Tela do Dell Update ou Alienware Update travada em "Operation is 10% Completed"

Este artigo apresenta informações sobre como resolver o problema em que o andamento da atualização fica paralisado após clicar em "Check" na tela de boas-vindas do aplicativo Dell Update ou Alienware Update.

Produto afetado:

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

Guia

O Dell Update e o Alienware Update comunicam-se com o Dell Client Management Service para realizar as tarefas de atualização chamadas pelo usuário. Quando o usuário clica em "Check" na tela de boas-vindas, o aplicativo chama o serviço para verificar se há atualizações. Por sua vez, o serviço abrirá C:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.dat para verificar se há tarefas agendadas.

Quando o Scheduler.dat está corrompido, o serviço recebe um erro e não informa ao aplicativo que está esperando uma resposta do serviço. O aplicativo é colocado em espera e exibe as últimas informações de andamento que recebeu.

Solução

Siga as etapas abaixo para a solução:

1. Feche a UI (User Interface, Interface do Usuário) do Dell Update ou do Alienware Update.
    
2. Clique com o botão direito no menu Iniciar do Windows e selecione Executar (Figura 1).
   
   Figura 1
    
3. Na caixa Executar, digite Services.msc e clique em OK (Figura 2).
   
   Figura 2
    
4. Na UI de Serviços, clique com o botão direito em "Dell Client Management Service" e selecione Parar (Figura 3).
   
   Figura 3
    
5. No Windows Explorer, navegue até C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Update.
    
6. Exclua Scheduler.dat.
    
7. Saia do Windows Explorer.
    
8. Na UI de Serviços, clique com o botão direito em "Dell Client Management Service" e selecione Iniciar (Figura 4).
   
   Figura 4
    
9. Saia da UI de Serviços.
    
10. Abra novamente a UI do Dell Update ou do Alienware Update.
     
11. Clique em "Check" para iniciar o processo de atualização.

Se você tiver mais dúvidas sobre este artigo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.