Dell 儲存裝置相容性比較表支援政策聲明

E-Lab Navigator 上的 Dell 儲存裝置相容性對照表詳細介紹了 Dell 已測試過的組態。雖然 Dell 針對多種組態進行測試，但不可能針對各種 Dell Storage 產品可與之互用的所有廠商的每個裝置或版本進行測試。因此，本文檔中的資訊並不構成可支援內容的完整清單，而只是列出已測試的內容。無論支援等級為何，Dell Storage 客戶一律會獲得其儲存解決方案的完整合約支援。

表格中的每一列定義一個 SAN 元件，以及使用該元件測試的硬體、軟體或韌體。這些條目中的每一個都構成了一個可支援的“配置”。

根據此矩陣，客戶配置分為三個支援級別之一，如下所述。每個支援性層級亦參考了為每個 Dell Storage 產品系列使用文件上所建議最佳實務來設計儲存子系統的需求。這些建議的最佳實務會記錄在各種關於 Dell.com 的技術白皮書中。

如有如何分類提議的組態的疑問，請連絡 Dell 銷售代表。

就支援聲明而言，以下定義適用：

• 「儲存解決方案」– 端對端元件集合 （作業系統、網路控制器、交換器和交換器韌體，以及允許主機進行目標通訊的陣列韌體）。
• 「component」 – 儲存解決方案的各個零件，採用主機網路介面配接卡、iSCSI 啟動器、iSCSI 主機匯流排配接卡、交換器和陣列等形式。

等級 1：全面的合同支援

對於本相容性對照表中所列的測試裝置 （及所列出的特定版本），假設儲存解決方案中的所有其他元件也與其各自製造商簽訂了合約支援，並且遵循所記錄的建議設計最佳實務，則 Dell 會根據有效的 ProSupport 或 CoPilot 支援合約提供解決方案支援。

等級 2：條件支援

除了經 Dell 測試並列於此相容性比較表中的產品版本之外，您可根據結果，預測可指定為「有條件支援」之測試系統，其可比較硬體型號、軟體和韌體版本的相容性。

假設儲存解決方案中的所有元件也與各自製造商簽訂了合約支援，並且遵循記錄的建議設計最佳實務，則 Dell 會依據有效的 ProSupport 或 CoPilot 支援合約，為儲存解決方案提供完整的合約支援。

Dell 可能無法解決功能和/或效能問題。在這種情況下，必須由適用的裝置或軟體/韌體廠商來解決這些問題。Dell 可自行決定要求客戶更換經過測試的元件，及/或升級/降級至支援的軟體版本，以作為持續支援的條件。

有條件支援情況的範例包括但不限於：

• 如果交換機或伺服器適配器共用相同的底層 ASIC 或晶片組，並且與經過測試的配置來自同一供應商，則可能會產生類似的結果。
• 如果元件是所列元件的相同型號，但韌體版本不同，則可能會針對比所列韌體和/或驅動程式更新的任何韌體和/或驅動程式產生類似的結果。例如，如果韌體的 X 版已經過測試，並列為相容，則比 X 版更新的版本應可繼續運作。
• 如果交換器或伺服器主機匯流排配接卡 （包含廠商核准的光纖） 升級到廠商支援的軟體次要版本，則預期會出現類似的結果。
• 如果作業系統軟體版本升級至次要版本，則預期可作為作業系統的主要版本使用。
• 如果存儲軟體版本更新為次要版本，則如果解決方案中的所有後續軟體保持不變，則此版本應用作現有解決方案中存儲軟體的主要版本。
• 如果硬體裝置已更新至較新版本，但屬於相同的硬體系列，例如從 Dell R650 升級至 R850，則應可作為低端裝置使用。

除非 Dell 已通知支援結束支援或特定產品、韌體或軟體版本有特定不相容性，否則「有條件支援」元件無法提供與所列類似裝置相同的服務等級，將被視為必須由裝置或軟體/韌體廠商加以修正的問題。

等級 3：商業上合理的努力

對於條件支援不適用的元件，或者客戶尚未或不願意將已接受的 Dell 建議最佳實務套用到特定儲存裝置系列的 SAN 設計和實作中，只要客戶與適當的廠商簽訂有效的支援合約，以及有效的 ProSupport 或 CoPilot 支援合約，Dell 便會為組態中任何未經測試的元件提供儲存解決方案支援， 直到 Dell 自行判定問題出在未經測試的元件或其與 Dell 的互用方式上為止。

一旦確定是未經測試的元件是問題的來源，Dell 僅會在 商業合理努力 （CRE） 基礎上提供儲存解決方案互用性支援。CRE支援可能僅限於正常工作時間。

Dell 不保證以 CRE 為基礎提出的問題會及時解決，或完全不保證。客戶可能必須更換未經測試的元件，或是將受影響的系統停產，才能解決問題。

其他聲明

作業系統、交換器及伺服器配接卡設定

不過最佳化 SAN 或 NAS 解決方案並不包含建議實務，但包含本文件中定義的支援硬體和軟體的組合，以及各種 Dell 白皮書中記載的建議實務。 

伺服器互用性

此相容性對照表詳述透過交換器與一或多個網路配接卡或主機匯流排配接卡 （HBA），從儲存陣列到各種伺服器主機的互用性。此計畫並未測試和支援特定伺服器平台 （例如 Dell PowerEdge 伺服器）。客戶應前往伺服器廠商的網站，以判斷伺服器廠商支援的作業系統和配接卡。

主機連線介面卡和伺服器廠商支援

這份對照表列出許多經測試可在指出的 Dell 儲存陣列系列 SAN 環境中使用的主機網路配接卡和 HBA。這並不代表所有這些配接卡及其驅動程式/韌體堆疊受到任何或所有伺服器廠商的支援。讀者必須確保主機網路適配器和關聯的驅動程式位於該供應商的硬體相容性清單上，表明它們支援這些適配器和驅動程式。這包括 Dell 自己的 PowerEdge 伺服器產品。配接卡相容性表中所包含的內容不應解釋為配接卡和驅動程式/韌體組合受 Dell PowerEdge 伺服器產品支援。

支援性限制

若未採納 Dell 為解決客戶的問題 （無論是功能或效能相關） 而提出的任何建議，Dell 無法保證問題能夠令客戶滿意地解決。Dell 為客戶提供任何層級支援的能力，取決於客戶是否願意實施任何解決方案建議。