Aplikace Dell Update nebo Alienware Update se zasekne ve stavu „Operation is 10% Completed“

Tento článek obsahuje informace o řešení problému, při kterém se po kliknutí na tlačítko „Check“ na úvodní obrazovce v aplikaci Dell Update nebo Alienware Update zasekne proces aktualizace.

Dotčený produkt:

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

Podrobnosti

Aplikace Dell Update a Alienware Update komunikují se službou Dell Client Management Service za účelem provedení úloh aktualizace, které uživatel spustí. Když uživatel klikne na tlačítko „Check“ na úvodní obrazovce, aplikace se spojí se službou, aby vyhledala aktualizace. Tato služba následně otevře soubor C:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.dat a zkontroluje naplánované úlohy.

Pokud je soubor Scheduler.dat poškozen, služba obdrží chybu a nenahlásí se zpět aplikaci, která od ní očekává odpověď. Aplikace tak vyčkává a zobrazuje poslední přijaté informace o postupu.

Řešení

Postupujte následovně:

1. Zavřete uživatelské rozhraní aplikace Dell Update nebo Alienware Update.
    
2. Pravým tlačítkem myši klikněte na nabídku Start systému Windows a poté na možnost Spustit (obrázek 1).
   
   Obrázek 1
    
3. V uživatelském rozhraní Spustit zadejte výraz Services.msc a klikněte na tlačítko OK (obrázek 2).
   
   Obrázek 2
    
4. V uživatelském rozhraní služeb klikněte pravým tlačítkem myši na položku „Dell Client Management Service“ a poté klikněte na tlačítko Zastavit (obrázek 3).
   
   Obrázek 3
    
5. V Průzkumníku Windows přejděte do složky C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Update.
    
6. Odstraňte soubor Scheduler.dat.
    
7. Ukončete Průzkumníka Windows.
    
8. V uživatelském rozhraní služeb klikněte pravým tlačítkem myši na položku „Dell Client Management Service“ a poté klikněte na tlačítko Spustit (obrázek 4).
   
   Obrázek 4
    
9. Ukončete uživatelské rozhraní služeb.
    
10. Znovu spusťte uživatelské rozhraní aplikace Dell Update nebo Alienware Update.
     
11. Kliknutím na tlačítko „Check“ spusťte proces aktualizace.

Pokud máte ohledně tohoto článku další dotazy, obraťte se na technickou podporu společnosti Dell.