Заявление о политике поддержки таблицы совместимости систем хранения Dell

В таблице совместимости систем хранения Dell на портале E-Lab Navigator приведены подробные сведения о конфигурациях, протестированных компанией Dell. Хотя Dell выполняет тестирование на широком спектре конфигураций, невозможно провести тестирование с каждым устройством или версией у всех поставщиков, с которыми могут взаимодействовать различные продукты Dell Storage для хранения данных. Таким образом, информация, содержащаяся в этом документе, не является полным перечнем поддерживаемых ресурсов, а просто содержит перечень протестированных систем. Независимо от уровня поддержки, заказчикам систем хранения Dell всегда предоставляется полная договорная поддержка решений для хранения данных.

Каждая строка в таблице определяет компонент SAN и оборудование, программное обеспечение или микропрограмму, которые были протестированы с использованием этого компонента. Каждая из этих записей представляет собой поддерживаемую "конфигурацию".

На основании этой матрицы пользовательская конфигурация классифицируется по одному из трех уровней поддержки, как описано ниже. Каждый уровень поддержки также указывает на требование к проектированию подсистемы хранения данных с использованием задокументированных рекомендаций и рекомендаций для каждого семейства продуктов Dell Storage. Эти рекомендуемые передовые подходы описаны в различных технических документах по Dell.com.

С вопросами о классификации предлагаемой конфигурации обращайтесь к менеджеру по продажам Dell.

Для целей заявления о поддержке применяются следующие определения:

• «Решение для хранения данных» — комплексный набор компонентов (операционная система, сетевой контроллер, микропрограмма коммутатора и микропрограммы дискового массива, которые позволяют хосту осуществлять целевой обмен данными.
• «Компонент» — отдельные части решения для хранения данных в виде адаптеров сетевого интерфейса хоста, инициаторов iSCSI, адаптеров главной шины iSCSI, коммутаторов и дисковых массивов.

Уровень 1: Полная договорная поддержка

Для протестированных устройств, перечисленных в этой таблице совместимости (и для конкретной указанной версии), Dell предоставляет поддержку решений в рамках действующего контракта на поддержку ProSupport или CoPilot при условии, что все остальные компоненты решения для хранения данных также находятся на поддержке по контракту с соответствующими производителями и что они соблюдают задокументированные рекомендации по проектированию.

Уровень 2: Условная поддержка

В дополнение к версиям продуктов, протестированным Dell и перечисленным в этой таблице совместимости, совместимость сопоставимых моделей оборудования, программного обеспечения и версий микропрограмм может быть спрогнозирована на основе результатов, для протестированных систем с обозначением их как «условно поддерживаемые».

Корпорация Dell предоставляет полную договорную поддержку решения для хранения данных в рамках действующего контракта на поддержку ProSupport или CoPilot при условии, что все компоненты решения для хранения данных также находятся на поддержке по контракту с соответствующими производителями и что соблюдаются задокументированные рекомендации по проектированию.

Решение функциональных проблем и/или проблем с производительностью может быть вне контроля корпорации Dell. В таких случаях проблемы должны быть устранены поставщиком соответствующего устройства или программного обеспечения/микропрограммы. В качестве условия непрерывной поддержки корпорация Dell может потребовать, чтобы Заказчик заменил компонент на протестированный и/или модернизировал или понизил версию до поддерживаемой версии программного обеспечения.

Примерами ситуаций, связанных с условной поддержкой, являются, в частности, следующие:

• Если коммутатор или серверный адаптер использует ту же базовую микросхему ASIC или набор микросхем и поставляется тем же поставщиком, что и протестированная конфигурация, это может привести к аналогичным результатам.
• Если компонент является идентичной моделью перечисленного компонента, но отличается версией микропрограммы, это может привести к аналогичным результатам для любой микропрограммы и/или драйверов, которые являются более новыми по сравнению с перечисленными. Например, если версия X микропрограммы была протестирована и указана как совместимая, то версии новее, чем версия X, должны продолжать работать.
• Если коммутатор или адаптер главной шины сервера, включая одобренные поставщиком оптические модули, обновляются до дополнительной версии программного обеспечения, поддерживаемой поставщиком, то ожидаются аналогичные результаты.
• Если версия программного обеспечения ОС обновляется до дополнительной версии, предполагается, что она будет работать как основной выпуск ОС.
• Если версия программного обеспечения хранилища обновляется до дополнительного выпуска, предполагается, что эта версия будет работать как основной выпуск программного обеспечения для хранилища в существующем решении, если все последующее программное обеспечение в решении останется прежним.
• Если аппаратные устройства обновлены до более новых версий, но принадлежат к тому же семейству, то можно ожидать, что модернизация Dell R650 до R850 будет работать в качестве устройства более низкого класса.

Если компонент с «условной поддержкой» не сможет обеспечить такой же уровень обслуживания, как аналогичное устройство в списке, если компания Dell не сообщила об окончании поддержки или конкретной версии микропрограммы или конкретной версии программного обеспечения, будет рассматриваться как проблема, которая должна быть устранена поставщиком устройства или программного обеспечения/микропрограммы.

Уровень 3: Коммерчески обоснованные усилия

Для компонентов, для которых условная поддержка неприменима ИЛИ если заказчики не применяли или не желают применять принятые рекомендуемые Dell передовые подходы к проектированию и внедрению сети SAN в конкретном семействе систем хранения, при наличии у заказчика действующего договора на поддержку с соответствующим поставщиком (поставщиками) и действующего договора на поддержку ProSupport или CoPilot, Dell предоставляет поддержку решений для хранения данных для всех непроверенных компонентов конфигурации. до тех пор, пока по собственному усмотрению Dell не будет установлено, что проблема связана с непроверенным компонентом (компонентами) или способом их взаимодействия с Dell.

Если непроверенный компонент является источником проблемы, Dell будет предоставлять поддержку функциональной совместимости решения для хранения данных только на основе коммерчески обоснованных усилий (CRE). Поддержка CRE может быть ограничена только стандартными рабочими часами.

Dell не гарантирует своевременного решения проблем, возникающих в рамках коммерческой недвижимости, или вообще не гарантирует. Существует вероятность, что для устранения проблем заказчику придется заменить непроверенный компонент или снять затронутую систему с производства.

Другие заявления

Настройки операционной системы, коммутатора и серверного адаптера

В этом документе не рассматриваются рекомендуемые подходы, хотя оптимизированные решения SAN или NAS включают в себя сочетание поддерживаемого оборудования и программного обеспечения, как определено в этом документе, а также рекомендуемых подходов, описанных в различных технических документах Dell. 

Функциональная совместимость серверов

В этой таблице совместимости подробно описывается функциональная совместимость массива хранения данных с различными серверными хостами с помощью коммутатора и одного или нескольких сетевых адаптеров или адаптеров главной шины (HBA). Тестирование и поддержка конкретной серверной платформы (например, серверов Dell PowerEdge) в рамках этой программы не выполнялись. Заказчикам следует посетить веб-сайт поставщика серверов, чтобы узнать, какие операционные системы и адаптеры поддерживает поставщик сервера.

Адаптеры для подключения хостов и поддержка поставщиков серверов

В этой таблице перечислены многие сетевые адаптеры хоста и HBA-адаптеры, которые были протестированы для использования в указанной среде SAN семейства массивов хранения данных Dell. При этом не подразумевается, что все эти адаптеры и их наборы драйверов и микропрограмм поддерживаются какими-либо или всеми поставщиками серверов. Читатели должны убедиться, что сетевой адаптер хоста и связанные с ним драйверы находятся в списке совместимости оборудования этого поставщика, указывающем поддержку этих адаптеров и драйверов. Это относится и к серверам PowerEdge собственного производства Dell. Включение в таблицы совместимости адаптеров не следует понимать, что комбинация адаптера и драйвера и микропрограммы поддерживается серверными продуктами Dell PowerEdge.

Пределы поддержки

Если какие-либо рекомендации Dell по решению проблем заказчика, как функциональные, так и связанные с производительностью, не будут выполнены, Dell не может гарантировать, что проблема будет решена так, чтобы заказчик был удовлетворен. Способность Dell предоставить заказчикам любой уровень поддержки зависит от готовности заказчика реализовать любое рекомендованное решение.