Dépannage d’Intel Unite

Mode Entreprise : Code PIN non affiché dans la salle de conférence (le hub affiche ______ au lieu d’un code PIN)

En mode Entreprise, chaque fois que le hub n’est pas en mesure d’établir une connexion avec le serveur de code PIN Intel® Unite™, le numéro de code PIN affiche des tirets « ------ ».

Les étapes d’isolation suggérées sont les suivantes :

• Vérifier la connexion du hub au réseau
  • Le serveur DHCP a-t-il fourni une adresse IP pour le hub ?

Suggestion : Essayez d’exécuter ipconfig.exe à partir d’une invite de commandes sur le hub.

• Vérifier la connexion du hub au serveur de code PIN Intel Unite®
  • Êtes-vous en mesure d’envoyer un ping à l’adresse IP ou au FQDN du serveur de code PIN Intel Unite® à l’aide d’une ligne de commande Windows ?
  • Le pare-feu local ou l’infrastructure réseau bloque-t-il certains ports ?

Suggestion : Essayez d’ouvrir un navigateur Web et de saisir le nom de domaine complet du serveur Unite : https://unite/ccservice.asmx, qui doit renvoyer une page valide, hébergée par le serveur Intel Unite®.
 

Collecte des journaux pour le dépannage : 

Lors du dépannage, la collecte d’un fichier journal peut parfois vous aider à découvrir d’éventuels problèmes de configuration. Il existe deux types d’activités de journalisation pour vous aider à isoler les problèmes lors du déploiement du hub Intel Unite®, client ou serveur.

Journaux d’installation :

Vous pouvez collecter les journaux d’installation en réinstallant le composant suspect pour le serveur/hub/client à l’aide de l’option de ligne de commande « /l », avec le chemin d’accès au fichier log :

Ouvrez une invite de commande Windows, accédez au répertoire dans lequel se trouve le fichier d’installation (hub, client ou serveur *.msi), puis lancez le package d’installation à l’aide de la ligne de commande suivante :

/l

Journaux d’exécution :

Vous pouvez collecter les journaux d’exécution en lançant le fichier exécutable du hub ou du client (après l’installation) directement à partir de l’invite de commandes à l’aide de l’option de ligne de commande « /debug », pour obtenir des informations supplémentaires sur le flux de connexion.

Ouvrez l’invite de commandes Windows, accédez au répertoire Program Files de l’application hub ou client, puis lancez l’application Intel Unite :

Guide de dépannage Intel :

Intel fournit également un guide de dépannage détaillé pour vous aider à résoudre les problèmes courants lors du déploiement en mode entreprise.

Veuillez également consulter la section 12 du guide de déploiement Entreprise pour plus d’informations.

Erreur lors du lancement de l’application hub :

Une fenêtre contextuelle indique l’ID d’erreur. En fonction de l’ID, la nature de l’erreur peut être déterminée.

La vérification de la plate-forme échoue avec l’erreur ID333333

Cette erreur indique que le hub a passé une vérification de la plate-forme, mais que le certificat de signature de code n’a pas pu être validé. Cela est généralement dû à un système d’exploitation qui ne dispose pas d’un certificat racine mis à jour. Par conséquent, le certificat de signature de code public Intel Unite® ne peut pas être validé.

Assurez-vous que le système est connecté à Internet, ouvrez un navigateur et accédez à https://www.microsoft.com (cela oblige le système à mettre à jour les certificats racine).

Échec de la vérification de la plate-forme avec l’erreur ID666666

Cette erreur indique que la plate-forme n’est pas compatible avec l’application Intel Unite®.

Impossible d’établir une relation de confiance pour le canal sécurisé SSL/TLS avec l’autorité « uniteserverfqdn »

La dernière version de la solution Intel Unite (v3) accepte uniquement les certificats SHA-2 ou supérieurs. Vous devez collaborer avec votre département IT pour vous assurer que le certificat de serveur Web de confiance émis est un certificat SHA-2 et que le chemin de certification est valide.

Pour un environnement de test, obtenez un certificat SHA-2 ou désactivez le chiffrement dans votre environnement.

o Pour utiliser Unite sans chiffrement, ignorez les étapes suivantes qui fournissent des informations sur les liaisons de site pour le port sécurisé 443, puis passez à l’installation de MS SQL Server et préparez l’enregistrement de service DNS. Vous devez également vous assurer que le service se trouve sur le port 80 lors de la création d’un enregistrement de service DNS.

o Une autre façon d’ignorer la vérification du certificat consiste à ajouter le registre dans le compte d’ordinateur du hub et du client.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 si la vérification de l’algorithme de certificat doit être ignorée, sinon 0.

(Si la valeur est 0, nous forçons le certificat d’entreprise à utiliser un certificat SHA2)]

L’application client se bloque lors du lancement/de la connexion

Exécutez l’application client avec un commutateur de débogage et enregistrez les informations dans un fichier log.

(Exécutez Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Si le fichier journal affiche le message « EXCEPTION : - La clé n’est pas valide pour l’utilisation dans l’état spécifié. », fermez l’application et supprimez le fichier C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Mode Petite entreprise : dépannage

L’ordinateur client ne se connecte pas au hub

• Vérifiez que l’ordinateur client et le hub se trouvent sur le même sous-réseau.
• Vérifiez que le pare-feu permet au trafic de l’application Intel Unite d’atteindre le réseau.
• Vérifiez que la clé partagée pour l’ordinateur client correspond au hub. Vous pouvez mettre à jour la clé partagée sur votre client en suivant les étapes de la section Modification de la valeur de la clé partagée.

Code PIN non valide

Si le message « Le code que vous avez saisi est introuvable. Veuillez réessayer » s’affiche lors de la tentative de connexion au hub Intel Unite® :

• Vérifiez que vous avez saisi un code PIN valide et actuel. Le code PIN change toutes les 5 minutes.
• Vérifiez que la clé partagée pour l’ordinateur client correspond à la clé partagée sur le hub. Vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour mettre à jour la clé partagée.

Problèmes de performances

Le hub Intel Unite® et chaque appareil client doivent répondre aux exigences mentionnées au début de ce guide de configuration.

Vous pouvez également rencontrer des problèmes de performances si vous fonctionnez sur un réseau encombré. Il est recommandé que l’ordinateur agissant en tant que hub utilise une connexion Ethernet filaire pour réduire les décalages causés par la congestion sans fil.

Modification de la valeur de la clé partagée

Hub : Désinstallez et réinstallez l’application.

Client Windows : Cliquez sur l’engrenage dans le coin inférieur droit de l’application Intel Unite®.

Problèmes de réseau

Hub : Vous devez vous déconnecter. Assurez-vous que vous êtes connecté, puis reconnectez-vous : 

REMARQUE : ces instructions supposent que vous avez sélectionné « Oui » pour la configuration automatique au cours du processus de configuration du hub.

• Appuyez sur ++.
• Sélectionnez Changer d’utilisateur.
• Connectez-vous en tant qu’autre utilisateur.
• Utilisez Windows pour vous connecter à un réseau filaire ou sans fil.
• Appuyez sur ++.
• Sélectionnez Changer d’utilisateur.
• Sélectionnez UniteUser (mot de passe : P@ssword).

Problèmes de pare-feu

Si vous rencontrez des problèmes de pare-feu, consultez le guide d’aide du pare-feu pour configurer les paramètres du pare-feu.

Le raccourci n’ouvre pas l’application

Cela est généralement dû au fait que l’application Intel Unite® est déjà en cours d’exécution en arrière-plan.

Redémarrez votre système et réessayez. Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire des tâches pour forcer la fermeture de l’application Intel Unite.