O leitor de impressões digitais do Windows 10 não inicia após uma instalação limpa

Summary: O leitor de impressões digitais do Windows 10 não pode iniciar as ferramentas de segurança do Dell Data Protection. Este dispositivo não pode iniciar (código 10). O estado atual de energia do dispositivo não é compatível com essa solicitação. ...

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Symptoms

Consulte as informações sobre como resolver o problema em que o leitor de impressões digitais não inicia após uma instalação limpa do Windows 10.

Nota: Estas instruções aplicam-se apenas a alguns portáteis Latitude e Precision. Para todas as outras marcas de notebooks, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como fazer download e instalar o driver do leitor de impressões digitais em seu computador e, em seguida, registrar ou remover sua impressão digital usando o Windows Hello.

 

Windows 10

Talvez você não consiga instalar o leitor de impressões digitais em seu sistema após uma instalação limpa do Windows 10. No Gerenciador de dispositivos, o leitor de impressão digital exibe o seguinte erro: "Este dispositivo não pode iniciar (código 10), o estado de energia atual do dispositivo não pode oferecer suporte a esta solicitação."

Proteção de dados da Dell | As ferramentas de segurança não são compatíveis com o Windows 10. Em vez disso, Windows 10 deve gerenciar o scanner de impressões digitais.

Para resolver esse comportamento:

  1. Faça download do driver do Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  2. Faça download do firmware Dell ControlVault no site Suporte Dell e execute o instalador.
  3. No Windows, navegue até C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, clique duas vezes e execute ushupgrade.exe.
     
    Nota: Deve estar em execução ushupgrade.exe Falhar, clicar duas vezes e executar fwupgrdtool.exe da mesma pasta.

Depois de reinicializar o sistema, o Windows 10 deverá reconhecer o scanner de impressões digitais.

Se você tiver mais dúvidas sobre este artigo, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

Cause

N/D

Resolution

N/D

Affected Products

Security, Software
Article Properties
Article Number: 000126044
Article Type: Solution
Last Modified: 13 May 2025
Version:  5
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