Come risolvere gli errori di schermata nera, schermata blu o codice di arresto su un computer Dell

1. Spegnere il computer. Tenete premuto il pulsante di alimentazione per 10 secondi.
2. Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria (per notebook Dell con batteria rimovibile).
   NOTA: per i notebook Dell dotati di batteria non rimovibile, consultare l'articolo Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC). Per i notebook Dell con batterie rimovibili, consultare la guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate su come rimuovere la batteria in modo sicuro.
   NOTA: su determinati notebook Dell Latitude, dopo un errore del POST o di avvio, provare a ripristinare il sistema utilizzando il metodo ePSA forzata. Informazioni su Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio su PC Dell Latitude.
3. Scollegare tutti i dispositivi, quali unità USB, stampanti, webcam e schede di memoria (SD o xD). Ad eccezione della tastiera e del mouse.
4. Tenere premuto il tasto di accensione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
5. Collegare il cavo di alimentazione (per i desktop Dell), l'adattatore CA e la batteria (per i notebook Dell).
6. Accendere il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware. Dell offre sia la diagnostica integrata sia online.

Se il computer non si avvia in Windows, eseguire il test di diagnostica di preavvio su un computer Dell:

1. Accendere il computer e premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
2. Selezionare Diagnostics e premere Invio.
3. Attenersi alle istruzioni visualizzate per completare il test di diagnostica di preavvio.
4. Se i test vengono superati, i dispositivi hardware nel computer funzionano correttamente. Il problema è probabilmente correlato al sistema operativo o al software installato sul computer.
5. Se il test non viene superato, prendere nota del codice di matricola, del codice errore e del codice di convalida. Cercare il codice errore della diagnostica di preavvio.

Se il computer si avvia in Windows e accede a Internet, eseguire Dell Online Diagnostics:

1. Accedere al sito web Dell.com/support.
2. Identificare il computer Dell in uso.
   1. Selezionare Scarica e installa SupportAssist per rilevare automaticamente il computer Dell. Per installare Dell SupportAssist, attenersi alle istruzioni visualizzate.
   2. In alternativa, inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del computer Dell e selezionare Cerca.
   3. In alternativa, selezionare Visualizza tutti i prodotti per selezionare manualmente il computer Dell dal catalogo.
3. Passare alla scheda Diagnostica.
4. Selezionare Run Full Test. Questo test completo esamina in modo più approfondito l'hardware per individuare problemi che non vengono individuati facilmente. Se è già stato eseguito il test rapido e il problema non è stato risolto, si consiglia di eseguire il test successivo.
   NOTA: se SupportAssist non è installato sul computer Dell, verrà richiesto di scaricare e installare l'app SupportAssist.
5. Se il test ha esito positivo, continuare con il passaggio successivo.
6. Se il test non viene superato, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione nell'area di riferimento.

A volte, un dispositivo esterno può causare errori di codice di arresto. Scollegare eventuali dispositivi di storage esterno, ad esempio unità esterne, docking station e altri componenti hardware collegati al computer, quindi riavviare il computer.

Se il problema non si verifica dopo il riavvio del computer, il dispositivo esterno potrebbe essere la causa del problema ed è necessario contattare il produttore del dispositivo per ulteriore supporto.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

La modalità provvisoria avvia Windows in uno stato di base, utilizzando un set limitato di file e driver, e consente di eseguire le procedure di risoluzione dei problemi. Prima di passare alla modalità provvisoria, è necessario accedere ad Ambiente ripristino Windows (WinRE).

Avvio in modalità provvisoria con rete in Windows 11 o Windows 10

1. Tenere premuto il tasto di accensione per 10 secondi per spegnere il computer.
2. Accendere il computer.
3. Nella schermata di avvio di Windows tenere premuto il tasto di accensione per 10 secondi per spegnere il computer.
4. Accendere il computer.
5. Nella schermata di avvio di Windows tenere premuto il tasto di accensione per 10 secondi per spegnere il computer.
6. Accendere il computer. Il computer avvia Windows Recovery Environment (WinRE).
7. Selezionare Risoluzione dei problemi.
8. Selezionare Opzioni avanzate.
9. Selezionare Impostazioni di avvio.
10. Selezionare Riavvia.
11. Dopo il riavvio del computer, viene visualizzato un elenco di opzioni. È preferibile selezionare 5 o premere F5 per Modalità provvisoria con rete.

Dopo che il computer si avvia in modalità provvisoria con rete, andare al passaggio successivo.

1. Selezionare Start e digitare il testo seguente:
   • SupportAssist
2. Selezionare l'app SupportAssist nei risultati della ricerca.
3. Nella finestra SupportAssist, selezionare la scheda Support .
4. Selezionare Visualizza problemi comuni e quindi Inizia.
5. Selezionare Il computer non risponde più o è stato riavviato improvvisamente.
6. Seleziona il pulsante Correggi ora per consentire a SupportAssist di eseguire un processo di riparazione automatizzato.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Verifica file di sistema e Gestione e manutenzione immagini distribuzione (DISM.exe) sono strumenti della riga di comando per eseguire la scansione di Windows e ripristinare file di sistema mancanti o danneggiati.

1. Riavviare il computer in Windows. Se il computer non si avvia in Windows, eseguire l'avvio in Modalità provvisoria con rete.
2. Seleziona Start e cerca Prompt dei comandi o cmd.
3. Selezionare con il pulsante destro del mouse Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
4. Nel prompt dei comandi, digitare il seguente comando e premere INVIO:
   • sfc /scannow
5. L'utilità Verifica file di sistema esegue la scansione e la verifica dei file del sistema operativo. Non chiudere la finestra del prompt dei comandi fino a quando la verifica non sarà completata al 100%.
6. Riavviare il computer e verificare se il problema è stato risolto.
7. Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi 1 e 2.
8. Nel prompt dei comandi, digitare il seguente comando e premere INVIO:
   • DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
   NOTA: lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione richiede una connessione Internet attiva. Collegare un cavo Ethernet (RJ45) direttamente dal router al computer. Modalità provvisoria con rete non supporta la connessione Internet senza fili (Wi-Fi).
9. Lo strumento Gestione e manutenzione immagini distribuzione si connette a Windows Update online per scaricare e sostituire i file di sistema Windows mancanti o danneggiati (se applicabile).
10. Al termine del processo di ripristino, riavviare il computer.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Dell Technologies consiglia di aggiornare i driver di dispositivo e il BIOS nell'ambito del ciclo di aggiornamento pianificato. Gli aggiornamenti dei driver di dispositivo e del BIOS contengono miglioramenti delle funzioni o modifiche che consentono di mantenere il software del sistema aggiornato e compatibile con altri moduli di sistema (hardware e software), fornendo maggiore stabilità.

Informazioni su come scaricare e installare l'aggiornamento del BIOS più recente sul computer Dell.

Informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

La funzione Ripristino configurazione di sistema del sistema operativo Microsoft Windows consente di correggere alcuni tipi di arresti anomali e altri problemi del computer. Ripristino configurazione di sistema ripristina lo stato del computer (inclusi i file di sistema, le applicazioni installate, Il Registro di sistema di Windows e le impostazioni del computer) a una configurazione precedente.

Informazioni su come ripristinare il computer utilizzando Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Se il problema persiste, procedere al passaggio successivo.

Se il computer Dell continua a bloccarsi o i precedenti passaggi non hanno risolto il problema, valutare la reinstallazione del sistema operativo. Informazioni su Come ripristinare o reinstallare Microsoft Windows su un computer Dell.