Symptoms
デル製システムでTrend Microクライアント/サーバー セキュリティ エージェントのトライアル バージョンをアンインストールしようとすると、アンインストール プロセス中にパスワードが要求される、とユーザーから報告がありました。パスワードが設定されていると、ソフトウェアを有効化またはアンインストールすることができません。以下に、Trend Micro社が直接提供するトライアル バージョンの削除プロセスに関する2つの修正があります。
Cause
メモ: メモ：このプロセスに関してサポートが必要な場合は、Trend Micro社のサポート ライン（888-608-1009）までお問い合わせください。
Resolution
方法1：
クライアント/サーバー セキュリティ エージェントをアンインストールするには、次の手順に従います。
- ターゲット マシンで、すべてのブラウザー アプリケーションを閉じます。
- コマンド プロンプト ウィンドウを開きます。
- 32ビット OS の場合: C:\Program Files\Trend micro¥ Client Server Security Agent \ ディレクトリに移動します。64ビット OS の場合: C:\Program Files (x86) または Trend micro \ Client Server Security Agent \ directory に移動します。
- 次のコマンドを入力します：ntrmv -980223
方法2：
Trend Micro社はレジストリー エディターも提供しています。次のリンクを参照してください。Manually uninstalling the Client/Server Security Agent
- レジストリー エディターを開きます。レジストリーを誤って変更すると深刻な問題が発生する可能性があるため、レジストリーを変更する前に必ずバックアップを作成する必要があります。
- 次のいずれかの手順に従います。
- 32ビットのオペレーティング システムの場合は、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc」レジストリー ハイブに移動します。
- 64ビットのオペレーティング システムの場合は、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\TrendMicro\PC-cillinNTCorp\CurrentVersion\Misc」レジストリー ハイブに移動します。
- レジストリーDWORDの「Allow Uninstall」を探します。
- ある場合は、DWORDを編集して、値を「0」から「1」に変更します。
- ない場合は、次のように文字列を作成します。
- ［Misc］フォルダーを右クリックし、［新規］＞［DWORD］の値を選択します。
- 「Allow Uninstall」というレジストリー名を作成します。
- 新しいエントリーをダブルクリックして、値を「0」から「1」に変更します。
- 「OK」をクリックします。
- これで、パスワードの入力を求めるプロンプトが表示されずにプログラムをアンインストールできるようになります。