Centro de suporte da Caneta ativa Dell PN556W e PN557W

Não há informações disponíveis sobre o sintoma.

Nenhuma informação de causa disponível.

Sumário:

1. Sistemas compatíveis:
2. Instalação
3. Drivers
4. Solução de problemas
5. Perguntas frequentes
6. Vídeo informativo

Sistemas compatíveis:

Os sistemas a seguir são compatíveis com a caneta ativa Dell PN556W ou PN557W.

• Latitude 5285 2 em 1
• Latitude 5289 2 em 1
• Latitude 5290 2 em 1
• Latitude 5300 2 em 1
• Latitude 5300 2 em 1 Chrome*
• Latitude 5310 2 em 1
• Latitude 5320 2 em 1
• Latitude 5330 2 em 1
• Latitude 5340 2 em 1
• Latitude 7200 2 em 1
• Latitude 7210 2 em 1
• Latitude 7285 2 em 1
• Latitude 7320 2 em 1
• Latitude 7330 2 em 1
• Latitude 7389 2 em 1
• Latitude 7400 2 em 1
• Latitude 7430 2 em 1
• Latitude 9410 2 em 1
• Latitude 9420 2 em 1
• Latitude 9440 2 em 1
• Latitude 9510 2 em 1
   
• XPS 9365 2 em 1
• XPS 9575 2-in-1

* O Chrome OS não é compatível com emparelhamento Bluetooth com as canetas ativas Dell.

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Instalação

Faça download do Guia do usuário da PN556W e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.

Faça download do Guia do usuário da PN557W e siga as instruções para configurar sua Caneta ativa Dell.

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Drivers

O painel de controle da caneta ativa Dell PN556W pode ser baixado no site do Suporte Dell.

O painel de controle da caneta ativa Dell PN557W pode ser baixado no site do Suporte Dell.

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Solução de problemas

Problema	Possíveis causas	Possíveis soluções
O sistema não é compatível.	O dispositivo não é compatível.	Consulte a lista de sistemas compatíveis.
	Não há suporte para a sistema operacional.	Os sistemas operacionais suportados compatíveis são: Win 8.1 e Win 10.
	A bateria AAAA não está instalada corretamente.	Verifique se a bateria AAAA está inserida com o lado positivo voltado para dentro.
Não é possível emparelhar a caneta com um dispositivo usando o Bluetooth.	O sistema não é compatível.	Consulte a lista de sistemas compatíveis.
	O Bluetooth não está ativado no dispositivo.	Ligue o Bluetooth no dispositivo.
	As baterias de célula tipo moeda não estão instalados corretamente.	Instale as baterias de célula tipo moeda com a polaridade correta. Consulte o Guia do usuário para obter detalhes.
	O suporte da bateria de célula tipo moeda está solto.	Certifique-se de que o suporte da bateria de célula tipo moeda está apertado na tampa superior.
	O driver do Bluetooth no dispositivo está desatualizado.	Instale o driver do Bluetooth mais recente no dispositivo.
A caneta escreve de forma intermitente, para de escrever ou os botões dela param de funcionar.	A bateria AAAA está descarregada.	Substitua a bateria AAAA.
	O suporte da bateria de célula tipo moeda está solto.	Certifique-se de que o suporte da bateria de célula tipo moeda esteja firmemente apertado na tampa superior.
O botão superior para de funcionar.	A caneta não está emparelhada corretamente com o dispositivo.	Remova a caneta da lista de Bluetooth no dispositivo e emparelhe-a novamente.
	As baterias de célula tipo moeda estão descarregadas.	Substitua as baterias de célula tipo moeda.
As funções padrão dos botões da caneta não funcionam.	As funções não têm suporte do aplicativo.	Teste os botões da caneta no OneNote ou em outro aplicativo que suporte esses recursos.
Pressionar o botão superior duas vezes seguidas não faz a captura de tela.	O Windows Update KB2968599 não está instalado no dispositivo.	Instale o Windows Update KB2968599 do site da Microsoft.

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Perguntas frequentes

• Instalei o Painel de controle ativo, mas recebi mensagem de erro: "A supported tablet was not found." Qual é o problema?
  Seu sistema não é compatível com a caneta. Consulte a lista de sistemas compatíveis.
  
   
• Qual é o tipo de bateria recomendado?
  As pilhas alcalinas são recomendadas para essas canetas. As canetas usam duas baterias de célula tipo moeda 319.
  
   
• Como faço para preservar a duração da bateria?
  Para preservar a duração da bateria, certifique-se de que a ponta não seja pressionada quando a caneta não estiver em uso. Por exemplo: ao armazenar a caneta, certifique-se de que ela esteja presa para que a ponta não seja pressionada acidentalmente. Pressionar a ponta é equivalente a escrever, o que drena a bateria.
  
   
• A caneta tem uma opção de desligamento?
  A caneta não tem uma opção de desligamento. Se a ponta ou os botões laterais não forem pressionados por 10 minutos, a caneta entrará no modo de suspensão, no qual o consumo de energia é menor. Para que a caneta volte ao modo ativo novamente, pressione a ponta ou qualquer botão lateral.
  
   
• Quais informações são necessárias ao entrar em contato com o Suporte técnico da Dell?
  Antes de entrar em contato com o Suporte técnico da Dell, tenha as seguintes informações facilmente acessíveis:
  1. Order Number
  2. Etiqueta de serviço do sistema.
  3. PPID encontrado na caixa (o PPID começa com CN) ou o Código de data encontrado no corpo da caneta.

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Vídeo informativo

Vídeo (somente em inglês) - Caneta ativa Dell - PN557W (suporte técnico oficial da Dell)

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