Déclaration de politique de support de la matrice de compatibilité Dell Storage

La matrice de compatibilité du stockage Dell sur E-Lab Navigator détaille les configurations testées par Dell. Bien que Dell effectue des tests sur un large éventail de configurations, il est impossible d’effectuer des tests sur tous les appareils ou versions pour tous les fournisseurs avec lesquels les différents produits de stockage Dell peuvent interagir. Par conséquent, les informations contenues dans le présent document ne constituent pas une liste complète de ce qui est supportable, mais répertorient simplement ce qui a été testé. Quel que soit le niveau de support, les clients Dell Storage bénéficient toujours d’un support contractuel complet pour leurs solutions de stockage.

Chaque ligne d’un tableau définit un composant SAN ainsi que le matériel, les logiciels ou le firmware qui ont été testés avec ce composant. Chacune de ces entrées constitue une « configuration » supportable.

Sur la base de cette matrice, une configuration client est classée dans l’un des trois niveaux de prise en charge, comme décrit ci-dessous. Chaque niveau de prise en charge fait également référence à l’exigence de conception du sous-système de stockage à l’aide des pratiques d’excellence recommandées documentées pour chaque famille de produits Dell Storage. Ces pratiques d’excellence recommandées sont documentées dans divers livres blancs techniques sur Dell.com.

Contactez votre agent commercial Dell si vous avez des questions sur la façon de classer la configuration que vous proposez.

Pour les besoins de la déclaration de support, les définitions suivantes s’appliquent :

• « Solution de stockage » : ensemble de composants de bout en bout (système d’exploitation, contrôleur réseau, commutateur et firmware de commutateur, firmware de baie) qui permet à un hôte de cibler la communication.
• « composant » : éléments individuels d’une solution de stockage sous la forme d’adaptateurs d’interface réseau hôte, d’initiateurs iSCSI, d’adaptateurs de bus hôte iSCSI, de commutateurs et de baies.

Niveau 1 : Support contractuel complet

Pour les appareils testés répertoriés dans cette matrice de compatibilité (et pour la version spécifique répertoriée), Dell fournit un support solution, dans le cadre d’un contrat de support ProSupport ou CoPilot actif, en supposant que tous les autres composants de la solution de stockage sont également sous contrat avec leurs fabricants respectifs et que les pratiques d’excellence de conception recommandées documentées sont suivies.

Niveau 2 : Prise en charge conditionnelle

Outre les versions de produits testées par Dell et répertoriées dans cette matrice de compatibilité, la compatibilité de modèles matériels, de logiciels et de versions de firmware comparables peut être projetée sur la base des résultats pour les systèmes testés afin qu’ils soient désignés comme « pris en charge sous condition ».

Dell fournit un support contractuel complet pour la solution de stockage dans le cadre d’un contrat de support ProSupport ou CoPilot actif, en supposant que tous les composants de la solution de stockage sont également sous contrat de support avec leurs fabricants respectifs et que les pratiques d’excellence de conception recommandées documentées sont suivies.

La résolution des problèmes fonctionnels et/ou de performance peut être hors du contrôle de Dell. Dans ce cas, le fournisseur du périphérique ou du logiciel/micrologiciel concerné doit résoudre ces problèmes. Dell peut exiger, à sa seule discrétion, comme condition de la continuité du support, que le client remplace le composant par un autre qui a été testé et/ou mis à niveau/rétrograder vers une version logicielle prise en charge.

Voici quelques exemples de pension alimentaire conditionnelle :

• Si un commutateur ou un adaptateur serveur partage le même ASIC ou chipset sous-jacent et provient du même fournisseur qu’une configuration testée, il peut produire des résultats similaires.
• Si un composant est un modèle identique d’un composant répertorié, mais que la version du firmware diffère, cela peut produire des résultats similaires pour les firmwares et/ou pilotes plus récents que ceux répertoriés. Par exemple, si la version X du firmware a été testée et est répertoriée comme compatible, les versions plus récentes que la version X sont censées continuer à fonctionner.
• Si le commutateur ou l’adaptateur de bus hôte du serveur, y compris les composants optiques approuvés par le fournisseur, sont mis à niveau vers une version mineure du logiciel pris en charge par le fournisseur, des résultats similaires sont attendus.
• Si une version logicielle du système d’exploitation est mise à niveau vers une version mineure, elle est censée fonctionner en tant que version majeure du système d’exploitation.
• Si une version logicielle de stockage est mise à jour vers une version mineure, cette version est censée fonctionner en tant que version majeure du logiciel de stockage au sein de la solution existante si tous les logiciels suivants de la solution restent identiques.
• Si les appareils matériels sont mis à jour vers des versions plus récentes, mais appartiennent à la même famille de matériel, comme la mise à niveau d’un Dell R650 vers un R850, devrait fonctionner comme appareil bas de gamme.

L’incapacité d’un composant « pris en charge sous condition » à fournir le même niveau de service que le périphérique similaire répertorié, sauf si Dell a communiqué la fin du support ou une incompatibilité spécifique pour un produit, un firmware ou une version de logiciel spécifique, sera traité comme un problème devant être résolu par le fournisseur du périphérique ou du logiciel/firmware.

Niveau 3 : Effort commercialement raisonnable

Pour les composants pour lesquels le support conditionnel n’est pas applicable, OU pour lesquels les clients n’ont pas ou ne souhaitent pas appliquer les pratiques d’excellence recommandées par Dell pour la conception et la mise en œuvre du SAN de la famille de stockage spécifique, tant que le client dispose d’un contrat de support actif avec le ou les fournisseurs appropriés, et d’un contrat de support ProSupport ou CoPilot actif, Dell fournit un support de solution de stockage pour tout composant non testé de la configuration. jusqu’à ce qu’il soit déterminé, à la seule discrétion de Dell, qu’un problème réside dans le ou les composants non testés ou dans la façon dont ils interagissent avec Dell.

Une fois qu’un composant non testé a été identifié comme étant la source du problème, Dell ne fournira le support pour l’interopérabilité de la solution de stockage que sur la base d’un effort commercialement raisonnable (CRE). Le support CRE peut être limité aux heures de bureau normales uniquement.

Dell ne garantit pas que les problèmes entrepris sur une base CRE seront résolus rapidement, voire pas du tout. Il est possible que le client doive remplacer un composant non testé ou retirer le système concerné de la production pour résoudre les problèmes.

Autres déclarations

Paramètres du système d’exploitation, du commutateur et de l’adaptateur serveur

Ce document ne couvre pas les pratiques recommandées, bien que les solutions SAN ou NAS optimisées se composent d’une combinaison de matériel et de logiciels pris en charge, tels que définis dans ce document, ainsi que des pratiques recommandées telles que documentées dans divers livres blancs Dell. 

Interopérabilité des serveurs

Cette matrice de compatibilité détaille l’interopérabilité entre la baie de stockage et différents hôtes de serveur par un commutateur et un ou plusieurs adaptateurs réseau ou adaptateurs de bus hôte (HBA). Le test et la prise en charge d’une plate-forme de serveur spécifique (telle que les serveurs Dell PowerEdge) n’ont pas été effectués dans le cadre de ce programme. Les clients doivent se rendre sur le site Web du fournisseur de serveurs pour déterminer les systèmes d’exploitation et adaptateurs pris en charge par ce fournisseur.

Prise en charge des adaptateurs de connectivité hôte et des fournisseurs de serveurs

Cette matrice répertorie de nombreux adaptateurs réseau hôtes et adaptateurs HBA qui ont été testés pour être utilisés dans l’environnement SAN de la famille de baies de stockage Dell indiquée. Cela n’implique pas que tous ces adaptateurs et leurs piles de pilotes/firmwares soient pris en charge par l’un ou l’ensemble des fournisseurs de serveurs. Les lecteurs doivent s’assurer que l’adaptateur réseau hôte et les pilotes associés figurent sur la liste de compatibilité matérielle de ce fournisseur, indiquant ainsi leur prise en charge de ces adaptateurs et pilotes. Cela inclut les propres produits de serveurs Dell PowerEdge. L’inclusion dans les tableaux de compatibilité des adaptateurs ne doit pas être interprétée comme étant prise en charge par les produits de serveurs Dell PowerEdge.

Limites de la prise en charge

Si les recommandations faites par Dell pour résoudre les problèmes d’un client, qu’ils soient fonctionnels ou liés aux performances, ne sont pas suivies, Dell ne peut pas garantir que le problème pourra être résolu à la satisfaction du client. La capacité de Dell à fournir aux clients un niveau de prise en charge, quel qu’il soit, dépend de la volonté du client de mettre en œuvre toute recommandation de solution.