戴尔更新或 Alienware 更新在“Operation is 10% Completed”界面卡住

本文包含有关如何解决在 Dell 更新或 Alienware 更新应用程序的“欢迎”屏幕中单击“Check”后更新进度挂起问题的信息。

受影响的产品：

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

详细信息

Dell 更新和 Alienware 更新应用程序会与“戴尔客户端管理服务”通信，以执行用户调用的更新任务。当用户在“欢迎”屏幕上单击“Check”时，应用程序会调用相应的服务来执行更新扫描。然后，此服务将打开 C:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.dat 以检查是否有任何计划任务。

当“Scheduler.dat”损坏时，此服务会发生错误，并且不会向期望服务响应的应用程序进行报告。应用程序会处于等待状态，并显示其收到的最后进度的信息。

解决方案

请按照以下步骤执行解决方案：

1. 关闭 Dell 更新或 Alienware 更新用户界面 (UI)。
    
2. 右键单击 Windows 的“开始”菜单，然后单击运行（图 1）。
   
   图1
    
3. 在“运行”用户界面中，键入 Services.msc，然后单击确定（图 2）。
   
   图 2
    
4. 在“服务”用户界面中，右键单击“戴尔客户端管理服务”，然后单击停止（图 3）。
   
   图3
    
5. 在“Windows 资源管理器”中，导航到 C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Update。
    
6. 删除 Scheduler.dat。
    
7. 退出“Windows 资源管理器”。
    
8. 在“服务”用户界面中，右键单击“戴尔客户端管理服务”，然后单击开始（图 4）。
   
   图4
    
9. 退出“服务”用户界面。
    
10. 重新打开 Dell 更新或 Alienware 更新用户界面。
     
11. 单击“Check”以开始更新过程。

如果您对本文还有其他问题，请联系戴尔技术支持。