Dell EMC 客戶可自行更換單元（「CRU」）程式

已設定為供撥叫總部（SRS/電子郵件）之系統的客戶將會自動開啟「服務要求（SR）」。沒有撥叫總部功能的客戶可以使用 Dell EMC 客戶服務開啟SR來要求硬體更換零件。一旦開啟，就會聯絡客戶，判斷他們是否願意更換其客戶可更換零件，並確認出貨的位址、電話號碼，並提供聯絡人名稱。處理 SR 後，客戶將會收到一封電子郵件（若 Dell EMC 在檔案上有客戶的電子郵件地址），其中包含硬體更換零件的出貨狀態，以及如何退還故障的硬體元件的指示。運送中包含硬體更換零件，並隨發貨標籤回復運送指示。硬體更換零件的交付是根據指派給 Dell EMC 產品的客戶服務產品而定。Dell EMC 客戶服務的說明，可在Dell EMC 保修與維護頁面中找到

AutoCRU

客戶有註冊 AutoCRU 的選項。AutoCRU 計畫表示客戶將在派遣派發前，不斷更換客戶可更換零件而不進行通訊。  客戶將會收到一封電子郵件，指出已派遣零件。  退貨流程並未變更。  所有故障零件必須退還給 Dell EMC，除非客戶有有效的零件固定合約。

FRU 欄位協助

Dell EMC 在 CY2020 中啟動新程式。  此程式可讓客戶以客戶工程師的遠端指南取代現場可更換零件（非 CRU）。  退貨流程並未變更。  所有故障零件必須退還給 Dell EMC，除非客戶有有效的零件固定合約。

如為 VNX 和 CLARiiON，必須執行磁片磁碟機更換公用程式（DRU），以判斷您的磁片磁碟機是否符合客戶更換的資格。DRU 是 Dell EMC Unisphere™ Service Manager （USM）的一項功能，可從 EMC 線上支援網站（下載）下載。為加快更換磁片磁碟機的情況，您應該先執行 DRU，然後再提交可疑的磁片磁碟機故障，無論與上述儲存平臺相關的支援選項。如果您在致電 EMC 之前未執行 DRU，EMC 客戶支援技術人員將提供 DRU 安裝和執行的遠端協助。
 

如果 DRU 決定可由客戶自行更換的磁片磁碟機，而且您有 ProSupportNBD 或基本支援選項，則 Dell EMC 會將適用的零件寄回給您，以供您更換。如果您有 ProSupportMC 或 ProSupport Plus 支援選項，您可以選擇自行更換可由客戶自行更換的磁片磁碟機。
 

如果 DRU 判定磁片磁碟機不能由客戶自行更換，或是因為磁片磁碟機的狀況而不應更換，則 Dell EMC 將依據您選取的支援選項分派現場工程師。
 

VNXe 3150/3300 和 VNXe1600/3200 以及其他 Dell EMC 系統的內建診斷程式，可驗證磁片磁碟機更換能力，不需額外訓練。

如果您有基本或 ProSupportNBD 支援合約，DellEMC 可能會為您收取人工時間和差旅費，以安裝客戶可自行更換單元（Cru），或協助在數個實例中定義為 CPTs 的服務活動，包括：

• 客戶拒絕執行診斷-如果客戶未執行所需的診斷程式或願意遵循書面程式，Dell EMC 將分派現場工程師以判斷磁片磁碟機是否需要更換，如果是，請在您的費用中執行更換。
• 更換服務活動的 CRU 或效能-如果您要求 Dell EMC 執行服務活動（零件更換或其他未包含在您的支援選項中的服務事件），Dell EMC 將派遣現場工程師履行服務活動。

客戶收到 CRU 後，我們建議您使用英文的解決方式和影片，以9種語言提供當地語系化的副標題，並在 Dell EMC 線上支援網站中提供適當的支援，以獲得安裝硬體更換零件的特定說明：

更換的零件推出後，您將會收到電子郵件通知（如果提供有效的電子郵件地址給 Dell EMC）並返回指示。這項通訊可能來自程式技術，其已 Dell EMC 管理資產回報的人員達成了合同。當您收到更換的 CRU 元件（美國境外客戶的5-10 營業日）時，您應將更換的零件退還給 Dell EMC 在五（5）個工作日內，如您的退貨寄送材料中的說明所述。除非您有有效的零件留成合約與 Dell EMC，否則客戶應負責退回 Dell EMC 所有更換的零件（包括 Cru）。

請完成下列步驟，將備件返還給 Dell EMC： 

• 將故障零件置於已收到良好零件的盒子中，並適當地將它密封。
• 完成退貨 Airway 帳單，並將其貼到盒子中。  請記住記錄您記錄的運貨單追蹤號碼。   訂單編號位於包裝盒上的原始 Dell EMC 包裝標籤上。
• 依安排，讓零件由運貨單上的承載器拾取，或使用離您所在地區最近的放置位置，讓承載器拾取。注意：亞洲客戶，請依照退回套件中的指示，聯絡協力廠商物流供應商，組織您的 Dell EMC 零件退貨的集合。

如果您需要修正您的預定，請與 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com聯絡，並在您的工作 ID 號碼上加上報價。

若要退回零件：

1.將退回零件置於所提供的盒子中。密封盒子。	2.針對未使用的歸還情況，將紅色標籤附加到有缺陷的退貨或綠色標籤 。	3.將零件放 在3個工作日內將收集您零件的 DHL 貨運公司。

請保留寄送標籤的副本，並在收集前以電子郵件傳送給您。

當您更換鋰離子電池時，請使用隨附的退回材料，請勿卸下或蓋住任何鋰離子警告/警告標籤。這些標籤的設計旨在遵守聯邦危險貨物運送需求。  請注意，不能透過平面（但僅限出貨或公路/導軌）退回離子電池。

必須在5個工作日內進行退貨，以避免收集活動。   如果您要退回未使用的零件，請將綠色的「未使用的零件」標籤貼到盒子外。

如果您需要新的退貨套件，或關於此退回貨物的任何問題或協助，請與我們聯繫。Domestic.return.kits@emc.com

如需更多關於 Dell EMC 如何處理退回磁片磁碟機的詳細資料，請參閱位於線上支援中 Dell EMC 的磁片磁碟機處理常式檔，其位於磁片磁碟機處理/sanitation程式中

如果客戶在安裝 CRU 時有進一步的問題，請聯絡 Dell EMC 客戶服務，並參考原始的服務要求識別號碼。