Macierz zgodności pamięci masowej Dell Oświadczenie o polityce pomocy technicznej

Macierz zgodności pamięci masowej firmy Dell w aplikacji E-Lab Navigator zawiera szczegółowe informacje na temat konfiguracji przetestowanych przez firmę Dell. Chociaż firma Dell testuje na wielu różnych konfiguracjach, nie jest możliwe przetestowanie wszystkich urządzeń lub wersji wszystkich dostawców, z którymi różne produkty pamięci masowej Dell mogą współpracować. W związku z tym informacje zawarte w tym dokumencie nie stanowią pełnej listy obsługiwanych elementów, ale po prostu zawierają listę tego, co zostało przetestowane. Niezależnie od poziomu pomocy technicznej klienci korzystający z pamięci masowych firmy Dell zawsze mają zapewnioną pełną, umowną pomoc techniczną dotyczącą ich rozwiązań w zakresie pamięci masowej.

Każdy wiersz w tabeli definiuje komponent sieci SAN oraz sprzęt, oprogramowanie lub oprogramowanie wewnętrzne, które zostało przetestowane z tym elementem. Każdy z tych wpisów stanowi obsługiwaną "konfigurację".

Na podstawie tej macierzy konfiguracja klienta jest klasyfikowana do jednego z trzech poziomów obsługi, zgodnie z poniższym opisem. Każdy poziom wsparcia odnosi się również do wymagań dotyczących projektowania podsystemu pamięci masowej z wykorzystaniem udokumentowanych zalecanych najlepszych praktyk dla każdej rodziny produktów pamięci masowej firmy Dell. Te zalecane najlepsze praktyki są udokumentowane w różnych opracowaniach technicznych na temat Dell.com.

W razie pytań dotyczących klasyfikacji proponowanej konfiguracji skontaktuj się z przedstawicielem handlowym firmy Dell.

Do celów oświadczenia o wsparciu stosuje się następujące definicje:

• "Rozwiązanie pamięci masowej" — kompleksowy zestaw komponentów (system operacyjny, kontroler sieciowy, oprogramowanie wewnętrzne przełącznika i przełącznika oraz oprogramowanie wewnętrzne macierzy, które umożliwiają hostowi komunikację z celem
• "komponent" — poszczególne części rozwiązania pamięci masowej w postaci kart interfejsu sieciowego hosta, inicjatorów iSCSI, adapterów magistrali hosta iSCSI, przełączników i macierzy.

Poziom 1: Pełne wsparcie umowne

W przypadku przetestowanych urządzeń wymienionych w tej matrycy zgodności (i dla konkretnej wymienionej wersji) firma Dell zapewnia pomoc techniczną w ramach aktywnej umowy o świadczenie usług ProSupport lub CoPilot, przy założeniu, że wszystkie pozostałe elementy rozwiązania pamięci masowej również są objęte umową pomocy technicznej z odpowiednimi producentami i że przestrzegane są udokumentowane zalecane najlepsze praktyki projektowe.

Poziom 2: Wsparcie warunkowe

Oprócz wersji produktów przetestowanych przez firmę Dell i wymienionych w tej matrycy zgodności zgodność porównywalnych modeli sprzętu, oprogramowania i oprogramowania wewnętrznego może być prognozowana na podstawie wyników dla przetestowanych systemów, które mają zostać oznaczone jako "warunkowo obsługiwane".

Firma Dell zapewnia pełną pomoc techniczną dla rozwiązania pamięci masowej w ramach aktywnej umowy pomocy technicznej ProSupport lub CoPilot, przy założeniu, że wszystkie elementy rozwiązania pamięci masowej są również objęte umową pomocy technicznej z odpowiednimi producentami i że przestrzegane są udokumentowane zalecane najlepsze praktyki projektowe.

Rozwiązywanie problemów funkcjonalnych i/lub wydajnościowych może być poza kontrolą firmy Dell. W takich przypadkach odpowiednie urządzenie lub dostawca oprogramowania/oprogramowania wewnętrznego musi rozwiązać te problemy. Firma Dell może zażądać, według własnego uznania, jako warunku nieprzerwanej pomocy technicznej, wymiany przez klienta elementu na przetestowany i/lub uaktualnienia/obniżenia wersji oprogramowania do obsługiwanej wersji.

Przykłady sytuacji wsparcia warunkowego obejmują między innymi:

• Jeśli przełącznik lub karta serwera korzysta z tego samego podstawowego układu ASIC lub chipsetu i pochodzi od tego samego dostawcy co testowana konfiguracja, wyniki mogą być podobne.
• Jeśli element jest identycznym modelem niż element wymieniony, ale różni się wersją oprogramowania wewnętrznego, wyniki mogą być podobne do tych w przypadku oprogramowania wewnętrznego lub sterowników nowszych niż wymienione. Na przykład, jeśli wersja X oprogramowania wewnętrznego została przetestowana i jest wymieniona jako zgodna, oczekuje się, że wersje nowsze niż wersja X będą nadal działać.
• Jeśli przełącznik lub adapter magistrali hosta serwera wraz z optyką zatwierdzoną przez dostawcę zostaną uaktualnione do wersji pomocniczej oprogramowania obsługiwanego przez dostawcę, oczekiwane są podobne wyniki.
• Jeśli wersja oprogramowania systemu operacyjnego zostanie uaktualniona do wersji pomocniczej, oczekuje się, że będzie działać jako wersja główna systemu operacyjnego.
• Jeśli wersja oprogramowania pamięci masowej zostanie zaktualizowana do wersji pomocniczej, ta wersja będzie działać jako wersja główna oprogramowania pamięci masowej w istniejącym rozwiązaniu, jeśli wszystkie kolejne programy w rozwiązaniu pozostaną takie same.
• Jeśli urządzenia sprzętowe są aktualizowane do nowszych wersji, ale należą do tej samej rodziny sprzętu, na przykład uaktualnienie z R650 do R850 firmy Dell powinno działać jako urządzenie niższej klasy.

Niepowodzenie "warunkowo obsługiwanego" komponentu w zapewnianiu tego samego poziomu usług co podobne urządzenie wymienione na liście, chyba że firma Dell poinformowała o zakończeniu wsparcia lub konkretnej niezgodności z określonym produktem, oprogramowaniem układowym lub wersją oprogramowania, będzie traktowane jako problem, który musi zostać naprawiony przez urządzenie lub dostawcę oprogramowania/oprogramowania wewnętrznego.

Poziom 3: Wysiłek uzasadniony ekonomicznie

W przypadku komponentów, w przypadku których wsparcie warunkowe nie ma zastosowania, LUB w przypadku których klienci nie mają lub nie chcą stosować akceptowanych najlepszych praktyk zalecanych przez firmę Dell dotyczących projektowania i wdrażania sieci SAN dla określonej rodziny pamięci masowych, o ile klient ma aktywną umowę o świadczenie usług pomocy technicznej z odpowiednim dostawcą oraz aktywną umowę na świadczenie usług pomocy technicznej ProSupport lub CoPilot, Dell zapewnia pomoc techniczną w zakresie rozwiązania pamięci masowej dla dowolnego nieprzetestowanego elementu konfiguracji. do czasu stwierdzenia, według wyłącznego uznania firmy Dell, że problem tkwi w nieprzetestowanych komponentach lub sposobie ich współdziałania z firmą Dell.

Po ustaleniu, że źródłem problemu jest nieprzetestowany element, firma Dell zapewni pomoc techniczną w zakresie interoperacyjności rozwiązania pamięci masowej tylko na podstawie ekonomicznie uzasadnionego wysiłku (CRE). Pomoc CRE może być ograniczona tylko do normalnych godzin pracy.

Firma Dell nie gwarantuje, że problemy podejmowane na podstawie CRE zostaną rozwiązane terminowo lub w ogóle. Aby rozwiązać problemy, klient może wymagać wymiany nieprzetestowanego podzespołu lub wycofania wadliwego systemu z produkcji.

Inne oświadczenia

Ustawienia systemu operacyjnego, przełącznika i serwerowej karty adaptera

Niniejszy dokument nie obejmuje zalecanych praktyk, chociaż zoptymalizowane rozwiązania w zakresie sieci SAN lub NAS składają się z kombinacji obsługiwanego sprzętu i oprogramowania zdefiniowanego w tym dokumencie wraz z zalecanymi praktykami udokumentowanymi w różnych opracowaniach firmy Dell. 

Zgodność operacyjna serwerów

Ta macierz zgodności zawiera szczegółowe informacje na temat współdziałania między macierzą pamięci masowej a różnymi hostami serwera za pomocą przełącznika i co najmniej jednej karty sieciowej lub adapterów magistrali hosta (HBA). W ramach tego programu nie zostało przeprowadzone testowanie i wsparcie konkretnej platformy serwerowej (takiej jak serwery Dell PowerEdge). Klienci powinni odwiedzić witrynę internetową dostawcy serwera, aby określić, które systemy operacyjne i karty są obsługiwane przez danego dostawcę.

Adaptery łączności hosta i wsparcie dostawców serwerów

W tej tabeli przedstawiono wiele kart sieciowych i HBA hosta, które zostały przetestowane pod kątem użytku we wskazanym środowisku SAN macierzy pamięci masowej firmy Dell. Nie oznacza to, że wszystkie te karty i ich sterowniki/oprogramowanie układowe są obsługiwane przez któregokolwiek lub wszystkich dostawców serwerów. Czytelnicy muszą się upewnić, że karta sieciowa hosta i skojarzone sterowniki znajdują się na liście zgodności sprzętu tego dostawcy, co wskazuje na obsługę tych kart i sterowników. Dotyczy to również własnych serwerów PowerEdge firmy Dell. Informacja o zgodności karty sieciowej nie powinna być interpretowana jako kombinacja adaptera i sterownika/oprogramowania wewnętrznego obsługiwana przez serwery Dell PowerEdge.

Ograniczenia możliwości wsparcia

Firma Dell nie może zagwarantować, że problem zostanie rozwiązany w sposób satysfakcjonujący klienta w sposób niezgodny z zaleceniami dotyczącymi działania lub wydajności. Zdolność firmy Dell do zapewnienia klientom dowolnego poziomu wsparcia zależy od gotowości klienta do wdrożenia każdego zalecanego rozwiązania.