Laptops con pantalla táctil: "Mantenga presionado el botón de encendido y, a continuación, presione el botón para bajar el volumen para desbloquear", instrucción incorrecta

En el siguiente artículo, se aborda la resolución de un mensaje de inicio de sesión incorrecto en laptops táctiles o sistemas todo en uno (todo en uno) de escritorio que ejecutan el sistema operativo Windows 10. 

¿Ve un mensaje de inicio de sesión incorrecto cuando inicia su laptop táctil o sistema todo en uno?

Cuando llegue a la pantalla de inicio de sesión de Windows 10 en su laptop o sistema todo en uno, ¿ve un mensaje que indica:

• "Mantenga presionado el botón de encendido y, a continuación, presione el botón de bajar volumen para desbloquear (o presione Control-Alt-Supr)"

Iniciar sesión presionando el botón de encendido y el botón para bajar el volumen no es una forma válida para iniciar sesión en este tipo de computadora.

Nota: Las instrucciones de inicio de sesión correctas siguen siendo Ctrl/Alt/Supr.

El sitio social TechNet de Microsoft informó que el problema se observa en varios tipos de sistema diferentes y que posiblemente se relacione al uso de pantallas táctiles y de algunas versiones del sistema operativo Windows 10.

• Microsoft TechNet: Cambiar mensaje de inicio de sesión seguro 

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¿Cómo puedo solucionar esto?

Se identificó que este problema se produce cuando se instala el controlador del filtro de eventos de Intel HID.

La corrección para esto se actualizará en la próxima versión de Windows 10 (Redstone 3).

• La actualización de Windows 10 se lanzó alrededor de octubre del 2017.
• También se requerirá un BIOS del sistema actualizado y un nuevo controlador Intel HID de cualquier versión lanzada después de diciembre del 2017.

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