Błąd Dell Encryption 0x3eb występuje podczas aktywacji użytkownika

Summary: W tym artykule opisano, co dzieje się w oprogramowaniu Dell Encryption (dawniej Dell Data Protection | Encryption) po wyświetleniu błędu 0x3eb podczas aktywacji użytkownika.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption Client
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cause

Błąd w dzienniku narzędzia Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Lub aktywacja kończy się niepowodzeniem z następującymi błędami:

  • W pliku dziennika narzędzia Shield:
org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Błąd podczas rozwiązywania nazwy UPN> użytkownika <
[12.21.11 14:50:31:133 Aktywator: 423] [WSPARCIE] *** Nie można aktywować nowej nazwy UPN> użytkownika<". Activation failed with error code 0x3eb.
  • W dzienniku zgodności danych wyjściowych (Compatibility Output):
2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Nie można znaleźć user:<UPN> podczas wyszukiwania domeny:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain=domain-suffix>
Wyjątek ResolverException
Wyjątek zagnieżdżony —> null

Resolution

Ten błąd oznacza, że podczas próby aktywacji nie odnaleziono określonej nazwy UPN (główna nazwa użytkownika) w usłudze Active Directory (AD) zawartej w poświadczeniach aktywacji wysłanych z oprogramowania Windows Shield. Istnieją różne przyczyny:

  • Użytkownik nie istnieje w usłudze AD. Należy sprawdzić czy użytkownik znajduje się w usłudze AD i czy nazwa UPN jest prawidłowa.
  • Sufiks UPN nie jest zdefiniowany jako alias w szczegółach domeny w aplikacji interfejsu strony internetowej (WebUI) lub konsoli sieci Web. Należy sprawdzić czy alias domeny istnieje.
  • Połączenie z domeną nie powiodło się. W aplikacji interfejsu strony internetowej (WebUI) lub konsoli sieci Web sprawdź, czy stan domeny jest dobry. Jeśli domena jest skonfigurowana (np. credant.com), spróbuj określić kontroler domeny (np. domaincontroller.credant.com).
  • Wyłącz tymczasowo zaporę sieciową na serwerze Dell Security Management Server (dawniej Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), na kontrolerze domeny wskazanym przez Dell Encryption i na chronionym punkcie końcowym.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126041
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.