Dellストレージ互換性マトリックス サポート ポリシー ステートメント

E-Lab Navigatorの「Dellストレージ互換性マトリックス」には、Dellがテストした構成の詳細が記載されています。Dellではさまざまな構成でテストを行っていますが、さまざまなDell Storage製品を相互運用できるすべてのベンダーのすべてのデバイスまたはバージョンに対してテストすることは不可能です。したがって、このドキュメントの情報は、サポート可能な機能の完全なリストを構成するものではなく、単にテストされたものをリストしたものです。サポート レベルに関係なく、Dell Storageをご利用のお客様には、ストレージ ソリューションの契約上、常に完全なサポートが提供されます

表の各行には、SANコンポーネントと、そのコンポーネントを使用してテストされたハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアが定義されています。これらの各エントリは、サポート可能な「構成」を構成します。

このマトリックスに基づいて、お客様の構成は、以下に示すように、サポート可能性の3つのレベルのいずれかに分類されます。各サポート性レベルは、文書化された各Dell Storage製品ファミリーの推奨ベスト プラクティスを使用してストレージ サブシステムを設計するための要件も参照します。これらの推奨されるベスト プラクティスは、Dell.com.

のさまざまなテクニカル ホワイトペーパーに記載されています。提案された構成を分類する方法について質問がある場合は、Dellのセールス担当者にお問い合わせください。

サポートステートメントでは、以下の定義が適用されます。

• 「ストレージ ソリューション」 - ホストからターゲットへの通信を可能にするエンドツーエンドのコンポーネント セット(オペレーティング システム、ネットワーク コントローラー、スイッチおよびスイッチ ファームウェア、アレイ ファームウェア)。
• 「コンポーネント」:ホスト ネットワーク インターフェイス アダプター、iSCSIイニシエーター、iSCSIホスト バス アダプター、スイッチ、アレイの形式をしたストレージ ソリューションの個々のパーツ。

レベル1: 完全契約によるサポート

この互換性マトリックスに記載されているテスト済みデバイス(および記載されている特定のバージョン)に対して、Dellは有効なProSupportまたはCoPilotサポート契約に基づいてソリューション サポートを提供します。この場合、ストレージ ソリューション内のその他すべてのコンポーネントもそれぞれのメーカーと契約したサポートを受けており、文書化された推奨設計のベスト プラクティスに従っていることが前提となります。

レベル2: 条件付きサポート

Dellがテストを行い、この互換性マトリックスに記載されている製品バージョンに加えて、テスト対象システムを「条件付きサポート」として指定するための、同等のハードウェア モデル、ソフトウェア、ファームウェア バージョンの互換性を予測できます。

Dellは、有効なProSupportまたはCoPilotサポート契約に基づいてストレージ ソリューションの完全な契約サポートを提供します。これは、ストレージ ソリューションのすべてのコンポーネントがそれぞれの製造元と契約したサポートを受けており、文書化された推奨設計のベスト プラクティスに従っていることを前提としています

機能および/またはパフォーマンスの問題の解決は、Dellが制御できない場合があります。このような場合、該当するデバイスまたはソフトウェア/ファームウェアのベンダーは、これらの問題に対処する必要があります。Dellは、独自の裁量により、継続サポートの条件として、お客様がコンポーネントをテスト済みのコンポーネントと交換するか、サポート対象のソフトウェア バージョンにアップグレード/ダウングレードすることを要求する場合があります。

条件付きサポートの状況の例は次のとおりですが、これらに限定されません。

• スイッチまたはサーバー アダプターが、同じ基盤となるASICまたはチップセットを共有し、テスト済みの構成と同じベンダーのものである場合、同様の結果が生成される可能性があります。
• コンポーネントがリストされているコンポーネントと同一のモデルであるが、ファームウェア バージョンが異なる場合、リストされているものよりも新しいファームウェア/ドライバーでも同様の結果が生じる可能性があります。たとえば、ファームウェアのバージョンXがテストされ、互換性があると表示されている場合、バージョンXよりも新しいバージョンは引き続き動作すると予想されます。
• ベンダー認定の光ファイバーを含むスイッチまたはサーバー ホスト バス アダプターを、ベンダーがサポートするソフトウェアのマイナー リリース バージョンにアップグレードした場合も、同様の結果が予想されます。
• OSソフトウェアのバージョンをマイナーリリースバージョンにアップグレードした場合、OSのメジャーリリースとして機能することが期待されます。
• ストレージ ソフトウェアのバージョンがマイナー リリースにアップデートされた場合、ソリューション内の後続のすべてのソフトウェアが同じままであれば、このバージョンは既存のソリューション内のストレージ ソフトウェアのメジャー リリースとして機能すると予想されます。
• ハードウェア デバイスを新しいバージョンにアップデートしても、それが同じハードウェア ファミリー内にある場合、Dell R650からR850へのアップグレードなどは、ローエンド デバイスとして動作することが期待されます。

「条件付きでサポートされている」コンポーネントが記載されている同様のデバイスと同じサービス レベルを提供できない場合、Dellがサポート終了を通知しているか、特定の製品、ファームウェア、またはソフトウェア バージョンに互換性がない場合を除き、デバイスまたはソフトウェア/ファームウェアのベンダーが修正する必要がある問題として扱われます。

レベル3: 商業的に合理的な努力

条件付きサポートが適用されないコンポーネント、または特定のストレージ ファミリーのSAN設計と実装についてDellが推奨する受け入れられたベスト プラクティスを適用していない、または適用する意思がないコンポーネントについては、お客様が適切なベンダーと有効なサポート契約を締結し、有効なProSupportまたはCoPilotサポート契約を締結している限り、構成のテストされていないコンポーネントに対してストレージ ソリューションのサポートを提供します。 Dellの単独の裁量により、テストされていないコンポーネントまたはDellとの相互運用方法に問題があると判断されるまで

テストされていないコンポーネントが問題の原因であると特定された場合、Dellは 商業的に合理的な努力(CRE) に基づいてのみ、ストレージ ソリューションの相互運用性のサポートを提供します。CREサポートは、通常の営業時間のみに限定される場合があります。

Dellは、CREベースで引き受けた問題が適時に解決されること、またはまったく解決されないことを保証しません。問題を解決するために、お客様が未テストのコンポーネントを交換するか、影響を受けるシステムを本番環境から取り出す必要がある可能性があります。

その他の声明

オペレーティング システム、スイッチ、およびサーバー アダプターの設定

このドキュメントでは推奨プラクティスについて説明しませんが、最適化されたSANまたはNASソリューションは、このドキュメントで定義されているサポート対象のハードウェアとソフトウェアの組み合わせと、さまざまなDellのホワイトペーパーに記載されている推奨プラクティスで構成されています。 

サーバーの相互運用性

この互換性マトリックスでは、スイッチと1つ以上のネットワーク アダプターまたはホスト バス アダプター(HBA)によって、ストレージ アレイからさまざまなサーバー ホストへの相互運用性について詳しく説明します。特定のサーバー プラットフォーム(Dell PowerEdgeサーバーなど)のテストとサポートは、このプログラムの一部として実施されていません。お客様は、サーバー ベンダーのWebサイトにアクセスして、サーバー ベンダーがサポートするオペレーティング システムとアダプターを確認する必要があります。

ホスト接続アダプターとサーバー ベンダーのサポート

このマトリックスには、示されているDellストレージアレイ ファミリーのSAN環境内での使用がテスト済みの多くのホスト ネットワーク アダプターとHBAが一覧表示されています。ただし、これらのアダプターとそのドライバー/ファームウェア スタックがすべて、またはすべてのサーバー ベンダーによってサポートされているわけではありません。読者は、ホスト ネットワーク アダプターと関連するドライバーが、そのベンダーのハードウェア互換性リストに記載され、それらのアダプターとドライバーのサポートを示していることを確認する必要があります。これには、Dell独自のPowerEdgeサーバー製品も含まれます。アダプター互換性表に記載されている場合でも、そのアダプターとドライバー/ファームウェアの組み合わせがDellのPowerEdgeサーバー製品でサポートされているとは解釈しないでください。

サポート可能性の限界

お客様の問題を解決するためにDellが推奨した方法に従わない場合(機能関連かパフォーマンス関連かを問わず)、Dellはお客様が満足するような問題を解決できることを保証できません。Dellがお客様にサポートを提供できるかどうかは、お客様が推奨ソリューションを実装する意思があるかどうかによって決まります。