Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000126671

Dell bilgisayarlarda BitLocker şifrelemesi sırasında görülen TPM hatasını çözme

Summary: Bu makalede, BitLocker Şifrelemesi sırasında görülen TPM hatasının neden olduğu sorunu çözmeye yönelik bilgiler sağlanmaktadır. Bildirilen hata Gerekli bir TPM ölçümü eksik hatasıdır. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

İçindekiler:

  1. Giriş
  2. TPM'nin Etkinleştirilmiş olduğundan emin olma
  3. TPM'yi Temizleme
  4. Sabit Disk Sürücünüzün Önyükleme Kesimini kontrol etme

Cause

Neden bilgi mevcut değil.

Resolution

Giriş

Bazı kullanıcılar, BitLocker şifrelemesinin başlangıcında bir TPM hatası ile karşılaştıklarını bildirmiştir. Bildirilen hata Gerekli bir TPM ölçümü eksik hatasıdır. Aşağıdaki rehberde, bu hatayı çözmek için uygulanması gereken adımlar hakkında bilgi verilmektedir. Sorun devam ederse sorunu çözmesi gereken ek sorun giderme adımları mevcuttur.

Başa Dön

TPM'nin Etkinleştirilmiş olduğundan emin olma

Sorun giderme işlemine başlamadan önce sisteminizde en son BIOS revizyonunun yüklü olduğundan emin olmanız önemlidir.

Makinenize yönelik en yeni BIOS sürücüsünü Dell Support Web Sitesinden indirebilirsiniz:

  1. Sisteminize ait servis etiketini ya da hızlı servis kodunu girin veya verilen listeden sistem tipinizi seçin.

  2. Sayfadaki menünün Drivers (Sürücüler) kısmına gidin.

    1. Sol taraftaki sekmede girdiğiniz etikete veya koda bağlı olarak gereken güncelleştirmeler gösterilir.

    2. Yalnızca sistem tipini seçtiyseniz sağ taraftaki sekmede güncelleştirmeyi kendiniz bulabilirsiniz.

      1. Açılır menüden işletim sisteminizi seçtiğinizden emin olun.

      2. Sayfada aşağıya giderek BIOS bölümünü bulun ve buradaki sürücüyü seçin.

      3. Dosyanın revizyonunu, BIOS'un ilk sayfasında gösterilen BIOS revizyonuyla karşılaştırabilirsiniz.

  3. Dosyayı çalıştırmak için bilgisayarın şebeke gücüne bağlı olduğundan emin olun ve dosyaya çift tıklayın.

  4. Bilgisayarınız yeniden başlatılır. İşletim sistemine yeniden önyükleme yaparken, BIOS düzenlemesini güncelledik. Kaydettiğiniz ve çalıştırılan dosyadan güncelleştirilir.

NOT: Not: Bir Dell sisteminde BIOS'a girmenin en kolay ve hızlı yolu şu şekildedir:

  1. POST sırasında Dell Logosu görüntülendiğinde hızlı bir şekilde <F2> tuşuna basın.

  2. Alternatif olarak aynı noktada <F12> tuşuna hızlı bir şekilde basabilir ve ekranda görüntülenen menüden BIOS/Startup (BIOS/Başlangıç) öğesini seçebilirsiniz.

TPM durumunu birkaç yöntemle kontrol edebilirsiniz:

BIOS'tan kontrol etme

BIOS'tayken bir öğeyi doğrulamamız gerekir:

  1. Security > TPM Security (Güvenlik > TPM Güvenliği) bölümüne gidin.

  2. Activate (Etkinleştir) onay kutusunun seçili olduğundan emin olun.

  3. Save (Kaydet) öğesine tıklayın ve Exit (Çıkış) öğesine tıklayarak BIOS'tan çıkın.

Windows'dan kontrol etme

Windows İşletim Sistemlerinin içinden TPM'ye erişebilir ve durumunu kontrol edebilirsiniz:

  1. Windows İşletim Sistemlerinin birçoğunda <Win+R> kısayolunu kullanarak çalıştır kutusunu açabilirsiniz.

  2. Çalıştır kutusuna TPM.msc yazın ve <Enter> tuşuna basın.

  3. Bir yönetim konsolu açılır.

  4. Modülün ilk sayfasından TPM'nin etkinleştirilmiş olup olmadığını anlayabilirsiniz. Etkinleştirilmiş değilse buradan da etkinleştirebilirsiniz.

Başa Dön

TPM'yi Temizleme

NOT: Not: TPM mod değişimi sırasında TPM bellenimi güncelleştirme yardımcı programı, TPM'de saklanan verilerin korunmayacağını bildirir. TPM sahibi temizlenmelidir.

Bu sırada silinebilecek veriler şunlardır:

  • BitLocker Koruma Anahtarları
    • BitLocker TPM anahtar koruma işlemi, manage-bde.exe -disable anahtarı kullanılarak şifrelenmiş sürücünün içeriğinin şifresini çözmeden geçici olarak askıya alınabilir.
    • BitLocker TPM anahtar koruyucusu, mod değiştirildikten sonra manuel olarak veya işletim sistemi TPM koruyucusunu otomatik olarak yeniden etkinleştirmeden önce birkaç yeniden başlatma işlemi belirtilerek tekrar etkinleştirilebilir.
  • Sanal Akıllı Kart yapılandırma (Enterprise Windows 8.x+)
    • TPM modu değiştirildikten sonra oturum açmak için Virtual SmartCard tekrar kaydedilmelidir.
  • Kontrollü Önyükleme uzak kanıtlama ölçüm değerleri (Enterprise Windows 8.x+)
    • Uzak kanıtlama hizmet sağlayıcısına bağlı olarak, TPM modunu değiştirdikten sonra Kontrollü Önyükleme uzak kanıtlama hizmetlerinin tekrar etkinleştirilmesi veya kaydedilmesi gerekebilir
  • TPM'yi destekleyen yazılımlar tarafından saklanan diğer gizli bilgiler (Dell Data Protection gibi)

Bir sonraki adım TPM'yi temizlemektir. Bunu gerçekleştirmenin birkaç yöntemi vardır:

BIOS üzerinden

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Bilgisayar başlarken Dell giriş ekranını gördüğünüzde hızlı bir şekilde <F2> tuşuna basın.

  3. Security > TPM Security (Güvenlik > TPM Güvenliği) bölümüne gidin.

  4. Clear (temizle) veya deactivate (devre dışı bırak) yazan onay kutusuna tıklayın.

  5. Ayarlarınızı kaydedip BIOS'tan çıkın.

PowerShell üzerinden

  1. Komut İstemi'nden şu komutu çalıştırın:

    powershell clear-TPM

Windows İşletim Sistemi üzerinden

Windows İşletim Sistemlerinin içinden TPM'ye erişebilir ve durumunu kontrol edebilirsiniz:

  1. Windows İşletim Sistemlerinin birçoğunda <Win+R> kısayolunu kullanarak çalıştır kutusunu açabilirsiniz.

  2. Çalıştır kutusuna TPM.msc yazın ve <Enter> tuşuna basın.

  3. Bir yönetim konsolu açılır.

  4. Sağdaki Eylemler kısmının altında TPM'yi Temizle öğesine tıklayın.

  5. TPM Güvenlik Donanımını Temizle kutusunda TPM sahip parolam yok seçeneğinin yanındaki kutuyu işaretleyin ve Tamam öğesine tıklayın.

  6. Yeniden başlatmanız istenecektir. Dell POST ekranından sonra TPM'yi temizlemek için bir tuşa (genelde F10) basmanız istenir. Belirtilen tuşa basın.

  7. Sistem yeniden yüklendikten sonra TPM'yi etkinleştirmek için yeniden başlatmanız ve talimatları takip etmeniz istenir. Yeniden başlatın.

  8. Dell POST ekranından sonra TPM'yi etkinleştirmek için bir tuşa basmanız istenir. Belirtilen tuşa (genelde F10) basın.

  9. Masaüstüne döndüğünüzde TPM sahip parolasını girebileceğiniz TPM Kurulum Sihirbazı görüntülenir.

TPM'yi başarılı bir şekilde temizledikten sonra bu işlemin sorununuzu çözüp çözmediğini kontrol edebilirsiniz:

  1. Windows'da TPM yönetim konsolunu açın. Konsol, TPM kullanmaya hazır mesajını görüntülemelidir.

  2. BitLocker şifrelemesini açın. Şifreleme başarılı bir şekilde tamamlanıyor mu yoksa yine gerekli bir TPM ölçümü eksik hatasını vererek başarısız mı oluyor?

    1. Şifreleme başarılı bir şekilde tamamlanıyorsa sorun çözülmüştür.

    2. Aynı hata tekrar ortaya çıkarsa lütfen bu hatayı gidermek için sonraki bölüme başvurun.

Başa Dön

Sabit Disk Sürücünüzün Önyükleme Kesimini kontrol etme

Gerekli bir TPM ölçümü eksik hatası devam ederse bir sonraki adım sabit sürücülerinizin önyükleme kesimini kurtarmaktır.

Eski BIOS'a MBR aracılığıyla Windows 7, 8 ve 8.1 yüklenebilir. Ancak Windows 8, 8.1 ve 10; EFI önyükleyicisi ve GPT kullanılarak UEFI BIOS'a yüklenmek üzere tasarlanmıştır.

NOT: Bir sabit sürücü kökünde yapılan herhangi bir onarım işleminin ters gitme ihtimali vardır. Bu, sürücüdeki önceden yedeklemediğiniz tüm verileri kaybedebileceğiniz anlamına gelir. En İyi Uygulama, bir sürücü veya işletim sistemi üzerinde işlem yapmadan önce her zaman tam bir yedekleme gerçekleştirmektir. nt60 anahtarı, BOOTMGR için [yeni] önyükleme kodunu uygular SYS, Windows'a önyükleme yapmak için kullanılan bölümdeki ana önyükleme kodunu güncelleştirir.

MBR kullanan Sabit Disk Sürücüleri

Adımlar benzerdir ancak İşletim Sistemi tipleri arasında bazı farklılıklar vardır.

Windows 10

Bu İşletim Sistemi, MBR ve Eski BIOS yerine GPT ve UEFI BIOS'u kullanır.

BitLocker'ı kullanarak tekrar şifrelemeyi deneyin; aynı TPM hatasını veren sorun bu noktadan sonra devam ederse lütfen daha fazla yardım için teknik destek ile iletişime geçin.

NOT: Not: GPT'ye yönelik bir Bootsect (önyükleme kesimi) komutu yoktur. GPT yapısı, Bootsect komutunun çözmek üzere tasarlandığı birçok sorunu ele alır. Yani bu komutu kullanmaya yönelik herhangi bir talimat yoktur. Ancak, EFI Önyükleme yükleyicisindenkendinizi onarırsanız, Dell bilgisayarınızdaki Windows 7, 8, 8,1 ve 10 için GPT HDD 'nin EFI Önyükleme yükleyicisine nasıl onarılacağıhakkındaki talimatları takip edebilirsiniz.

Windows 8 ve 8.1

Yükleme Ortamına sahipseniz:

  1. Ortamı (DVD/USB) bilgisayarınıza takın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Ortamdan önyükleme yapın.

  3. Bilgisayarınızı Onarın öğesini seçin.

  4. Sorun Giderme öğesini seçin.

  5. Menüden Komut İstemi öğesini seçin.

  6. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Yükleme Ortamına sahip değilseniz:

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Windows Açılış Ekranı görüntülenmeden önce bilgisayar açıldığında hızlı bir şekilde <F8> tuşuna basın.

    Bu işlemin birkaç deneme gerektirebileceğini unutmayın. Bu seçeneğin süresi, Windows 7'dekine kıyasla büyük ölçüde kısaltılmıştır.

  3. Görüntülenen menüden Bilgisayarınızı onarın öğesini seçin.

  4. Sorun Giderme ekranında Komut İstemi öğesini seçin.

  5. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Yükleme Ortamına sahipseniz:

  1. Ortamı (DVD/USB) bilgisayarınıza takın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

  2. Ortamdan önyükleme yapın.

  3. Bilgisayarınızı Onarın öğesini seçin.

  4. İşletim sistemini seçin ve ileri öğesine tıklayın.

  5. Menüden Komut İstemi öğesini seçin.

  6. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Yükleme Ortamına sahip değilseniz:

  1. Bilgisayarınızı yeniden başlatın

  2. Windows Açılış Ekranı görüntülenmeden önce bilgisayar açıldığında hızlı bir şekilde <F8> tuşuna basın.

  3. Görüntülenen menüden Bilgisayarınızı onarın öğesini seçin.

  4. Kurtarma Seçenekleri arasından Komut İstemi öğesini seçin.

  5. Aşağıdaki komutu girin ve çalıştırın:

    bootsect /nt60 sys

Başa Dön

Article Properties

Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Last Published Date

19 Dec 2023

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top