Allmän felsökning av uppgradering till Windows 8

Om du vill ha hjälp med olika fel och andra problem som du kan stöta på under uppgraderingen till Windows 8 läser du lämpligt avsnitt.

Innehållsförteckning:

1. Datorn startar till en svart skärm efter uppgradering till Windows 8
2. Säker start och Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Grafikkontrollpanelen försvinner
5. Dell Webcam Central
6. Antivirusprogram
7. Bluetooth-problem
8. DVD-uppspelning stöds inte i Windows 8
9. Windows Media Center
10. Kompatibilitet med pekfunktioner i Windows 8
11. TV-tunerkortet förlorar funktionen
12. Uppgradera installationen jämfört med en ny Windows 8-dator
13. Intel Rapid Start orsakar blåskärmsfel

Datorn startar till en svart skärm efter uppgradering till Windows 8

Vissa Dell-datorer kan få en svart skärm efter uppgradering till Windows 8 om system-BIOS inte har uppdaterats.

Säker start och Windows 8

Problem: Skärmbilden med Dell-logotypen visas inte vid första start (POST) på Dell-system.

Lösning: För att undvika potentiella problem som är relaterade till system som inte känner igen grafikkort rekommenderar Dell att kunder inte aktiverar säker start i BIOS innan de uppgraderar till Windows 8. Om du vill inaktivera Säker start startar du om datorn och trycker på F2-tangenten upprepade gånger när skärmbilden med Dell-logotypen visas. I systeminstallationsprogrammet letar du upp alternativet för säker start och inaktiverar det, sparar inställningarna och avslutar för att starta om datorn.

Microsoft Office 2010 Starter

Problem: Office 2010 visas som en kompatibilitetsvarning under uppgraderingsprocessen för Windows 8. Om du fortsätter med uppgraderingen kommer Office Starter inte längre att vara tillgängligt.

Diskussion: En Office-uppdatering är tillgänglig från Microsoft (KB2553141) som måste installeras i rutan före uppgraderingen. Om den inte är installerad går det inte längre att starta Office 2010.

Lösning: Gå till Microsoft Download Center innan du startar uppgraderingsprocessen för Windows 8 för att installera uppdateringen.

Grafikkontrollpanelen försvinner

Problem: När du har uppgraderat till Windows 8 försvinner kontrollpanelen för grafikkortet (Intel, AMD eller Nvidia). Endast den inbyggda bildskärmens kontrollpanel är tillgänglig.

Diskussion: Det nya Windows-användargränssnittet åsidosätter funktionerna i många Windows 7-drivrutinspaket. Innan Windows 8 släpptes (26 oktober 2012) kommer nya grafikdrivrutiner att bli tillgängliga för att återställa den här funktionen.

Lösning: Se till att uppdatera grafikdrivrutinen från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer innan du uppgraderar till Windows 8.

Dell Webcam Central

Problem: Efter uppgradering till Windows 8 finns inte effekter för Dell Webcam Central och andra funktioner tillgängliga eller fungerar inte som de ska.

Diskussion: Som en del av uppgraderingsprocessen för Windows 8 flyttas vissa filer för Webcam Central inte korrekt till den nya installationen av Windows.

Lösning: En uppdaterad programvara för Dell Webcam Central är inte tillgänglig för Windows 10 eller Windows 8 (8.1). Du måste använda Skype istället.

Obs! Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank : Dell Webcam and Dell Webcam Central Software Guide

Antivirusprogram

Problem: Under uppgraderingen till Windows 8 uppmanas du att avinstallera antivirusprogrammet (Norton, McAfee, Trend Micro osv.).

Lösning: Dell rekommenderar att du avinstallerar ditt antivirusprogram innan du startar uppgraderingen till Windows 8 och sedan installerar den senaste versionen efter att uppgraderingen har slutförts. Den senaste versionen av ditt Dell-installerade antivirusprogram finns på webbplatsen My Dell Downloads (hämtningsbara filer från Dell). Se till att registrera eventuell prenumerationsinformation för din produkt (användarnamn, lösenord, prenumerationsnummer) innan du avinstallerar produkten.

Bluetooth-problem

Problem: Efter uppgradering till Windows 8 fungerar inte Bluetooth-tjänster och andra funktioner för Bluetooth som de ska.

Lösning: Dell kommer att uppdatera Bluetooth-drivrutiner för de flesta system innan Windows 8 släpps (26 oktober 2012). Dell rekommenderar att du avinstallerar Bluetooth-programvaran innan du uppgraderar till Windows 8. När uppgraderingen är klar måste du installera om Bluetooth-drivrutinen från Dell-webbplatsen Drivrutiner och hämtningsbara filer.

DVD-uppspelning stöds inte i Windows 8

Problem: När du har uppgraderat till Windows 8 kan du inte längre spela upp DVD-skivor i Windows 8

Diskussion: Microsoft upphör med codec-stöd för DVD-uppspelning i Windows 8. Lösning: Se till att installera dells fabriksinstallerade programvara för DVD-uppspelning, till exempel Cyberlink PowerDVD från My Dell Downloads, för att spela upp DVD-skivor i Windows 8. Om du har uppgraderat datorn med en DVD-enhet från tredje part måste du installera uppspelningsprogrammet som medföljde enheten.

Windows Media Center

Problem: Efter uppgradering till Windows 8 är Windows Media Center inte längre tillgängligt.

Lösning: Microsoft upphör med inkorgsstödet för Windows Media Center med Windows 8 Professional. Om du vill uppgradera till Windows 8 Media Center-paketet måste du uppgradera med hjälp av alternativet "Lägg till funktioner" i Windows 8. Kunder som drar nytta av uppgraderingsprogrammet för Windows 8 måste betala för uppgraderingen. För kunder som uppgraderar utanför uppgraderingsprogrammet till full pris är paketet ett kostnadsfritt tillägg.

Kompatibilitet med pekfunktioner i Windows 8

Problem: Efter uppgradering till Windows 8 kan vissa äldre pekaktiverade system ha oberäkneligt pekbeteende.

Diskussion: Vissa äldre Dell-datorer som använde pekskärmsteknik från N-Trig kan ha en försämrad funktion på pekskärmen. Detta beror på den medföljande drivrutinen för Windows 8. De berörda systemen är Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST-surfplattan, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 och Precision M6600.

Obs! Alla system som anges har inte testats för stöd för Windows 8. Se till att du hittar information om om datorn har stöd för en uppgradering till Windows 8 på Dell-datorns supportsida för Windows 8.

Lösning: N-Trig tillhandahåller support för sin pekteknik för Windows 8 via Microsofts supportwebbplats. Se till att uppdatera drivrutinerna innan du uppgraderar till Windows 8.

TV-tunerkortet förlorar funktionen

Problem: När du har uppgraderat till Windows 8 har TV-mottagareskortet i systemet inte längre ett standardprogram.

Diskussion: Windows Media Center är det standardprogram som är kopplat till TV-mottagare med Windows 7-system. Microsoft upphör med inkorgsstödet för Windows Media Center med Windows 8 Professional. System som påverkas av den här ändringen är XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 och Vostro 360.

Lösning: Kunder måste uppgradera till Windows Media Center-paketet när de har uppgraderat till Windows 8 för att återfå användningen av TV-mottagare. Om du vill uppgradera till Windows 8 Media Center-paketet måste du uppgradera med hjälp av alternativet "Lägg till funktioner" i Windows 8. Kunder som drar nytta av uppgraderingsprogrammet för Windows 8 måste betala för uppgraderingen. För kunder som uppgraderar utanför uppgraderingsprogrammet till full pris är paketet ett kostnadsfritt tillägg.

Uppgradera installationen jämfört med en ny Windows 8-dator

Det finns flera funktioner som inte är tillgängliga för att uppgradera datorer, jämfört med en ny fabriksinstallerad Windows 8-dator, som anges nedan:

• Dell Store i Windows Store visas inte för datorer som uppgraderas
• Säker start: Fungerar endast med system som har UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Helt ny Dator med Windows 8 – behöver BIOS-uppdatering och en ren installation (förutsätter att Win7-belastningen baserades på äldre BIOS/CSM)
  • Uppgradera datorer – Ej tillgängligt på grund av ROM-utrymmesbegränsningar och brist på BIOS-kod.
• Snabbstart: UEFI 2.3.1
  • Helt ny Dator med Windows 8 – behöver BIOS-uppdatering och en ren installation (förutsätter att Win7-belastningen baserades på äldre BIOS/CSM)
  • Uppgradera datorer – Prestandaförbättringar för OS-inläsning visas, men inte fullständiga prestandaförbättringar.
• Snygg/smidig start (övergång med en skärmupplösning): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Helt ny Dator med Windows 8 – behöver BIOS-uppdatering och en ren installation (förutsätter att Win7-belastningen baserades på äldre BIOS/CSM)
  • Uppgradera datorer – Förbättringar ses efter överlämning av BIOS, men inte fullständig förbättring.
• Uppmätt start: TPM & UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Helt ny Dator med Windows 8 – behöver BIOS-uppdatering och en ren installation (förutsätter att Win7-belastningen baserades på äldre BIOS/CSM)
  • Uppgradera datorer – Minskade mätningsfunktioner på grund av gammal maskinvara och brist på stöd för UEFI 2.3.1 BIOS
• Automatisk provisionering av TPM: TPM och UEFI (BIOS)
  • Helt ny Dator med Windows 8 – behöver BIOS-uppdatering och en ren installation (förutsätter att Win7-belastningen baserades på äldre BIOS/CSM)
  • Uppgradera datorer – ej tillgängligt med äldre TPM-maskinvara
• eDrive (om tillämpligt): eDrive-kompatibel hårddisk > UEF – kompatibel eDrive krävs
• USB 3.0-hastighet/-start: USB 3.0-styrenhet > UEFI-startstöd – USB 3.0 HW krävs
• Energibesparing för Bluetooth-batteri (om tillgängligt): Bluetooth 4.0-LE
  • Helt ny Windows 8-dator – tillgänglig
  • Uppgradera datorer – ej tillgängligt med maskinvara före BT4.0

Intel Rapid Start orsakar blåskärmsfel

Problem: Om du inaktiverar Intel Rapid Start Technology i BIOS visas en svart skärm och i slutändan en blå skärm som indikerar ett systemfel.

Lösning: Inaktivera inte Intel Rapid Start Technology i BIOS.