Erklæring om supportpolitik for Dell Storage Compatibility Matrix

Dell Storage Compatibility Matrix på E-Lab Navigator indeholder oplysninger om konfigurationer, som Dell har testet. Dell tester på en lang række konfigurationer, men det er umuligt at teste mod alle enheder eller versioner for alle leverandører, som de forskellige Dell Storage-produkter kan interagere med. Derfor udgør oplysningerne i dette dokument ikke en komplet liste over, hvad der kan understøttes, men viser blot, hvad der er testet. Uanset supportniveau får Dell Storage-kunder altid fuld kontraktmæssig support til deres storageløsninger.

Hver række i en tabel definerer en SAN-komponent og den hardware, software eller firmware, der blev testet med den pågældende komponent. Hver af disse poster udgør en understøttende "konfiguration".

Baseret på denne matrix klassificeres en kundekonfiguration i et af de tre supportniveauer, som beskrevet nedenfor. Hvert supportabilitetsniveau refererer også til kravet om design af storageundersystemet ved hjælp af dokumenterede anbefalede bedste fremgangsmåder for hver Dell Storage-produktserie. Disse anbefalede bedste fremgangsmåder er dokumenteret i forskellige tekniske hvidbøger om Dell.com.

Kontakt din Dell-salgsrepræsentant, hvis du har spørgsmål om, hvordan du klassificerer den foreslåede konfiguration.

I støtteerklæringen forstås ved:

• "Storageløsning" – det komplette sæt af komponenter (operativsystem, netværkscontroller, switch- og switchfirmware og systemfirmware, der gør det muligt for en vært at målrette kommunikationen.
• "komponent" – de enkelte dele af en storageløsning i form af værtsnetværksinterfaceadaptere, iSCSI-initiatorer, iSCSI-værtsbusadaptere, switche og arrays.

Niveau 1: Fuld kontraktmæssig support

For testede enheder, der er anført i denne kompatibilitetsmatrix (og for den specifikke version, der er angivet), yder Dell løsningssupport under en aktiv ProSupport- eller CoPilot-supportkontrakt under forudsætning af, at alle andre komponenter i storageløsningen også er under kontraktlig support med deres respektive producenter, og at dokumenteret anbefalet bedste praksis for design følges.

Niveau 2: Betinget understøttelse

Ud over de produktversioner, der er testet af Dell og anført i denne kompatibilitetsmatrix, kan kompatibiliteten af sammenlignelige hardwaremodeller, software og firmwareversioner projiceres baseret på resultaterne for de testede systemer, der betegnes som "betinget understøttet".

Dell yder fuld kontraktlig support til storageløsningen under en aktiv ProSupport- eller CoPilot-supportkontrakt, forudsat at alle komponenter i storageløsningen også er omfattet af kontrakt med deres respektive producenter, og at dokumenteret anbefalet bedste praksis for design følges.

Dell har muligvis ikke kontrol over løsning af funktions- og/eller ydeevneproblemer. I sådanne tilfælde skal den relevante enheds- eller software-/firmwareleverandør løse disse problemer. Dell kan efter eget skøn, som en betingelse for fortsat support, kræve, at kunden udskifter komponenten med en, der er testet og/eller opgraderer/nedgraderer til en understøttet softwareversion.

Eksempler på situationer med betinget support omfatter, men er ikke begrænset til:

• Hvis en switch eller et serverkort deler den samme underliggende ASIC eller chipset og er fra samme leverandør som en testet konfiguration, kan det give lignende resultater.
• Hvis en komponent er en identisk model af en angivet komponent, men adskiller sig i FW-versionen, kan den give lignende resultater for eventuel firmware og/eller drivere, der er nyere end dem, der er angivet. Hvis version X af firmware f.eks. er blevet testet og er angivet som kompatibel, forventes versioner, der er nyere end version X, fortsat at fungere.
• Hvis switch- eller serverens værtsbusadapter inklusive leverandørgodkendt optik opgraderes til en mindre version af softwaren, der understøttes af leverandøren, forventes lignende resultater.
• Hvis en OS-softwareversion opgraderes til en mindre udgivelsesversion, forventes den at fungere som den primære udgivelse af operativsystemet.
• Hvis en storagesoftwareversion opdateres til en mindre version, forventes denne version at fungere som den primære version af storagesoftwaren i den eksisterende løsning, hvis al efterfølgende software i løsningen forbliver den samme.
• Hvis hardwareenheder opdateres til nyere versioner, men er inden for samme hardwarefamilie, forventes det, at f.eks. opgradering fra en Dell R650 til en R850 fungerer som den lavere enhed.

Hvis en "betinget understøttet" komponent ikke leverer det samme serviceniveau som den tilsvarende enhed på listen, medmindre Dell har meddelt ophør af support eller en specifik inkompatibilitet for et bestemt produkt, en bestemt firmware- eller softwareversion, vil det blive behandlet som et problem, der skal løses af enheden eller software-/firmwareleverandøren.

Niveau 3: Kommercielt rimelig indsats

For komponenter, hvor betinget support ikke er gældende, ELLER hvor kunderne ikke har eller ikke vil anvende accepterede bedste fremgangsmåder anbefalet af Dell for den specifikke storagefamilies SAN-design og -implementering, så længe kunden har en aktiv supportkontrakt med de(n) relevante leverandør(er) og en aktiv ProSupport- eller CoPilot-supportkontrakt, yder Dell support til storageløsninger til alle ikke-testede komponenter i konfigurationen. indtil det efter Dells eget skøn fastslås, at problemet ligger inden for de(n) ikke-testede komponent(er) eller den måde, de interagerer med Dell på.

Når det er fastslået, at en ikke-testet komponent er kilden til problemet, yder Dell kun support til kompatibilitet af storageløsningen på CRE-basis (Commercial Reasonable Effort). CRE-support er muligvis begrænset til normal åbningstid.

Dell garanterer ikke, at problemer udført på CRE-basis vil blive løst rettidigt eller overhovedet. Der er en mulighed for, at kunden skal udskifte en ikke-testet komponent eller tage det berørte system ud af produktion for at løse problemerne.

Andre udsagn

Indstillinger for operativsystem, switch og serveradapter

Dette dokument dækker dog ikke anbefalede fremgangsmåder, men optimerede SAN- eller NAS-løsninger består af en kombination af understøttet hardware og software som defineret i dette dokument sammen med anbefalede fremgangsmåder som dokumenteret i forskellige Dell-hvidbøger. 

Serverkompatibilitet

Denne kompatibilitetsmatrix beskriver interoperabilitet fra storagesystemet til forskellige serverværter ved hjælp af en switch og et eller flere netværkskort eller host bus-adaptere (HBA er). Test af og support til en bestemt serverplatform (f.eks. Dell PowerEdge-servere) blev ikke udført som en del af dette program. Kunderne skal gå til serverleverandørens websted for at finde ud af, hvilke operativsystemer og adaptere serverleverandøren understøtter.

Host tilslutningsadaptere og serverleverandørsupport

Denne matrix viser mange værtsnetværksadaptere og HBA'er, der er testet til brug i den angivne SAN-serie af Dell Storage-systemer. Det betyder ikke, at alle disse adaptere og deres driver-/firmwarestakke understøttes af nogen eller alle serverleverandører. Læserne skal sikre sig, at værtsnetværkskortet og de tilknyttede drivere findes på leverandørens liste over hardwarekompatibilitet, der angiver deres understøttelse af disse kort og drivere. Dette omfatter Dells egne PowerEdge-serverprodukter. Medtagelse i adapterkompatibilitetstabellerne skal ikke fortolkes som om, at adapteren og driver/firmware-kombinationen understøttes af Dells PowerEdge-serverprodukter.

Grænser for understøtning

Hvis nogle anbefalinger fra Dell til løsning af en kundes problemer – uanset om de er funktionelle eller ydelsesrelaterede – ikke følges, kan Dell ikke garantere, at problemet kan løses til kundens tilfredshed. Dells evne til at levere et hvilket som helst niveau af supportvenlighed til kunderne afhænger af kundens villighed til at implementere enhver løsningsanbefaling.