Sådan foretager du fejlfinding af fejl med blå skærm, sort skærm eller stopkode på en Dell-computer (avancerede trin)

Har du prøvet det grundlæggende endnu?

I denne artikel antages det, at du allerede har gennemgået vores rettelser i første linje. Hvis ikke, start der. Mange blå skærme løser på dette tidspunkt: Blå skærm (BSOD) og stopkodefejl i Windows: Sådan rettes dem

Denne vejledning dækker: frakobling af eksterne enheder, en hård nulstilling, kontrol af Enhedshåndtering, kontrol af ledig diskplads, nulstilling af BIOS til standardindstillingerne, kørsel af Dell-hardwarediagnosticering, SupportAssist Blue Screen Troubleshooter, Startreparation og en ikke-destruktiv reparation ved hjælp af SupportAssist OS Recovery.

Hvis du har prøvet dem, og du stadig ser stopkodefejl, skal du fortsætte nedenfor.

Om stopkodefejl

Der opstår en stopkodefejl, når et problem tvinger Windows til at lukke ned eller genstarte uventet. På Windows 11 version 24H2 og nyere vises den som en sort skærm; på Windows 11 23H2 og tidligere, og på Windows 10, vises det som en blå skærm. Vi bruger "stopkodefejl" i hele denne artikel for at dække begge.

Et spørgsmål, før du går i gang

Opstår stopkodefejlen hver gang eller kun lejlighedsvis?

• Hver gang / kan ikke nå skrivebordet: Start med fejlsikret tilstand nedenfor, du skal bruge den til at køre de fleste af de resterende trin.
• Lejlighedsvis, eller du kan nå skrivebordet fint: Du kan springe fejlsikret tilstand over og starte med Reparer systemfiler.

Start i fejlsikret tilstand med netværk

Fejlsikret tilstand indlæser Windows med et minimalt sæt drivere. Du skal bruge dette til flere af nedenstående trin, hvis din computer ikke kan holde kørende længe nok i normal tilstand.

1. Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 10 sekunder for at slukke for computeren.
2. Tænd computeren. På Windows-startskærmen skal du trykke på tænd/sluk-knappen og holde den nede i 10 sekunder for at slukke for computeren. Gentag dette endnu en gang.
3. Ved tredje opstart skal du lade computeren starte op i Windows Genoprettelsesmiljø.
4. Vælg Fejlfinding > af avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart.
5. Efter genstart skal du vælge 5 eller trykke på F5 for Fejlsikret tilstand med netværk.

Reparer de manglende eller beskadigede Windows-systemfiler

Korrupte systemfiler er en almindelig årsag til stopkodefejl, især efter en forkert nedlukning.

1. Søg efter kommandoprompt, højreklik på den, og vælg Kør som administrator.
2. Kør: sfc /scannow
   Lad dette afslutte helt, før du lukker vinduet. Genstart computeren, og undersøg, om problemet er løst.
3. Hvis problemet fortsætter, skal du køre: DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Bemærk: Dette kræver en aktiv internetforbindelse. Hvis du er i fejlsikret tilstand, skal du bruge en kablet Ethernet-forbindelse – fejlsikret tilstand med netværk understøtter ikke Wi-Fi.
4. Når DISM er færdig, køres sfc /scannow Igen, og genstart derefter.
   5. Hvis din stopkode peger på lager (f.eks. INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE eller UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), skal du også køre: chkdsk C: /f /r. Skriv Y , hvis du bliver bedt om at planlægge scanningen ved genstart, og genstart derefter.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Kør Windows-hukommelsesdiagnosticering

Defekt hukommelse (RAM) er en af de mest almindelige hardwareårsager til stopkodefejl, især for MEMORY_MANAGEMENT og PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR:

1. Vælg Start, skriv Windows Hukommelsesdiagnosticering, og tryk på Enter.
2. Vælg Genstart nu, og kontroller, om der er problemer.
3. Computeren genstarter og tester automatisk din RAM. Resultaterne vises som en meddelelse, når Windows genstarter, eller i Logbog under Windows-logsystem > (søg efter MemoryDiagnostics-Results).

Hvis testen rapporterer fejl, skal du kontakte Dells tekniske support. Det betyder normalt, at et hukommelsesmodul skal sættes i igen eller udskiftes.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Kontroller for overophedning

Overophedning kan forårsage en stopkodefejl, selv på en computer uden andre hardwarefejl.

1. Mærk, om udsugningsåbningerne skubber mærkbar varm luft ud, og lyt efter blæseren, der kører konstant ved høj hastighed.
2. Sørg for, at computeren er placeret på en hård, flad overflade, og at bløde overflader som f.eks. en seng eller pude blokerer indsugningsåbningerne nedenunder.
3. Fjern støv fra ventilationsåbningerne og blæserindtagene med trykluft, mens computeren er slukket og frakoblet.
4. Hvis din model omfatter Dell Optimizer, skal du kontrollere indstillingen for termisk tilstand eller køletilstand og skifte den til Kold eller Stille for at få en lettere arbejdsbelastning.
5. Genstart, og overvåg, om nedbruddene korrelerer med kraftig brug (gaming, videoredigering, flere skærme) versus inaktiv tid. Hvis de kun sker under belastning, peger det på et termisk problem.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Annullering eller geninstallation af en driver

Hvis dine stopkodefejl startede efter installation eller opdatering af en bestemt driver, er det normalt hurtigere at rulle den tilbage end nogen anden løsning:

1. Højreklik på Start , og vælg Enhedshåndtering.
2. Udvid den relevante kategori (f.eks. Skærmkort eller Netværkskort).
3. Højreklik på ikonet, og vælg Egenskaber.
4. Vælg fanen Driver , og vælg derefter Annuller opdatering. Hvis denne indstilling er nedtonet, og der ikke er nogen tidligere tilgængelig version, skal du gå til trin 5 i stedet.
5. Hvis det ikke er muligt at rulle tilbage, skal du højreklikke på enheden og vælge Afinstaller enhed og markere afkrydsningsfeltet for at fjerne driversoftwaren. Genstart computeren, Windows geninstallerer automatisk en ren standardversion af driveren.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Afinstaller en nylig Windows-opdatering

Hvis din stopkodefejl begyndte lige efter en Windows-opdatering, kan det løse problemet, mens Microsoft løser det, hvis du fjerner den:

1. Gå til Indstillinger > Windows Update-opdateringshistorik>.
2. Vælg Afinstaller opdateringer.
3. Vælg den seneste opdatering, og vælg Afinstaller.
4. Genstart computeren.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Prøv en ren start

En ren start starter Windows med kun vigtige drivere og ingen startprogrammer, hvilket hjælper med at udelukke en konflikt mellem to stykker software.

1. Skriv msconfig i søgefeltet, og åbn Systemkonfiguration.
2. På fanen Tjenester skal du vælge Skjul alle Microsoft-tjenester og derefter vælge Deaktiver alle.
3. På fanen Start skal du vælge Åbn Task Manager og deaktivere hvert startelement.
4. Genstart computeren, og se, om stopkodefejlen stadig opstår.
5. Hvis det stopper, skal du genaktivere tjenester og starte elementer et par ad gangen og genstarte mellem batches, indtil du finder den, der forårsager konflikten.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Gennemgå din nedbrudshistorik med Reliability Monitor

Før du dykker ned i en komplet crashdump-analyse, giver dette indbyggede Windows-værktøj dig en hurtig tidslinje for hvert nedbrud og fejl på din computer, nyttigt til at spotte et mønster.

1. Vælg Start, skriv Pålidelighedsovervågning, og tryk på Enter (eller søg efter Vis pålidelighedshistorik).
2. Se på grafen for røde X-ikoner , der markerer kritiske hændelser som stopkodefejl.
3. Vælg en dato med et rødt X, og udvid derefter Windows-fejlhistorik på listen nedenfor.
4. Bemærk applikations - eller fejlmodulet for hver hændelse, gentagne poster for den samme fil er et stærkt kundeemne.

Dette identificerer ikke altid den nøjagtige driver, men det er en hurtig måde at bekræfte, om nedbrud er stigende, isoleret til bestemte datoer eller knyttet til en bestemt tilbagevendende begivenhed.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Gendan computeren vha. Windows-systemgendannelse

Systemgendannelse gendanner dine filer, apps og indstillinger til et tidspunkt, før problemet begyndte.

Se , hvordan du kører Systemgendannelse i Windows på din Dell-computer.

Hvis dette ikke løser problemet, skal du gå videre til næste trin

Avanceret: Find den nøjagtige årsag med en Crash Dump-analyse

Hver stopkodefejl gemmer en lille minidump-fil , der registrerer nøjagtigt, hvilken driver eller fil der var aktiv i det øjeblik, nedbruddet skete. Dette er den mest præcise måde at identificere årsagen på, ofte mere pålidelig end gætterier med ovenstående trin.

Se vores ledsagende vejledning: Sådan analyseres Blue Screen Dump-filer ved hjælp af WinDbg (også kendt som Windows Debugger). Det dækker brug af WinDbg til at analysere dumpfilen, læse resultaterne og bruge Driver Verifier til at fange problemdrivere, der ikke vises tydeligt alene.

Hvis analysen identificerer en bestemt driver, skal du vende tilbage til trinnet Annullering eller Geninstallation af en driver ovenfor.

Find din specifikke stopkode

Hvis du kender din nøjagtige stopkode, vedligeholder Microsoft en dedikeret fejlfindingsside for mange af dem med årsager, der er specifikke for den pågældende kode:

For den komplette liste, se Microsofts Bug Check Code Reference.

Geninstaller Windows ved hjælp af SupportAssist OS Recovery

Hvis intet ovenfor har løst problemet, giver en fuld geninstallation din computer en helt ren kopi af Windows.

1. Genstart computeren, og tryk på F12 under opstart.
2. Vælg SupportAssist OS Recovery i startmenuen.
3. På startskærmen skal du vælge Gendan system.
4. Vælg Lokal gendannelse eller Cloud-gendannelse.
5. Hvis du bliver bedt om det, skal du først sikkerhedskopiere dine data til en lagerenhed.
6. Vælg årsagen til gendannelsen, og vælg derefter Næste.
7. Bekræft dine valg, og vælg Afslut for at begynde.

Lær Fabriksnulstilling, gendannelse eller geninstallation af Microsoft Windows på en Dell-computer. Ligesom indstillingen ovenfor sletter dette permanent alle data, sikkerhedskopier først.