Declaração da política de suporte da matriz de compatibilidade de armazenamento da Dell

A matriz de compatibilidade de armazenamento da Dell no E-Lab Navigator detalha as configurações testadas pela Dell. Embora a Dell faça testes em uma ampla variedade de configurações, é impossível testar em todos os dispositivos ou versões de todos os fornecedores com os quais os vários produtos Dell Storage podem interoperar. Portanto, as informações neste documento não constituem uma lista completa do que é suportável, mas simplesmente listam o que foi testado. Independentemente do nível de suporte, os clientes do Dell Storage sempre recebem suporte contratual completo de suas soluções de armazenamento.

Cada linha em uma tabela define um componente SAN e o hardware, software ou firmware que foi testado com esse componente. Cada uma dessas entradas constitui uma "configuração" suportável.

Com base nessa matriz, uma configuração do cliente é classificada em um dos três níveis de capacidade de suporte, conforme descrito abaixo. Cada nível de capacidade de suporte também faz referência ao requisito para projetar o subsistema de armazenamento usando as práticas recomendadas documentadas para cada família de produtos do Dell Storage. Essas práticas recomendadas estão documentadas em vários white papers técnicos sobre Dell.com.

Entre em contato com o representante de vendas da Dell com perguntas sobre como classificar a configuração proposta.

Para os fins da declaração de suporte, aplicam-se as seguintes definições:

• "Solução de armazenamento" — o conjunto completo de componentes (sistema operacional, controlador de rede, firmware de switch e switch e firmware de array que permite que um host direcione a comunicação).
• "componente" – as partes individuais de uma solução de armazenamento na forma de adaptadores de interface de rede do host, iniciadores iSCSI, adaptadores de barramento host iSCSI, switches e arrays.

Nível 1: Suporte Contratual Completo

Para os dispositivos testados listados nesta matriz de compatibilidade (e para a versão específica listada), a Dell oferece suporte à solução, sob um contrato de suporte ProSupport ou CoPilot ativo, supondo que todos os outros componentes da solução de armazenamento também estejam sob suporte contratado com seus respectivos fabricantes e que as práticas recomendadas de projeto documentadas sejam seguidas.

Nível 2: Suporte condicional

Além das versões de produtos testadas pela Dell e listadas nesta matriz de compatibilidade, a compatibilidade de modelos de hardware, software e firmware comparáveis pode ser projetada com base nos resultados para que os sistemas testados sejam designados como "suporte condicional".

A Dell fornece suporte contratual completo para a solução de armazenamento sob um contrato de suporte ProSupport ou CoPilot ativo, considerando-se que todos os componentes da solução de armazenamento também estejam sob suporte contratado com seus respectivos fabricantes e que as práticas recomendadas de projeto documentadas sejam seguidas.

A resolução de problemas funcionais e/ou de desempenho pode estar fora do controle da Dell. Nesses casos, o fornecedor aplicável do dispositivo ou software/firmware deve resolver esses problemas. A Dell pode exigir, a seu critério exclusivo, como condição de suporte contínuo, que o cliente substitua o componente por um que foi testado e/ou faça upgrade/downgrade para uma versão de software compatível.

Exemplos de situações de Suporte condicional incluem, mas não estão limitados a:

• Se um switch ou adaptador de servidor compartilhar o mesmo ASIC ou chipset subjacente e for do mesmo fornecedor que uma configuração testada, poderá produzir resultados semelhantes.
• Se um componente for um modelo idêntico de um componente listado, mas for diferente na versão de firmware, ele poderá produzir resultados semelhantes para qualquer firmware e/ou drivers mais recentes do que os listados. Por exemplo, se a versão X do firmware tiver sido testada e estiver listada como compatível, espera-se que as versões mais recentes que a versão X continuem funcionando.
• Se o switch ou o adaptador de barramento do host do servidor, incluindo componentes ópticos aprovados pelo fornecedor, forem atualizados para uma versão secundária do software suportada pelo fornecedor, resultados semelhantes são esperados.
• Se uma versão de software do sistema operacional receber upgrade para uma versão secundária, espera-se que funcione como a versão principal do sistema operacional.
• Se uma versão do software de armazenamento for atualizada para uma versão secundária, espera-se que essa versão funcione como a versão principal do software de armazenamento dentro da solução existente se todo o software subsequente na solução permanecer o mesmo.
• Se os dispositivos de hardware forem atualizados para versões mais recentes, mas estiverem dentro da mesma família de hardware, espera-se que o upgrade de um Dell R650 para um R850 funcione como o dispositivo de nível inferior.

A falha de um componente "condicionalmente suportado" em fornecer o mesmo nível de serviço que o dispositivo semelhante listado, a menos que a Dell tenha comunicado o fim do suporte ou uma incompatibilidade específica para um determinado produto, firmware ou versão de software, seria tratada como um problema que deve ser corrigido pelo fornecedor do dispositivo ou software/firmware.

Nível 3: Esforço comercialmente razoável

Para componentes em que o Suporte condicional não é aplicável, OU onde os clientes não o fizeram ou não estão dispostos a aplicar as práticas recomendadas pela Dell aceitas para o projeto e a implementação de SAN da família de armazenamento específica, desde que o cliente tenha um contrato de suporte ativo com o(s) fornecedor(es) apropriado(s) e um contrato de suporte ProSupport ou CoPilot ativo, a Dell oferece suporte à solução de armazenamento para qualquer componente não testado da configuração, até que seja determinado, a critério exclusivo da Dell, que um problema está dentro do(s) componente(s) não testado(s) ou da maneira como eles interoperam com a Dell.

Quando um componente não testado for determinado como a origem do problema, a Dell só dará suporte à interoperabilidade da solução de armazenamento com base no esforço comercialmente razoável (CRE). O suporte à CRE pode ser limitado apenas ao horário comercial normal.

A Dell não garante que os problemas realizados com base em CRE serão resolvidos em tempo hábil ou de forma alguma. Existe a possibilidade de o cliente precisar substituir um componente não testado ou retirar o sistema afetado da produção para resolver os problemas.

Outras Declarações

Configurações do sistema operacional, do switch e do adaptador de servidor

Este documento não abrange as práticas recomendadas, embora as soluções SAN ou NAS otimizadas consistam em uma combinação de hardware e software compatíveis, conforme definido neste documento, juntamente com práticas recomendadas, conforme documentado em vários white papers da Dell. 

Interoperabilidade do servidor

Esta matriz de compatibilidade detalha a interoperabilidade do storage array para vários hosts de servidor por um switch e um ou mais adaptadores de rede ou HBAs (Host Bus Adapters, adaptadores de barramento host). O teste e o suporte a uma plataforma de servidor específica (como os servidores Dell PowerEdge) não foram realizados como parte deste programa. Os clientes devem acessar o site do fornecedor do servidor para determinar quais sistemas operacionais e adaptadores são compatíveis com o fornecedor do servidor.

Suporte a adaptadores de conectividade de host e fornecedor de servidor

Esta matriz lista muitos adaptadores de rede do host e HBAs que foram testados para uso no ambiente SAN indicado da família de storage arrays da Dell. Não está implícito que todos esses adaptadores e suas pilhas de driver/firmware são suportados por qualquer ou todos os fornecedores de servidor. Os leitores devem garantir que o adaptador de rede do host e os drivers associados estejam na Lista de compatibilidade de hardware do fornecedor, indicando o suporte a esses adaptadores e drivers. Isso inclui os produtos de servidor PowerEdge da própria Dell. A inclusão nas tabelas de compatibilidade do adaptador não deve ser interpretada como a combinação de adaptador e driver/firmware como sendo suportada pelos produtos de servidor PowerEdge da Dell.

Limites da capacidade de suporte

Se quaisquer recomendações feitas pela Dell para resolver problemas de um cliente, sejam eles funcionais ou relacionados ao desempenho, não serão seguidas, a Dell não poderá garantir que o problema possa ser resolvido de forma satisfatória para o cliente. A capacidade da Dell de fornecer qualquer nível de capacidade de suporte depende da disposição do cliente para implementar qualquer recomendação de solução.