更換綁定至 Windows Autopilot 的硬體

已向 Windows Autopilot 註冊的硬體

您最近是否更換了主機板或交換電腦？您是否收到未登入 Entra Identification (ID) (之前稱為 Azure Active Directory (AAD)) 租戶的裝置？電腦是否註冊到另一個 Entra ID 網域？是否提示您輸入憑據，但您輸入錯誤的 Entra ID 網域名稱也沒有關係。

修復後的電腦會在立即可用體驗 (OOBE) 期間檢查網際網路連線。對照 Autopilot 雲端檢查主機板的 ID。如果找到已註冊的組織，它會嘗試自動加入該 Entra ID 租戶。以下範例使用 Microsoft 的通用測試租戶名稱。

這是整個生態系統的問題，因為主機板的關鍵元件會用來識別 Microsoft 雲端中的裝置。在退還或維修裝置之前，組織可能會放棄控制裝置或主機板但未將裝置取消註冊。如果發生這種情況，Microsoft 會保持與原始 Entra ID 租戶的關聯，並隨後顯示來自該組織的登入畫面。

Dell 正在投資兩種解決方案來解決此問題。這包括以下元素：

• 若裝置在保固維修期間更換過主機板，Dell 會定期取消註冊與該裝置相關聯的 Autopilot 身分。這可以防止退回的主機板在翻新重複使用時封鎖其他任何裝置的註冊。
• Dell 已讓我們的支援小組回覆您的聯絡人，並協助您處理任何遭到封鎖的主機板。這會捕捉逃脫第一個元素的任何裝置。

這些元素可以取消註冊原廠裝配的主機板。但是，對於使用硬體雜湊進行修復後向 Autopilot 註冊的裝置，Microsoft 提供下列建議。Microsoft 必須將其取消註冊。  

這是 Dell 的特有問題嗎？

否，Autopilot 對所有原始設備製造商 (OEM) 產生的影響都相同。所有裝置製造商的解決方案路徑不再相同。您必須透過 Intune 入口網站提交取消註冊要求，Microsoft 才能取消註冊舊版 Autopilot 身分。

OEM	知識庫	摘要
HP	HP 商用筆記型電腦、桌上型電腦和行動工作站 - Microsoft Windows 提示登入到其他公司	請聯絡 Microsoft 支援，要求取消註冊裝置。
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot：FAQ 與故障排除指南	使用 Microsoft 大量授權中心協議向 Microsoft 提交工單以取得支援。
ASUS	適用於 Windows Autopilot 註冊的 ASUS 服務

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Dell 和 Microsoft 正在採取哪些行動來解決此問題？

Dell 已在開發這些新功能期間與 Microsoft 溝通。但是，本文所述的解決方案為 Dell 專屬。Dell 將繼續與 Microsoft 密切合作，不斷提升我們的能力。Dell 對 Microsoft Autopilot 的修訂版提供意見反應，希望避免此問題再次發生。(有時稱為 Autopilot v2。)

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自動補救

若主機板更換時間在 2022 年 11 月之後，Dell 不支援自動重新註冊 Autopilot 裝置：

• Windows Autopilot 登入和部署體驗的更新 - Microsoft 社群中心

但是，Microsoft 在此過程中遇到的問題已淘汰其功能。

手動註冊：
嘗試上傳硬體雜湊時發生錯誤。

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• 該裝置已存在於您的租戶中。
• 從 Intune 刪除裝置物件 (「裝置註冊」->「Windows 註冊」->「Windows Autopilot 裝置」)，然後按一下「同步」按鈕，加速與 Windows Store for Business 的同步。

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

裝置在更換主機板後登入 Intune 時，會檢查硬體雜湊。此雜湊會反映修復裝置中的硬體，且其與修復前的值不同。如果有其他客戶在其租戶中註冊該雜湊，Autopilot 會辨識出該雜湊。該註冊尚未取消註冊，註冊嘗試會產生此錯誤。

清除此錯誤需要手動取消註冊 Microsoft 的 Autopilot 資料庫中的舊註冊記錄。由於 Dell 所推出的措施，這種情況應該會很少發生。如果發生，請聯絡 Dell 技術支援部門以尋求協助：

• 與我們聯絡

可能發生其他錯誤：

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

當您嘗試註冊 Autopilot 認為是個人裝置的裝置時，便會發生此錯誤。但是，您的管理員已配置裝置註冊限制原則以防止個人裝置註冊。

您在最近收到更換主機板的裝置上收到此錯誤訊息。如果您忘記上傳企業識別碼或更新了裝置硬體雜湊，以告知 Autopilot 這是企業擁有的裝置，便會發生此錯誤。企業識別碼可搭配 Autopilot 裝置準備使用。Autopilot 裝置準備和企業識別碼是 Microsoft 重新設計 Windows Autopilot 的一部分。(有時稱為 Autopilot v2。)如果您將 Windows Autopilot 用於預先佈建的裝置，則必須使用 Intune 上傳硬體雜湊。(之前稱為 Autopilot White Glove。)

• 將裝置識別為企業所有 
• 從裝置擷取新的 Autopilot 裝置 ID (4K) 
• Windows Autopilot 裝置準備概觀 

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Dell 可以寄給我們另一個主機板嗎？

Dell 預期現在所實作的解決方案組合已不需要此操作。

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Dell 可以代表我取消註冊嗎？(沒有使用 Intune？)

Dell 支援有權存取入口網站，以註冊在保固期內更換主機板的裝置。如果您需要進一步的協助，請使用以下連結中的資訊與我們聯絡：

• 與我們聯絡

Dell 也會定期取消註冊與在保固期內更換主機板之裝置相關聯的 Autopilot 身分。

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如果 Dell 無法將我取消註冊怎麼辦？

直接透過 Microsoft 的支援入口網站或聊天工作階段，接洽他們的技術支援部門。Microsoft 需要裝置識別碼和購買證明，才能取消註冊裝置。取得發票副本：

1. 從 Dell 訂單歷程記錄取得電腦發票的副本：

   1. 按一下登入。

   2. 輸入 Dell 帳戶的電子郵件地址和密碼。

   3. 按一下檢視訂單歷程記錄。

   4. 選取電腦的訂單。

   5. 將發票副本儲存到您的文件資料夾。

   6. 為發票命名： invoice.pdf

開始與 Microsoft 的支援會話：

1. 您可以使用下列連結執行此操作：

   • 與我們聯絡  

2. 使用您的 Microsoft 帳戶 (MSA) 登入。

3. 按一下 Windows 圖示 並選取取得家用版支援。

4. 輸入 Autopilot device deregistration 到問題描述欄位。

5. 按一下取得協助。

6. 按一下頁面底部的聯絡客戶服務。

7. 選取產品和支援類別：

   • Windows

   • 技術支援

8. 按一下確認。

9. 按一下與支援專員交談。

10. 上傳發票副本並按一下確認。

11. 這樣便會啟動您的聊天工作階段。

當專員要求您提供問題描述時，請複製並貼上以下贅字。 My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) 如果 Microsoft 需求分析師要求您提供購買證明和裝置資訊，請參閱您在聊天工作階段之前上傳的文件。系統可能會要求您從在 OOBE 期間顯示不正確租戶或網域的裝置產生硬體雜湊。您必須確保您能在聊天工作階段存取該電腦。

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我該如何取消註冊電腦，以免遭遇此問題？

按照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台從 Autopilot 取消註冊裝置。按照程序操作以從 Intune 移除裝置、移除 Entra ID 物件，並將其從 Autopilot 中取消註冊。

• Windows Autopilot 主機板更換情況的指導 

您可以使用 Intune，取消註冊您的租戶中任何已註冊 Autopilot 的電腦。無論是否由 OEM 或 Microsoft Cloud Service Provider (可能是經銷商) 為您註冊裝置。Microsoft 正致力於使 OEM 能夠更輕鬆地取消註冊他們所製造的電腦。不過，此取消註冊作業只會移除 Autopilot 註冊。這不會將裝置從 Intune 中取消註冊，也不會從 Entra ID 移除裝置物件，這會留下孤立的記錄供您清理。

電腦修復後，便會重新建立這些記錄。您可以使用硬體雜湊註冊裝置，然後使用 Autopilot 以新身分註冊裝置。

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如何註冊此新主機板，以搭配 Windows Autopilot 使用？

按照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台以正確的身分為您的裝置註冊經過修復的主機板 。此程序需要重設作業系統，且必須使用 PowerShell 指令檔擷取硬體雜湊。Dell 保固維修工程師無法為您擷取硬體雜湊。

• 從裝置擷取新的 Autopilot 裝置 ID (4K HH) 

在此例項中，透過硬體雜湊進行註冊的最佳方式是使用您的 Intune 主控台匯入硬體雜湊。

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