Risoluzione dei problemi di Intel Unite

Modalità Enterprise: PIN non visualizzato nella sala conferenze (l'hub visualizzerà ______ anziché un PIN)

In modalità Enterprise, ogni volta che l'hub non è in grado di stabilire una connessione con il server PIN Intel® Unite™, nel numero del PIN vengono visualizzati i trattini "------"

La procedura di isolamento consigliata include i seguenti passaggi:

• Controllare la connessione dell'hub alla rete
  • Il server DHCP ha fornito un indirizzo IP per l'hub?

Suggerimento: provare a eseguire ipconfig.exe da un prompt dei comandi sull'hub.

• Controllare la connessione dell'hub al server PIN Intel Unite®
  • È possibile eseguire il ping dell'indirizzo IP del server PIN Intel Unite® o del nome di dominio completo utilizzando una riga di comando Windows?
  • Il firewall locale o l'infrastruttura di rete blocca determinate porte?

Suggerimento: provare ad aprire un web browser e a digitare il nome di dominio completo del server Unite: https://unite/ccservice.asmx, che dovrebbe restituire una pagina valida, ospitata dal server Intel Unite®.
 

Raccolta dei registri per la risoluzione dei problemi: 

Durante la risoluzione dei problemi, talvolta la raccolta di un file di registro può aiutare a individuare potenziali problemi di configurazione. Esistono due tipi di attività di registrazione che consentono di isolare i problemi durante l'implementazione di hub, client o server Intel Unite®.

Registri di installazione:

È possibile raccogliere i registri di installazione reinstallando il componente sospetto per server/hub/client utilizzando l'opzione della riga di comando "/l", con il percorso del file di registro:

Aprire un prompt dei comandi di Windows, accedere alla directory in cui si trova il file di installazione (file *.msi dell'hub, del client o del server) e avviare il pacchetto di installazione utilizzando la seguente riga di comando:

/l

Registri runtime:

È possibile raccogliere i registri di runtime avviando il file eseguibile dell'hub o del client (dopo l'installazione) direttamente dal prompt dei comandi utilizzando l'opzione della riga di comando "/debug" per ottenere ulteriori informazioni sul flusso di connessione.

Aprire il prompt dei comandi di Windows, accedere alla directory Programmi dell'applicazione hub o client, quindi avviare l'applicazione Intel Unite:

Guida alla risoluzione dei problemi di Intel:

Intel fornisce inoltre una guida dettagliata alla risoluzione dei problemi più comuni durante l'implementazione in modalità Enterprise.

Consultare anche la sezione 12 della Guida all'Enterprise Deployment per ulteriori dettagli.

Errore durante l'avvio dell'applicazione hub:

Una finestra pop-up indica l'ID dell'errore. In base all'ID, è possibile determinare la natura dell'errore.

Il controllo della piattaforma ha esito negativo con errore ID333333

Questo errore indica che l'hub ha superato un controllo della piattaforma, ma il certificato di firma del codice non è stato validato. In genere ciò è dovuto a un OS privo di certificato radice aggiornato, quindi il certificato di firma pubblico del codice Intel Unite® non può essere validato.

Verificare che il sistema sia connesso a Internet, aprire un browser e accedere a https://www.microsoft.com (in questo modo il sistema aggiorna i certificati radice).

Il controllo della piattaforma ha esito negativo con errore ID666666

Questo errore indica che la piattaforma non è compatibile con l'applicazione Intel Unite®.

Impossibile stabilire una relazione di affidabilità per il canale protetto SSL/TLS con autorità "uniteserverfqdn"

La versione più recente della soluzione Intel Unite (v3) accetta solo certificati SHA-2 o versioni successive. È necessario collaborare con il dipartimento IT per assicurarsi che il certificato del web server affidabile emesso sia un certificato SHA-2 e che il percorso di certificazione sia valido.

Per un ambiente di test, ottenere un certificato SHA-2 o disabilitare la crittografia nell'ambiente.

o Per utilizzare Unite senza crittografia, ignorare i passaggi successivi con i dettagli sui binding del sito per la porta protetta 443 e procedere con l'installazione di MS SQL Server e la preparazione del record del servizio DNS. È inoltre necessario assicurarsi che il servizio si trovi sulla porta 80 quando viene creato un record di servizio DNS.

o Un altro modo per ignorare il controllo dei certificati consiste nell'aggiungere il registro nell'account del computer dell'hub e del client.

HKEY_LOCAL_MACHINE\software\Intel\Unite\AllowInsecureCertificates (DWORD)

[1 se si deve ignorare il controllo dell'algoritmo del certificato, altrimenti 0.

(se il valore è 0, si forza l'utilizzo di un certificato SHA2 da parte dell'azienda)]

L'applicazione client si arresta in modo anomalo all'avvio/connessione

Eseguire l'applicazione client con uno switch di debug e salvare le informazioni in un file di registro.

(Eseguire Intel Unite.exe /debug >logfile.txt)

Se nel file di registro viene visualizzato il messaggio "EXCEPTION: - Key not valid for use in specified state.", chiudere l'applicazione ed eliminare il file C:\Users\eaviles\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA\[sid]\d046df

Modalità Small Business - Risoluzione dei problemi

Il PC client non si connette all'hub

• Verificare che il PC client e l'hub si trovino sulla stessa subnet
• Verificare che il firewall consenta al traffico dell'app Intel Unite di raggiungere la rete
• Verificare che la chiave condivisa per il PC client corrisponda all'hub. È possibile aggiornare la chiave condivisa sul client seguendo la procedura descritta in Modifica del valore chiave condivisa.

PIN non valido

Se viene visualizzato il messaggio "The pin you entered could not be found. Please try again" quando si tenta di connettersi all'hub Intel Unite®:

• Verificare di aver inserito un PIN valido e corrente. Il PIN cambia ogni 5 minuti.
• Verificare che la chiave condivisa per il PC client corrisponda alla chiave condivisa sull'hub. È possibile seguire le istruzioni riportate di seguito per aggiornare la chiave condivisa.

Problemi relativi alle prestazioni

L'hub Intel Unite® e ogni dispositivo client devono soddisfare i requisiti menzionati all'inizio di questa guida all'installazione.

È inoltre possibile che si verifichino problemi di prestazioni se si opera su una rete congestionata. Si consiglia che il PC che funge da hub utilizzi una connessione Ethernet cablata per ridurre al minimo il ritardo causato dalla congestione wireless.

Modifica del valore chiave condivisa

Hub: Disinstallare e reinstallare l'applicazione.

Client Windows: Cliccare sull'ingranaggio nell'angolo in fondo a destra dell'applicazione Intel Unite®.

Problemi di rete

Hub: È necessario disconnettersi. Assicurarsi di essere connessi; quindi effettuare nuovamente l'accesso: 

NOTA: le indicazioni seguenti presuppongono che sia stato selezionato "Sì" per la configurazione automatica durante il processo di installazione dell'hub.

• Premere ++
• Selezionare Cambia utente
• Accedere come altro utente.
• Utilizzare Windows per connettersi a una rete cablata o wireless.
• Premere ++
• Selezionare Cambia utente
• Selezionare UniteUser (la password è: P@ssword).

Problemi del firewall

Se si verificano problemi con il firewall, consultare la Guida del firewall per configurare le impostazioni del firewall.

Il collegamento non apre l'applicazione

Ciò è in genere causato dal fatto che l'applicazione Intel Unite® è già in esecuzione in background.

Riavviare il sistema e riprovare. È inoltre possibile utilizzare Gestione attività per forzare la chiusura dell'applicazione Intel Unite.