Agent Dell Encryption Removal zacina się

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption Client

Nie dotyczy

Agent usuwania szyfrowania nie przetwarza już zaszyfrowanych danych.

Stan agenta usuwania szyfrowania

Agent usuwania Dell Encryption przechodzi przez kilka faz, zanim osiągnie stan Ukończony . Po osiągnięciu tej ostatniej fazy odszyfrowywanie zostanie zakończone, a sterownik FFE i agent zostaną usunięte.

Agent usuwania szyfrowania wykonuje następujące kroki, a komunikat "Decrypt on Reboot [partial]" może być widoczny kilka razy, w zależności od możliwości dostępu agenta Dell Encryption Removal do zaszyfrowanych danych.

• Odszyfrowywanie
• Odszyfruj przy ponownym uruchomieniu [częściowo].
• Odszyfrowywanie
• Odszyfruj przy ponownym uruchomieniu komputera.
• Odszyfrowywanie
• Gotowe

Oczekiwanie na dezaktywację

Oprogramowanie Dell Encryption jest nadal zainstalowane lub skonfigurowane lub jedno i drugie. Odszyfrowywanie nie rozpocznie się, dopóki oprogramowanie Dell Encryption nie zostanie odinstalowane.

Wstępne zamiatanie

Usługa przeprowadza wstępne przegląd, obliczając liczbę zaszyfrowanych plików i bajtów. Początkowe oczyszczanie odbywa się jeden raz.

Oczyszczanie deszyfratora

Usługa odszyfrowuje pliki i prawdopodobnie żąda odszyfrowania zablokowanych plików.

Odszyfruj przy ponownym uruchomieniu (częściowo)

Przegląd deszyfrowania został zakończony, a niektóre zablokowane pliki (ale nie wszystkie) zostaną odszyfrowane przy następnym ponownym uruchomieniu.

Odszyfruj przy ponownym uruchomieniu

Przegląd deszyfrowania został zakończony, a wszystkie zablokowane pliki zostaną odszyfrowane przy następnym ponownym uruchomieniu.

Nie udało się odszyfrować wszystkich plików

Operacja odszyfrowywania została zakończona, ale nie udało się odszyfrować wszystkich plików. Ten stan oznacza, że wystąpiła jedna z następujących sytuacji:

• Nie można zaplanować odszyfrowywania zablokowanych plików, ponieważ były zbyt duże lub wystąpił błąd podczas wysyłania żądania ich odblokowania.
• Podczas odszyfrowywania plików wystąpił błąd wejścia/wyjścia.
• Zasady nie mogą odszyfrować plików.
• Pliki są oznaczone jako powinny być zaszyfrowane.
• Wystąpił błąd podczas przeglądu odszyfrowywania.

Czynności opisane poniżej mogą pomóc w przypadku komputerów, które stale zgłaszają stan Nie można odszyfrować wszystkich plików.

Gotowe

Przegląd odszyfrowywania został zakończony. Usługa, plik wykonywalny, sterownik i plik wykonywalny sterownika mają zostać usunięte przy następnym ponownym uruchomieniu.

Menu> Start Wpisz services i kliknij services> Wyszukaj Encryption Removal Agent.  Obszar w czerwonym polu ma stan agenta.

Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Stan agenta Dell Encryption Removal

Opcja rejestru

Możemy spróbować dodać poniższy klucz rejestru, aby sprawdzić, czy możemy pomóc odszyfrować pliki na podstawie ich rozmiaru. Zazwyczaj jednym z plików, który przestaje odpowiadać, jest gałąź oprogramowania. Obniżyliśmy wersję klienta 8.5.0.6928, aby zapobiec wystąpieniu tego problemu w przyszłych wersjach. 

• Menu > Start Regedit.exe > Zmień następującą 32-bitową wartość DWORD na 0:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent]"MaxBytesReboot"=dword:00000000

• Uruchom ponownie komputer.
• Agent usuwania szyfrowania powinien teraz kontynuować proces odszyfrowywania.

CMGAu.exe Option

Jeśli agent usuwania szyfrowania nie przetwarza wszystkich zaszyfrowanych danych na komputerze, CMGAu.exe można użyć do zamontowania kluczy szyfrowania w celu zapewnienia, że wszystkie dostępne dane klucza są dostępne dla agenta Dell Encryption Removal Agent. Wymagane jest, aby odblokowane okno było otwarte w tle.

• Uruchom CMGAu.exe i wybierz odpowiednią opcję.

Rysunek 2. (Tylko w języku angielskim) Uruchomienie CMGAu.exe i wybierz odpowiednią opcję

Rysunek 3. (Tylko w języku angielskim) Kliknij przycisk Zakończ

Dzienniki

Jeśli agent usuwania szyfrowania nadal nie przetwarza zaszyfrowanych plików, może być konieczne sprawdzenie dzienników w celu ustalenia, z którym plikiem agent ma problemy.

• Przejdź do C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption
• Otwórz przycisk CmgDecryptAgent.log i przewiń do dołu tego dziennika
• Sprawdź plik i zaplanuj sposób działania

W celu wygenerowania następującego klucza rejestru w niektórych wersjach agenta Dell Encryption Removal Agent wymagany jest następujący klucz rejestru CmgDecryptAgent.log:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Credant\DecryptAgent] LogVerbosity=REG_DWORD:15

Przykładowy wyciąg z dziennika dotyczący brakującego klucza

[08.25.15 13:06:19] CopyFile::Copy(): Error opening "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave
Flash\WritableRoot\#SharedObjects\7DT5DRTL\macromedia.com\support\fla shplayer\sys\#de-ipd.cdn.videoplaza.tv\CEFD987.settings.sol.TMP>" for reading, win32Err = 5

[08.25.15 13:06:19] SDS::DecryptSweep(): Access denied, retrying with backup semantics: "<C:\Users\freckm\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Pepper Data\Shockwave

Przykładowy wyciąg z dziennika dla braku dojścia do pliku

[04.21.15 09:22:06] SDS::ScheduleForDecrypt(): File to be decrypted on reboot: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG1" [SDE]

[04.21.15 09:22:06] SDS::DecryptSweep(): File locked, can't decrypt: "C:\Windows\System32\config\SOFTWARE.LOG2" [SDE]

Komunikaty te wskazują, że plik jest w użyciu i został zaplanowany do odszyfrowania przy następnym cyklu ponownego uruchamiania. Odblokowywanie kluczy za pomocą CMGAu powyższy proces i ponowne uruchomienie usługi Dell Encryption Agent Service może pomóc w odszyfrowaniu tych plików bez konieczności ponownego uruchamiania.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.