Dell Storage 호환성 매트릭스 지원 정책 설명

E-Lab Navigator의 Dell Storage 호환성 매트릭스에 Dell에서 테스트한 구성이 자세히 나와 있습니다. Dell은 매우 다양한 구성에 대해 테스트를 수행하지만 다양한 Dell Storage 제품이 상호 운용될 수 있는 모든 공급업체의 모든 디바이스 또는 버전에 대해 테스트하는 것은 불가능합니다. 따라서 이 문서의 정보는 지원 가능한 내용의 전체 목록을 구성하지 않고 단순히 테스트된 내용을 나열합니다. 지원 수준에 관계없이 Dell Storage 고객은 항상 스토리지 솔루션에 대한 완전한 계약 지원을 제공받습니다.

표의 각 행은 SAN 구성 요소와 해당 구성 요소로 테스트된 하드웨어, 소프트웨어 또는 펌웨어를 정의합니다. 이러한 각 항목은 지원 가능한 "구성"을 구성합니다.

이 매트릭스에 따라 고객 구성은 아래에 설명된 대로 세 가지 수준의 지원 가능성 중 하나로 분류됩니다. 또한 각 지원 가능성 수준은 각 Dell Storage 제품군에 대해 문서화된 권장 모범 사례를 사용하여 스토리지 서브시스템을 설계하기 위한 요구 사항을 참조합니다. 이러한 권장 모범 사례는 Dell.com 의 다양한 기술 백서에 문서화되어 있습니다.

제안된 구성을 분류하는 방법에 대한 질문은 Dell 영업 담당자에게 문의하십시오.

지원 설명의 목적을 위해 다음 정의가 적용됩니다.

• "스토리지 솔루션" - 포괄적인 구성 요소 집합(운영 체제, 네트워크 컨트롤러, 스위치 및 스위치 펌웨어, 호스트와 타겟 통신을 허용하는 어레이 펌웨어)입니다.
• "component" - 호스트 네트워크 인터페이스 어댑터, iSCSI 이니시에이터, iSCSI 호스트 버스 어댑터, 스위치 및 어레이 형태의 스토리지 솔루션의 개별 부품입니다.

레벨 1: 전체 계약 지원

Dell Technologies는 스토리지 솔루션의 다른 모든 구성 요소도 해당 제조업체와 계약을 맺고 있으며 문서화된 권장 설계 모범 사례를 따른다는 가정 하에 이 호환성 매트릭스에 나열된 테스트된 디바이스(및 나열된 특정 버전)에 대해 활성 ProSupport 또는 CoPilot 지원 계약에 따라 솔루션 지원을 제공합니다.

레벨 2: 조건부 지원

Dell에서 테스트하고 이 호환성 매트릭스에 나열된 제품 버전 외에도 유사한 하드웨어 모델, 소프트웨어 및 펌웨어 버전의 호환성을 테스트된 시스템의 결과를 기반으로 예측하여 "조건부 지원"으로 지정할 수 있습니다.

Dell Technologies는 스토리지 솔루션의 모든 구성 요소가 해당 제조업체와 계약된 지원을 받고 있고 문서화된 권장 설계 모범 사례를 따른다는 가정 하에 활성 ProSupport 또는 CoPilot 지원 계약에 따라 스토리지 솔루션에 대한 완전한 계약 지원을 제공합니다.

기능 및/또는 성능 문제의 해결은 Dell의 통제 범위를 벗어날 수 있습니다. 이러한 경우 해당 디바이스 또는 소프트웨어/펌웨어 공급업체에서 이러한 문제를 해결해야 합니다. Dell은 지속적인 지원의 조건으로 단독 재량에 따라 고객에게 구성 요소를 테스트를 거친 구성 요소로 교체하거나 지원되는 소프트웨어 버전으로 업그레이드/다운그레이드하도록 요구할 수 있습니다.

조건부 지원 상황의 예에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 스위치 또는 서버 어댑터가 동일한 기본 ASIC 또는 칩셋을 공유하고 테스트된 구성과 동일한 공급업체의 어댑터인 경우 유사한 결과가 생성될 수 있습니다.
• 구성 요소가 나열된 구성 요소와 동일한 모델이지만 FW 버전이 다른 경우 나열된 것보다 최신인 펌웨어 및/또는 드라이버에 대해 유사한 결과가 생성될 수 있습니다. 예를 들어, 펌웨어 버전 X가 테스트되었고 호환되는 것으로 나열된 경우 버전 X보다 최신 버전은 계속 작동할 것으로 예상됩니다.
• 공급업체에서 승인한 옵틱을 포함한 스위치 또는 서버 호스트 버스 어댑터를 공급업체에서 지원하는 소프트웨어의 부 릴리스 버전으로 업그레이드하면 유사한 결과가 예상됩니다.
• OS 소프트웨어 버전이 부 릴리스 버전으로 업그레이드되면 OS의 주 릴리스로 작동할 것으로 예상됩니다.
• 스토리지 소프트웨어 버전이 부 릴리스로 업데이트되는 경우 솔루션의 모든 후속 소프트웨어가 동일하게 유지된다면 이 버전은 기존 솔루션 내에서 스토리지 소프트웨어의 주 릴리스로 작동할 것으로 예상됩니다.
• 하드웨어 디바이스가 최신 버전으로 업데이트되었지만 동일한 하드웨어 제품군 내에 있는 경우(예: Dell R650에서 R850으로 업그레이드하는 경우) 로우엔드 디바이스로 작동할 것으로 예상됩니다.

Dell이 지원 종료를 알리지 않거나 특정 제품, 펌웨어 또는 소프트웨어 버전에 대한 특정 비호환성을 알리지 않는 한, "조건부로 지원되는" 구성 요소가 나열된 유사한 디바이스와 동일한 서비스 수준을 제공하지 못하는 경우 디바이스 또는 소프트웨어/펌웨어 공급업체가 해결해야 하는 문제로 취급됩니다.

레벨 3: 상업적으로 합당한 노력

조건부 지원이 적용되지 않는 구성 요소 또는 고객이 특정 스토리지 제품군의 SAN 설계 및 구현에 대해 수락된 Dell 권장 모범 사례를 적용하지 않았거나 적용할 의사가 없는 구성 요소의 경우, 고객이 해당 공급업체와의 활성 지원 계약과 활성 ProSupport 또는 CoPilot 지원 계약을 보유하고 있는 한 Dell은 구성의 테스트되지 않은 구성 요소에 대해 스토리지 솔루션 지원을 제공합니다. Dell의 단독 재량에 따라 테스트되지 않은 구성 요소 또는 Dell

과 해당 구성 요소가 상호 운용되는 방식에 문제가 있다고 판단될 때까지테스트를 거치지 않은 구성 요소가 문제의 원인으로 확인되면 Dell은 CRE(Commercially Reasonable Effort) 를 기준으로만 스토리지 솔루션의 상호 운용성에 대한 지원을 제공합니다. CRE 지원은 정상 업무 시간으로만 제한될 수 있습니다.

Dell은 CRE를 기준으로 수행된 문제가 적시에 해결될 것이라고 보장하지 않습니다. 문제를 해결하기 위해 고객은 테스트를 거치지 않은 구성 요소를 교체하거나 영향을 받는 시스템을 생산 중단해야 할 수 있습니다.

기타 진술

운영 체제, 스위치 및 서버 어댑터 설정

이 문서에서는 권장 사례를 다루지 않지만 최적화된 SAN 또는 NAS 솔루션은 다양한 Dell 백서에 문서화된 권장 사례와 함께 이 문서에 정의된 지원되는 하드웨어 및 소프트웨어의 조합으로 구성됩니다. 

서버 상호 운용성

이 호환성 매트릭스는 스위치와 하나 이상의 네트워크 어댑터 또는 HBA(호스트 버스 어댑터)를 통해 스토리지 어레이에서 다양한 서버 호스트로의 상호 운용성을 자세히 설명합니다. 특정 서버 플랫폼(예: Dell PowerEdge 서버)에 대한 테스트 및 지원은 본 프로그램의 일환으로 수행되지 않았습니다. 고객은 서버 공급업체의 웹 사이트로 이동하여 해당 서버 공급업체가 지원하는 운영 체제 및 어댑터를 확인해야 합니다.

호스트 접속 구성 어댑터 및 서버 공급업체 지원

이 매트릭스에는 표시된 Dell 스토리지 어레이 제품군 SAN 환경 내에서 사용하기 위해 테스트를 거친 여러 호스트 네트워크 어댑터 및 HBA가 나열되어 있습니다. 이러한 모든 어댑터와 해당 드라이버/펌웨어 스택을 일부 또는 모든 서버 공급업체에서 지원한다는 의미는 아닙니다. 독자는 호스트 네트워크 어댑터 및 관련 드라이버가 해당 어댑터 및 드라이버에 대한 지원을 나타내는 해당 공급업체 하드웨어 호환성 목록에 있는지 확인해야 합니다. 여기에는 Dell의 자체 PowerEdge 서버 제품도 포함됩니다. 어댑터 호환성 표에 포함되어 있다고 해서 해당 어댑터 및 드라이버/펌웨어 조합을 Dell의 PowerEdge 서버 제품에서 지원하는 것으로 해석해서는 안 됩니다.

지원 가능성의 한계

기능적 문제든 성능상의 문제든 고객의 문제를 해결하기 위해 Dell이 권장하는 사항을 따르지 않을 경우 Dell은 고객이 만족할 정도로 문제가 해결될 수 있다고 보장할 수 없습니다. 고객에게 어떤 수준의 지원 가능성이든 Dell이 제공할 수 있는 능력은 고객이 어떤 솔루션 권장 사항을 구현할 의향이 있는지에 달려 있습니다.