Article Number: 000126222
如何获得戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持
Summary: 本文介绍了如何获得有关直接通过戴尔销售的 VMware Carbon Black 产品的支持。
Article Content
Symptoms
购买 ProSupport for Software (PS4SW) 保修时，可获得 VMware Carbon Black 软件支持。可与 PS4SW 一起购买的 VMware Carbon Black 产品：
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
通过戴尔购买且没有 PS4SW 保修的 VMware Carbon Black 产品仅包括访问云控制台的有限软件支持。
Resolution
自助选项
大多数技术信息可以通过参考以下项找到：
要获得支持：
- 转至 https://www.dell.com/support/home。
- 在页面右侧，选择 联系支持 ，然后单击以下任一项：
- 如果您有可用的戴尔软件服务标签，请联系技术支持。
- 联系订单支持：如果您没有戴尔服务标签，并且需要获得软件访问权限的帮助。
图 1：（仅限英文）联系支持
单击相应选项，以了解更多信息。
- 单击 输入服务标签 。
图 2：（仅限英文）识别您的设备
- 键入您的软件服务标签 ，然后单击 提交 。
图 3：（仅限英文）输入您的服务标签，然后单击 提交
提醒：
- 软件服务编号通过您的产品订单进行获得。
- 如果您无法找到相应的服务编号，请联系销售工程师以寻求帮助。
- 在提示符下，在 [REGION] 中选择 国际支持 或 支持 。
图 4：（仅限英文）选择您所在的地区
提醒：
- [REGION] 基于产品购买所在的国家或地区。
- 您的 [REGION] 可能与上面的屏幕截图不同。
- 从下拉菜单中，选择 软件和第三方应用程序 ，然后单击 下一步 。
图 5：（仅限英文）选择软件和第三方应用程序
- 选择可用的联系人选项。
图 6：（仅限英文）选择联系人选项
- 键 入您的订单编号 ，然后单击 查找我的订单 。
图 7：（仅限英文）单击 Find My Order （查找我的订单）
- 在页面右侧，单击 联系客户支持 。
图 8：（仅限英文）单击 Contact Customer Support （联系客户支持）
- 从下拉列表中，选择 Missing or Wrong Items 。
图 9：（仅限英文）选择缺失或错误的项目
- 选择可用的联系人选项。
图 10：（仅限英文）选择联系人选项
提醒：
- 联系方式选项可能因地区而异。
- 联系技术支持时，请参阅此文章 (000126222)。
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Article Properties
Affected Product
VMware Carbon Black
Last Published Date
27 Jul 2023
Version
22
Article Type
Solution