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Raccolta dei registri per la risoluzione avanzata dei problemi sui server PowerEdge
Summary: Per accelerare il processo di supporto quando si rileva un problema, si consiglia di raccogliere i registri di sistema prima di contattare il supporto Dell. Quando si inviano i registri all'operatore del supporto, questi sarà in grado di analizzarli e diagnosticare il problema immediatamente, fornendo una risposta quanto più rapida possibile. In questo articolo vengono descritti alcuni dei più importanti strumenti di raccolta dei registri disponibili, tra cui DSET, uno dei più completi per il sistema Dell PowerEdge. ...
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Per accelerare il processo di supporto quando si rileva un problema, si consiglia di raccogliere i registri di sistema prima di contattare il supporto Dell. Quando si inviano i registri all'operatore del supporto, questi può analizzarli e diagnosticare velocemente il problema, fornendo una risposta quanto più rapida possibile.
In questo articolo vengono descritti alcuni dei più importanti strumenti di raccolta dei registri disponibili, tra cui SupportAssist Enterprise, il più completo per il sistema Dell PowerEdge.
Quando è opportuno utilizzare i diversi strumenti?
La tabella di seguito mostra lo strumento che può essere utilizzato per ricevere informazioni valide per una specifica origine di un problema.
| Strumenti | Disco rigido | Memoria | CPU | SO | Chassis blade |
|---|---|---|---|---|---|
| SupportAssist Enterprise | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
| OMSA (OpenManage Server Administrator) | Yes | Yes | Yes | Yes | No |
| iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) | Yes | Yes | Yes | No | No |
| Esportazione dei registri PERC mediante strumenti software. | Yes | No | No | No | No |
| Registri di CMC (Chassis Management Controller) | Solo storage condiviso | No | No | No | Yes |
| Modulo di gestione | Solo storage condiviso | No | No | No | Yes |
Nota: lo chassis blade include PowerEdge M1000e, lo chassis PowerEdge VTRX e lo chassis PowerEdge FX.
SupportAssist Enterprise
Per i messaggi di errore non definiti o per raccogliere quante più informazioni possibili dal server PowerEdge, si consiglia di utilizzare lo strumento SupportAssist Enterprise:
- Versione per Windows e Linux disponibile
- ESXi e Xen: funziona con iDRAC (supporto completo solo con iDRAC 7 e versioni successive) oppure OMSA (OpenManage Server Administrator) installato
- Nessun downtime richiesto
- Vantaggio: ricerca remota di massimo 15.000 sistemi (server Dell, dispositivi di storage e dispositivi di rete) e creazione di richieste di supporto automatica
Articoli correlati:
- Come installare e raccogliere i registri sui sistemi Windows tramite SupportAssist Enterprise
- Come installare e raccogliere i registri sui sistemi Linux tramite SupportAssist Enterprise (in inglese)
Una volta eseguita la creazione del registro SupportAssist sul server, questo viene inviato automaticamente al supporto tecnico Dell.
OpenManage Server Administrator - OMSA
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) fornisce una soluzione completa di gestione 1 a 1 dei sistemi in due modi: da un'interfaccia grafica basata su browser (GUI) integrata e da un'interfaccia della riga di comando (CLI) tramite il sistema operativo. Server Administrator consente agli amministratori di sistema di gestire i sistemi in locale e in remoto su una rete. Gli amministratori di sistema possono concentrarsi sulla gestione dell'intera rete, grazie a una soluzione di gestione 1 a 1 dei sistemi. Nel contesto di Server Administrator, per sistema si intende un sistema standalone, un sistema con unità di storage su rete collegate in uno chassis separato o un sistema modulare costituito da uno o più moduli server in un'enclosure modulare.
- Windows e Linux: nessun downtime richiesto. - Download di Windows
- ESXI e Xen: è richiesto il riavvio dopo l'installazione.
- Vantaggio: strumento di gestione del sistema per monitorare lo stato del sistema, estrarre i registri di sistema, tra cui il registro del controller RAID (se supportato dal controller).
Articoli correlati:
- Esportazione del registro degli eventi del server (SEL) tramite OMSA (in inglese)
- Esportazione del registro del controller RAID tramite OMSA (in inglese)
Integrated Dell Remote Access Controller - iDRAC
Dell iDRAC è integrato nella maggior parte dei server Dell PowerEdge. Per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. È possibile accedere a iDRAC utilizzando l'indirizzo IP di iDRAC (Configurazione di iDRAC) in un web browser sulla stessa rete. Per la risoluzione dei problemi avanzata, si consiglia di verificare le informazioni fornite come lo stato del firmware e il registro eventi del server (SEL).
- Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
- Vantaggio: controller fisico che consente una gestione dei sistemi remota e il monitoraggio dello stato del sistema.
- Aggiornamenti: www.dell.com/support/contents/article/Product-Support/Self-support-Knowledgebase/enterprise-resource-center/SystemsManagement/idrac
- Configurazione di iDRAC
Articoli correlati:
- Esportazione del registro degli eventi del server (SEL) tramite iDRAC (in inglese)
- Esportazione della raccolta di SupportAssist (precedentemente TSR) tramite iDRAC 7/8 (PowerEdge 12G/13G) (in inglese)
- Esportazione della raccolta di SupportAssist tramite iDRAC 9 (PowerEdge 14G) (in inglese)
Esportazione del registro PERC mediante strumenti software
Un'altra alternativa per l'estrazione dei registri del controller RAID da sottoporre ad analisi avanzata consiste nell'utilizzare strumenti software come l'utilità PERCCLI o Mega-CLI per i controller meno recenti.
- PercCLI:
- Funziona su Windows, Linux e VMware
- Supportata su PERC serie 8 e famiglie più recenti
- Nessun riavvio richiesto
Articoli correlati:
- Mega-CLI:
- Funziona su Windows, Linux, XenServer e VMware ESX/ESXi
- Supportata su PERC serie 5, 6, 7 e 8 e controller RAID basati su LSI
- Nessun riavvio richiesto
Nota: Mega-CLI è un prodotto di terze parti
Controller di gestione dello chassis - Registri di CMC
CMC (Chassis Management Controller) viene eseguito sugli enclosure Dell, fornisce informazioni sullo stato dell'hardware e segnala gli eventuali messaggi di errore. Allo stesso modo di iDRAC, per funzionare, non richiede l'installazione di un sistema operativo o un hypervisor. Chassis Management Controller è incluso negli enclosure chassis PowerEdge M1000e/PowerEdge FX e VRTX.
- Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
- Vantaggio: controller fisico che consente la gestione dei sistemi remota dell'intero chassis blade e il monitoraggio dello stato del sistema.
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Modulo di gestione
Dell EMC PowerEdge MX7000 è dotato di un modulo di gestione che fornisce la gestione dello chassis. Il modulo di gestione supporta l'alta disponibilità con l'aiuto di un modulo ridondante. Una funzione integrata del firmware di gestione consiste nel conservare un registro dettagliato degli eventi dei dispositivi gestiti e degli eventi software nel firmware di gestione. I registri del firmware raccolti dai componenti del modulo di gestione, che possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi, sono raggruppati come registri di estrazione.
- Tutti i sistemi: nessun sistema operativo richiesto, di conseguenza nessun downtime, per raccogliere i registri.
- Vantaggio: controller fisico che consente la gestione dei sistemi remota dell'intero chassis blade e il monitoraggio dello stato del sistema.
- Manuale: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/poweredge-mx7000/docs
Recupero dei registri dai registri del modulo di gestione
Cause
Resolution
Article Properties
Affected Product
PowerEdge
Last Published Date
21 Mar 2024
Version
15
Article Type
Solution