Declaración de la política de soporte de la matriz de compatibilidad de almacenamiento de Dell

La Matriz de compatibilidad de almacenamiento de Dell en E-Lab Navigator detalla las configuraciones que Dell ha probado. Aunque Dell realiza pruebas en una amplia variedad de configuraciones, es imposible realizar pruebas con todos los dispositivos o versiones de todos los proveedores con los que los diversos productos de Dell Storage pueden interoperar. Por lo tanto, la información de este documento no constituye una lista completa de lo que se puede admitir, sino que simplemente enumera lo que se ha probado. Independientemente del nivel de soporte, los clientes de Dell Storage siempre reciben soporte contractual completo para sus soluciones de almacenamiento.

Cada fila de una tabla define un componente de SAN y el hardware, software o firmware que se probó con ese componente. Cada una de estas entradas constituye una "configuración" admisible.

Según esta matriz, una configuración del cliente se clasifica en uno de los tres niveles de soporte, como se describe a continuación. Cada nivel de soportabilidad también hace referencia al requisito para diseñar el subsistema de almacenamiento mediante las prácticas recomendadas documentadas para cada familia de productos de almacenamiento de Dell. Estas prácticas recomendadas se documentan en diversas documentaciones técnicas en Dell.com.

Póngase en contacto con su representante de ventas de Dell si tiene preguntas sobre cómo clasificar la configuración propuesta.

A los efectos de la declaración de soporte, se aplican las siguientes definiciones:

• "Solución de almacenamiento": el conjunto integral de componentes (sistema operativo, controladora de red, switch y firmware de switch, y firmware de arreglo) que permite la comunicación entre hosts y destinos.
• "Componente": las partes individuales de una solución de almacenamiento en forma de adaptadores de interfaz de red de host, iniciadores iSCSI, adaptadores de bus de host iSCSI, switches y arreglos.

Nivel 1: Soporte contractual completo

Para los dispositivos probados que se enumeran en esta matriz de compatibilidad (y para la versión específica indicada), Dell proporciona soporte para la solución, en virtud de un contrato de soporte activo de ProSupport o CoPilot, suponiendo que todos los demás componentes de la solución de almacenamiento también cuentan con soporte contratado por sus respectivos fabricantes y que se siguen las prácticas recomendadas de diseño documentadas.

Nivel 2: Soporte condicional

Además de las versiones de productos probadas por Dell y enumeradas en esta matriz de compatibilidad, la compatibilidad de modelos de hardware, software y versiones de firmware comparables se puede proyectar en función de los resultados de los sistemas probados que se designarán como "con soporte condicional".

Dell proporciona soporte contractual completo para la solución de almacenamiento en virtud de un contrato de soporte activo de ProSupport o CoPilot, suponiendo que todos los componentes de la solución de almacenamiento también cuentan con soporte contratado con sus respectivos fabricantes y que se siguen las prácticas recomendadas de diseño documentadas.

La resolución de problemas funcionales o de rendimiento puede estar fuera del control de Dell. En tales casos, el proveedor de software/firmware o dispositivo correspondiente debe abordar estos problemas. Dell puede exigir, a su entera discreción y como condición para el soporte continuo, que el cliente reemplace el componente por uno que haya sido probado o que actualice/degrade a una versión de software compatible.

Ejemplos de situaciones de apoyo condicional incluyen, pero no se limitan a:

• Si un switch o adaptador de servidor comparte el mismo ASIC o chipset subyacente y es del mismo proveedor que una configuración probada, puede producir resultados similares.
• Si un componente es un modelo idéntico de un componente indicado, pero difiere en la versión del firmware, puede producir resultados similares para cualquier firmware o controladores que sean más recientes que los enumerados. Por ejemplo, si la versión X de firmware se probó y aparece como compatible, se espera que las versiones posteriores a la versión X continúen funcionando.
• Si el switch o el adaptador de bus de host del servidor, incluidos los medios ópticos aprobados por el proveedor, se actualizan a una versión menor del software soportado por el proveedor, se esperan resultados similares.
• Si una versión de software del sistema operativo se actualiza a una versión secundaria, se espera que funcione como la versión principal del sistema operativo.
• Si una versión del software de almacenamiento se actualiza a una versión secundaria, se espera que esta versión funcione como la versión principal del software de almacenamiento dentro de la solución existente si todo el software posterior de la solución permanece igual.
• Si los dispositivos de hardware se actualizan a versiones más recientes, pero están dentro de la misma familia de hardware, como la actualización de Dell R650 a un R850, se espera que funcione como el dispositivo de gama baja.

Si un componente con "soporte condicional" no proporciona el mismo nivel de servicio que el dispositivo similar indicado, a menos que Dell haya comunicado el fin del soporte o una incompatibilidad específica para un producto, una versión de firmware o software en particular, se tratará como un problema que debe corregir el dispositivo o el proveedor de software/firmware.

Nivel 3: Esfuerzo comercialmente razonable

Para los componentes en los que el soporte condicional no es aplicable, O en los que los clientes no han aplicado o no están dispuestos a aplicar las prácticas recomendadas por Dell aceptadas para el diseño y la implementación de SAN de la familia de almacenamiento específica, siempre y cuando el cliente tenga un contrato de soporte activo con los proveedores adecuados y un contrato de soporte activo de ProSupport o CoPilot, Dell proporcione soporte de solución de almacenamiento para cualquier componente no probado de la configuración. hasta el momento en que se determine, a su entera discreción, que existe un problema en los componentes no probados o en la forma en que interactúan con Dell.

Una vez que se haya determinado que un componente no probado es el origen del problema, Dell solo proporcionará soporte para la interoperabilidad de la solución de almacenamiento sobre una base de esfuerzo comercialmente razonable (CRE). Es posible que el soporte de CRE se limite solo al horario comercial normal.

Dell no garantiza que los problemas asumidos sobre la base de una CRE se resuelvan de manera oportuna, o que se resuelvan en absoluto. Existe la posibilidad de que el cliente deba reemplazar un componente no probado o sacar el sistema afectado de la producción para resolver los problemas.

Otras declaraciones

Configuración del sistema operativo, del switch y del adaptador del servidor

En este documento, no se abordan las prácticas recomendadas, aunque las soluciones SAN o NAS optimizadas consisten en una combinación de hardware y software compatibles, como se define en este documento, junto con las prácticas recomendadas, tal como se documenta en diversas documentaciones técnicas de Dell. 

Interoperabilidad de servidores

En esta matriz de compatibilidad, se detalla la interoperabilidad desde el arreglo de almacenamiento a varios hosts de servidor mediante un switch y uno o más adaptadores de red o adaptadores de bus de host (HBA). Las pruebas y el soporte para una plataforma de servidor específica (como los servidores Dell PowerEdge) no se realizaron como parte de este programa. Los clientes deben visitar el sitio web del proveedor del servidor para determinar qué sistemas operativos y adaptadores admite el proveedor del servidor.

Adaptadores de conectividad de host y compatibilidad con proveedores de servidores

En esta matriz, se enumeran muchos adaptadores de red de host y HBA que se probaron para su uso dentro del entorno SAN de la familia de arreglos de almacenamiento Dell indicado. No está implícito que todos estos adaptadores y sus pilas de controladores/firmware sean compatibles con alguno o todos los proveedores de servidores. Los lectores deben asegurarse de que el adaptador de red de host y los controladores asociados se encuentren en la lista de compatibilidad de hardware de ese proveedor, lo que indica su compatibilidad con dichos adaptadores y controladores. Esto incluye los productos de servidores PowerEdge propios de Dell. La inclusión en las tablas de compatibilidad de adaptadores no debe interpretarse como que la combinación de adaptador y controlador/firmware es compatible con los productos de servidor Dell PowerEdge.

Límites de la capacidad de soporte

Si no se sigue alguna recomendación hecha por Dell para resolver los problemas de un cliente, ya sean funcionales o relacionados con el rendimiento, Dell no puede garantizar que el problema pueda resolverse a satisfacción del cliente. La capacidad de Dell de brindar a los clientes cualquier nivel de soporte depende de la voluntad del cliente de implementar cualquier recomendación de solución.