Dell Chromebook 5190 y 5190 2 en 1 sin alimentación

El sistema Dell Chromebook 5190 y 5190 2 en 1 no se enciende inmediatamente después de conectar el adaptador de CA al sistema. Siga las pautas en este artículo para solucionar y resolver este problema.

Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 sin alimentación

Es posible que se produzca una situación en la que un sistema Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 no se encienda inmediatamente después de conectar el adaptador de alimentación de CA.

Es un comportamiento normal que una batería del sistema Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 se descargue a una carga inferior al 0 % de la batería. Se recomienda que el sistema permanezca conectado a la alimentación de CA durante 30 minutos o más para cargar la batería en esta situación.

Cuando la alimentación de CA está conectada al sistema, la luz del LED de alimentación estará de color ámbar fijo.

Si el sistema continúa sin encenderse o iniciarse después de 30 minutos de tiempo de carga, siga los pasos que se indican en el siguiente diagrama de flujo para determinar los siguientes pasos.

Puede utilizar el siguiente diagrama de flujo para ayudar a solucionar el problema de ausencia de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 (Figura A):

Figura A: Diagrama de flujo que se utilizará como guía para la solución de problemas de ausencia de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1

En la tabla a continuación, se muestra el comportamiento del LED de alimentación del Chromebook 5190/5190 2 en 1 para ayudar a solucionar problemas de falta de alimentación (S0 = estado de funcionamiento; S5 = estado apagado o apagado; S0iX = sistema en estado de suspensión) (Tabla 1):

Solución

NOTA: Este proceso tarda aproximadamente 5 minutos en completarse una vez que se desaprovisiona el sistema.

Para realizar una actualización de firmware de solo lectura (RO) en chromebook 5190 o 5190 2 en 1, siga los pasos que se indican a continuación.

Antes de comenzar, verifique que la Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 esté desaprovisionada siguiendo las pautas que se proporcionan en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo verificar si se desaprovisionó una Chromebook.

Los siguientes pasos actualizarán el firmware de solo lectura (RO) y resolverán los problemas de falta de alimentación en Chromebook 5190 o 5190 2 en 1:

NOTA: Por motivos de seguridad, la actualización de firmware de solo lectura (RO) no se puede implementar a través de procesos normales de actualización de Google. Para continuar con la instalación, escanee los códigos de barras O escriba el script. Si tiene un escáner de código de barras, se proporcionan códigos de barras para cada comando a fin de facilitar la implementación.

1. Inicie sesión en chromebook y ejecute el actualizador automático (puede ejecutar la actualización automática de Google siguiendo los pasos que se describen en el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo comprobar las actualizaciones de software de dell Chromebook 11 3120).

    
   Nota: Actualice a la versión más reciente de Chrome OS o al menos un mínimo de R75.

    

2. Transición al modo de desarrollador (mantenga presionadas las teclas ESC + actualizar + botónde encendido, suelte las tres teclas y espere a que aparezca la pantalla de recuperación ( Figura1). Después de que aparezca la pantalla Recuperación, presione Ctrl + D ) y presione Intro (Figura 2):

   NOTA: Si hay un mensaje de error que indica que el modo de desarrollador está bloqueado, es probable que el sistema no se desaprovisione. Desaprovisione el sistema y comience de nuevo. Consulte el siguiente artículo de soporte de Google para obtener instrucciones sobre cómo desaprovisionar el sistema: Replanificar o retirar dispositivos Chrome: Desaprovisionar o deshabilitar un dispositivo .
   
   Figura 1: Transición de Chromebook al modo de desarrollador
   
   
   Figura 2: Verificación del sistema operativo de Chromebook

    

3. Apague la Chromebook. Quite la cubierta posterior y desconecte la batería de la placa base. Vuelva a colocar la cubierta posterior en el sistema y deje la batería desconectada.

4. Conecte la alimentación de CA e inicie la Chromebook presionando el botón de encendido.

    
   NOTA: Si la Chromebook no se vuelve a encender inicialmente, el cable de alimentación de CA se deberá quitar y reinsertar en el puerto de alimentación de CA del sistema.

    

5. El sistema se reiniciará en esta pantalla (Figura 3)y se producirán 2 pitidos alrededor de 25 segundos.
   
   Figura 3: La verificación del sistema operativo de Chromebook está desactivada

6. El sistema comenzará a ejecutar la transferencia de modo al modo de desarrollador. Toma alrededor de 5 minutos (Figura 4 y 5).
   
   Figura 4: Modo de desarrollador de Chrome OS
   
   
   Figura 5: Modo de desarrollador de Chrome OS

7. El sistema se reiniciará en la siguiente pantalla (Figura 6):
   
   Figura 6: La verificación del sistema operativo de Chromebook está desactivada

8. Espere 2 pitidos y se debe reiniciar automáticamente en la pantalla Welcome lets go dentro de 25 segundos. (Figura 7)
   
   Figura 7: Pantalla de bienvenida de Chrome OS

9. Presione las teclas Ctrl + Alt + -> en la pantalla Welcome lets go ( Figura7)para acceder a la línea de comandos de CROSH (Figura 8:):
   
   Figura 8: Acceder a la línea de comandos de CROSH

10. Inicie sesión con root. No se necesita contraseña (Figura 9):
    
    
    
    Figura 9: Iniciar sesión con raíz

11. Cuando aparezca el indicador localhost ~ #, escanee o escriba flashrom –p host ––wp–disable (asegúrese de recibir un mensaje correcto, como se muestra en la línea de comandos que aparece a continuación con SUCCESS). Si no obtiene SUCCESS, vuelva a ingresar flashrom –p ec ––wp–disable nuevamente y, a continuación, presione Intro (Figura 10):
    
    Figura 10: Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–disable en el indicador localhost ~ # y presione Intro

12. Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–disable y presione Intro (asegúrese de recibir un mensaje correcto) (Figura 11):
    
    Figura 11: Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–disable y presione Intro

13. Escanee o escriba halt y presione Intro (Figura 12):
    
    Figura 12: Escanee o escriba halt y presione Intro

14. Espere a que la Chromebook se apague.

15. Quite la alimentación de CA, vuelva a conectar la batería y vuelva a colocar la cubierta posterior, incluidos los tornillos.

16. Encienda el sistema y se dirigirá a la pantalla Chrome OS Verification (Figura 13). Luego, vuelva a la pantalla Welcome lets go (Figura 14).
    
    Figura 13: La verificación del sistema operativo de Chromebook está DESACTIVADA
    
    
    Figura 14: Pantalla de bienvenida de Chrome OS

17. Presione las teclas Ctrl + Alt + -> en la pantalla Welcome lets go ( Figura14)para acceder a la línea de comandos de CROSH (Figura 15):
    
    Figura 15: Acceder a la línea de comandos de CROSH

18. Inicie sesión con root. No se necesita contraseña (Figura 16):
    
    
    
    Figura 16: Iniciar sesión con raíz

19. Escanee o escriba chromeos–firmwareupdate –m recovery y presione Intro (Figura 17):
    
    Figura 17: Escanee o escriba chromeos–firmwareupdate –m recovery y presione Intro

20. Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–enable y presione Intro (Figura 18):
    
    Figura 18: Escanee o escriba flashrom –p host ––wp–enable y presione Intro

21. Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–enable y presione Intro (Figura 19):
    
    Figura 19: Escanee o escriba flashrom –p ec ––wp–enable y presione Intro

22. Escanee o escriba halt y presione Intro (Figura 20):
    
    Figura 20: Escanee o escriba halt y presione Intro

23. Espere a que la Chromebook se apague.

24. Vuelva a encender la Chromebook y vuelva a habilitar la verificación del sistema operativo (SO) (presione la barra espaciadora y, a continuación, Intro)(Figura 21):
    
    Figura 21: Presione la barra espaciadora y, a continuación, Intro para volver a habilitar la verificación del sistema operativo

25. La Chromebook ahora se puede aprovisionar e implementar para su uso normal.

Para comprobar la revisión del firmware de solo lectura (RO), los usuarios finales deberán iniciar sesión en chromebook y abrir un navegador y escribir chrome://system. Desplácese hacia abajo hasta ver la información del BIOS y haga clic en Expandir. Las versiones de firmware de solo lectura (RO) se mostrarán en ro_bios_version (Figura 22):

Figura 22: Compruebe la versión más reciente del firmware de solo lectura (RO)

Si aún no tiene problemas de alimentación en la Chromebook 5190 o 5190 2 en 1 después de realizar los pasos anteriores, comuníquese con el soporte técnico de Dell mediante el siguiente enlace: Comuníquese con Soporte técnico..