Article Number: 000128555
Jak zebrać dzienniki dotyczące rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Summary: Dzienniki rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise mogą być gromadzone przy użyciu tych instrukcji.
Article Content
Symptoms
Uwaga:
- Od maja 2022 r. oprogramowanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise osiągnęło koniec konserwacji. Ten produkt i związane z nim artykuły nie są już aktualizowane przez Dell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zasady dotyczące cyklu życia produktu (koniec wsparcia technicznego / koniec przydatności do użycia) dla programu Dell Data Security. Jeśli masz pytania dotyczące innych artykułów, skontaktuj się z działem sprzedaży lub napisz wiadomość na adres endpointsecurity@dell.com.
- Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat aktualnych produktów, zobacz Endpoint Security.
W tym artykule opisano sposób zbierania dzienników w rozwiązaniu Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Zanim spróbujesz rozwiązać problem lub skontaktować się z przedstawicielem ds. rozwiązania Dell Data Protection ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki.
Dotyczy produktów:
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Dotyczy systemów operacyjnych:
Windows
Mac
Linux
Cause
Nie dotyczy.
Resolution
Proces zbierania dzienników dla rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise jest obsługiwany przez ręczne gromadzenie dzienników w systemach Windows,Mac i Linux. Kliknij odpowiedni system operacyjny, aby uzyskać więcej informacji.
Aby zebrać dzienniki w systemie Windows, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.
Włączanie szczegółowości:
Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.
- W oknie Uruchom wpisz polecenie regedit, a następnie naciśnij kombinację CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.
- W edytorze rejestru przejdź do opcji
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\. - Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Dell Data Protection, wybierz Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bity).
Uwaga: jeśli wpis DWORD o nazwie LogVerbosity istnieje, przejdź do kroku 6.
- Nadaj nazwę
LogVerbosityfolderowi DWORD.
- Kliknij dwukrotnie folder
LogVerbosity. - Wpisz wartość
fw pole Dane wartości, a następnie kliknij przycisk OK.
Aby przechwycić dzienniki:
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
Uruchom narzędzie DiagnosticInfo, aby przechwycić dzienniki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem pt. Zbieranie dzienników dla Dell Data Security/Dell Data Protection za pomocą aplikacji DiagnosticInfo.
Aby zebrać dzienniki w systemie Mac, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.
Włączanie szczegółowości:
Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
- W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.
- W terminalu wpisz polecenie
sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga: W przypadku ścieżki rozróżnia się wielkie i małe litery.
- Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.
- Naciśnij klawisz I, aby edytować.
- Poniżej ciągu wartości SupportUrl wpisz
15.
- Naciśnij klawisze CTRL+X, aby wyjść.
- Naciśnij klawisz Y, aby zapisać.
- Naciśnij klawisz Enter, aby zapisać nazwę bez zmian.
- Odszukaj plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
- W terminalu wpisz polecenie
hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
- W terminalu wpisz polecenie
cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/, a następnie naciśnij klawisz Enter.
- W terminalu wpisz polecenie
sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
- Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.
Aby przechwycić dzienniki:
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
- W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.
- Wpisz:
sudo sh. Nie naciskaj klawisza Enter.
- Odszukaj, a następnie kliknij dwukrotnie plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, aby wyodrębnić instalator.
Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
- Kliknij dwukrotnie folder Narzędzia.
- Odszukaj GetLogs.sh i przejdź do kroku 7. Getlogs.sh to skrypt powłoki, którego program Dell Data Protection używa do gromadzenia danych logowania na komputerach Mac.
Uwaga: ważne jest, aby używać wersji getlogs.sh dołączonej do produktu, ponieważ starsze wersje mogą nie gromadzić wszystkich wymaganych informacji.
- Przeciągnij GetLogs.sh do okna terminala po
sudo sh(krok 3), a następnie naciśnij klawisz Enter. Spowoduje to wypełnienie ścieżki lokalizacji dla GetLogs.sh.
- Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić getlogs.sh.
Uwaga: często terminal wyświetla informację Zasób zajęty przez kilka minut, ponieważ zbiera wszystkie wymagane informacje. Jeśli agent szyfrowania nie jest zainstalowany, zostanie również wyświetlony komunikat
no Agent installed on system.
- Po zakończeniu skryptu powłoki można odebrać dane wyjściowe dziennika (DellLogs.zip) z Go > Home.
Aby zebrać dzienniki w systemie Linux, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, przechwycić dzienniki, a następnie zebrać dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.
Włączanie szczegółowości:
Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
- Otwórz Terminal.
- W terminalu wpisz polecenie
cd /usr/lib/dell/esse/, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga:
- ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
- W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
- Wpisz
sudo ./CsfConfig -logverbosity 15i naciśnij klawisz Enter.
- Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.
Aby przechwycić dzienniki:
Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
- Otwórz Terminal.
- W terminalu wpisz polecenie
sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh', a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga:
- ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
- W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
- przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
- Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić getlogs.sh.
Uwaga: admin jest kontem przykładowym. Konto w środowisku użytkownika będzie inne.
- Po zakończeniu zbierania dzienników wpisz
sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
Aby zebrać dzienniki:
Aby pomyślnie odciążyć dzienniki, rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise dla systemu Linux wymaga:
- Klient FTP (protokołu transferu plików) innego producenta
- Przykłady klienta FTP mogą obejmować:
- Filezilla
- WinSCP
- CuteFTP
- Przykłady klienta FTP mogą obejmować:
- Urządzenie pamięci masowej
- W kliencie FTP zaloguj się jako użytkownik FTP do punktu końcowego przez rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
Uwaga:
- firma Dell nie promuje ani nie wspiera żadnych wymienionych produktów innych producentów. Wymienione klienty to tylko przykłady produktów, których klient może użyć. W celu uzyskania informacji na temat instalacji, konfiguracji i zarządzania skontaktuj się z producentem produktu.
- Interfejs użytkownika klienta FTP może różnić się od przykładów zrzutu ekranu.
- Domyślny port dla serwera SFTP to 22. W razie niepowodzenia połączenia, upewnij się, że zapory nie blokują portu 22.
- Przejdź do przechwyconego dziennika (
/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) i zapisz zestaw lokalnie.
Uwaga: pakiet dziennika .tar można odczytać za pomocą programów do archiwizacji plików (np. WinZip, WinRAR, 7Zip).
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
Additional Information
Videos
Article Properties
Affected Product
Dell Endpoint Security Suite Enterprise
Last Published Date
19 Dec 2022
Version
13
Article Type
Solution