckades, men problemet kvarstår, kan du läsa KB-artikeln 486904: Dell EMC Unity: ESRS Master kunskapsbasartikel (kan korrigeras av användaren) för ytterligare ESRS-specifika felsökningssteg för enheten. (Endast registrerade Dell-kunder kan komma åt innehållet på artikellänken via Dell.com/support)

Om problemen kvarstår kontaktar du Dell EMC:s tekniska support eller din auktoriserade servicerepresentant och hänvisar till detta artikel-ID i kunskapsbasen.

Additional Information

Ytterligare ESRS-systemkrav finns i följande supportdokumentation:     
Secure Remote Services version 3.36 Portkrav

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.