Dells matris för lagringskompatibilitet Supportpolicyförklaring

I Dells kompatibilitetsmatris för lagring i E-Lab Navigator finns information om konfigurationer som Dell har testat. Även om Dell testar på en mängd olika konfigurationer är det omöjligt att testa mot varje enhet eller version för alla leverantörer som de olika Dell Storage-produkterna kan samverka med. Därför utgör informationen i detta dokument inte en fullständig lista över vad som kan stödjas utan listar bara vad som har testats. Oavsett supportnivå får Dell Storage-kunder alltid fullständig avtalsenlig support för sina lagringslösningar.

Varje rad i en tabell definierar en SAN-komponent och den maskinvara, programvara eller fasta programvara som testades med den komponenten. Var och en av dessa poster utgör en "konfiguration" som kan stödjas.

Baserat på denna matris klassificeras en kundkonfiguration i en av de tre supportnivåerna, enligt beskrivningen nedan. Varje supportnivå hänvisar också till kraven för att utforma lagringsundersystemet med hjälp av dokumenterad rekommenderad bästa praxis för varje Dell Storage-produktserie. Dessa rekommenderade bästa praxis dokumenteras i olika tekniska informationsdokument om Dell.com.

Kontakta din Dell-säljare om du har frågor om hur du klassificerar din föreslagna konfiguration.

I stödförklaringen gäller följande definitioner:

• lagringslösning: den heltäckande uppsättningen komponenter (operativsystem, nätverksstyrenhet, fast programvara för switchar och switchar och fast programvara för disksystem som tillåter en värd att rikta kommunikationen.
• "komponent" – de enskilda delarna i en lagringslösning i form av värdnätverksgränssnittsadaptrar, iSCSI-initierare, iSCSI-värdbussadaptrar, switchar och disksystem.

Nivå 1: Fullständig avtalsenlig support

För testade enheter som anges i denna kompatibilitetsmatris (och för den specifika version som anges) tillhandahåller Dell lösningssupport under ett aktivt ProSupport- eller CoPilot-supportavtal, förutsatt att alla andra komponenter i lagringslösningen också omfattas av avtalad support med respektive tillverkare och att dokumenterade rekommenderade bästa designpraxis följs.

Nivå 2: Villkorlig support

Utöver de produktversioner som har testats av Dell och som listas i denna kompatibilitetsmatris kan kompatibiliteten för jämförbara maskinvarumodeller, programvara och fast programvara projiceras baserat på resultaten för de testade systemen som ska betecknas som "villkorligt stödda".

Dell tillhandahåller heltäckande support för lagringslösningen under ett aktivt ProSupport- eller CoPilot-supportavtal, förutsatt att alla komponenter i lagringslösningen också omfattas av avtalad support med respektive tillverkare och att dokumenterade rekommenderade designtips följs.

Lösningen av funktions- och/eller prestandaproblem kan ligga utanför Dells kontroll. I sådana fall måste den tillämpliga leverantören av enheten eller programvaran/den fasta programvaran åtgärda problemen. Dell kan, efter eget gottfinnande, som ett villkor för fortsatt support kräva, att kunden byter ut komponenten mot en som har testats och/eller uppgradera/nedgradera till en programvaruversion som omfattas.

Exempel på situationer med villkorsstyrd support inkluderar, men är inte begränsade till:

• Om en switch eller serveradapter delar samma underliggande ASIC eller kretsuppsättning och kommer från samma leverantör som en testad konfiguration kan den ge liknande resultat.
• Om en komponent är identisk med en komponentmodell som anges, men skiljer sig åt i fråga om version av fast programvara, kan den ge liknande resultat för fast programvara och/eller drivrutiner som är nyare än de som anges. Om till exempel version X av den fasta programvaran har testats och anges som kompatibel förväntas nyare versioner än version X fortsätta att fungera.
• Om switch- eller servervärdbussadaptern, inklusive leverantörsgodkänd optik, uppgraderas till en delversion av programvaran som stöds av leverantören förväntas liknande resultat.
• Om en version av operativsystemets programvara uppgraderas till en delversion förväntas den fungera som huvudversion av operativsystemet.
• Om en version av ett lagringsprogram uppdateras till en mindre version förväntas den här versionen fungera som huvudversion av lagringsprogramvaran i den befintliga lösningen om all efterföljande programvara i lösningen förblir oförändrad.
• Om maskinvaruenheter uppdateras till nyare versioner men är inom samma maskinvarufamilj, t.ex. en uppgradering från en Dell R650 till en R850, förväntas den fungera som den lägre slutenheten.

Om en komponent med "villkorligt stöd" inte tillhandahåller samma servicenivå som motsvarande enhet i listan, såvida inte Dell har meddelat att supporten upphör eller en specifik inkompatibilitet för en viss produkt, fast programvara eller programvaruversion, behandlas detta som ett problem som måste åtgärdas av enheten eller leverantören av programvaran/den fasta programvaran.

Nivå 3: Kommersiellt rimliga ansträngningar

För komponenter där villkorad support inte är tillämplig, ELLER där kunder inte har eller inte vill tillämpa godtagbar bästa praxis som rekommenderas av Dell för den specifika lagringsfamiljens SAN-design och -implementering, så länge kunden har ett aktivt supportavtal med lämplig leverantör(er) och ett aktivt ProSupport- eller CoPilot-supportavtal, tillhandahåller Dell support för lagringslösningar för alla otestade komponenter i konfigurationen. tills det fastställs, enligt Dells godtycke, att ett problem ligger inom den/de otestade komponenten/komponenterna eller det sätt på vilket de samverkar med Dell.

När en otestad komponent har fastställts vara källan till problemet tillhandahåller Dell endast support för lagringslösningens interoperabilitet på CRE-basis (Commercial Reasonable Effort). CRE-supporten kan begränsas till normal kontorstid.

Dell garanterar inte att problem som utförs på CRE-basis kommer att lösas inom rimlig tid, eller över huvud taget. Det finns en möjlighet att kunden måste byta ut en otestad komponent eller ta det berörda systemet ur produktion för att lösa problemen.

Andra uttalanden

Inställningar för operativsystem, switch och serveradapter

Det här dokumentet omfattar inte rekommenderad praxis, men optimerade SAN- eller NAS-lösningar består av en kombination av den maskinvara och mjukvara som stöds enligt definitionen i det här dokumentet, tillsammans med rekommenderad praxis som dokumenteras i olika Dell-informationsdokument. 

Serversamverkan

Den här kompatibilitetsmatrisen beskriver interoperabiliteten från lagringsdisksystemet till olika servervärdar med en switch och ett eller flera nätverkskort eller värdbussadaptrar (HBA). Testning av och support för en specifik serverplattform (som Dell PowerEdge-servrar) utfördes inte som en del av detta program. Kunder bör gå till serverleverantörens webbplats för att avgöra vilka operativsystem och kort som serverleverantören stöder.

Stöd för värdanslutningsadaptrar och serverleverantörer

Den här matrisen innehåller en lista över många värdnätverksadaptrar och HBA:er som har testats för användning i den angivna SAN-miljön i Dell Storage-disksystemfamiljen. Det är inte underförstått att alla dessa adaptrar och deras stackar för drivrutiner/fast programvara stöds av någon eller alla serverleverantörer. Läsarna måste se till att värdnätverkskortet och tillhörande drivrutiner finns med i leverantörens lista över maskinvarukompatibilitet som anger deras stöd för dessa kort och drivrutiner. Detta inkluderar Dells egna PowerEdge-serverprodukter. Inkludering i adapterkompatibilitetstabellerna ska inte tolkas som att den kombinationen av adapter och drivrutin/fast programvara stöds av Dells PowerEdge-serverprodukter.

Begränsningar för support

Om några rekommendationer från Dell för att lösa en kunds problem – oavsett om de är funktionella eller prestandarelaterade – inte följs kan Dell inte garantera att problemet kan lösas på ett för kunden tillfredsställande sätt. Dells förmåga att ge kunderna någon nivå av support beror på kundens villighet att implementera alla lösningsrekommendationer.