RecoverPoint for VMs: Data serveru doplňku nejsou k dispozici – všechny clustery vRPA jsou nedostupné

Summary: Při přístupu k zásuvnému modulu HTML5 nejsou přítomna žádná data. Jednotlivcům se zobrazí bannerová zpráva s informací, že všechny jejich clustery vRPA jsou nedostupné a některé informace mohou chybět. K tomu dochází po upgradu na RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 nebo výjimečně při instalaci. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po výběru doplňku RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 v nástroji vCenter se na řídicím panelu nezobrazují žádná vyplněná data. Zobrazí se následující zpráva:      

Snímek obrazovky s bannerem
Obrázek 1: Snímek obrazovky s bannerem "All of your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Tato situace je způsobena problémem s nedůvěryhodným certifikátem vRPA ze strany serveru doplňku RecoverPoint for Virtual Machines.

I když neexistuje žádný konkrétní důvod, proč k tomu dochází, může k tomu dojít v několika situacích:

  • Certifikát vRPA může vypršet
  • Nainstalovaný certifikát vRPA může být certifikát podepsaný držitelem, a nikoli výchozí důvěryhodná možnost
  • Přihlašovací údaje systému vCenter použité v nástroji RecoverPoint for Virtual Machines nemají oprávnění správce ke stažení požadovaného certifikátu
  • Skript DNS pole nebylo při nasazení implementováno na serveru zásuvných modulů, což může vést k selhání potvrzení certifikátu.

Resolution

Zástupné řešení: 

  1. Restartujte řídicí systém vRPA. Vzhledem k tomu, že server doplňku přijímá aktualizace ze zařízení vRPA s řízením lokality, restart přepne IP adresu řízení lokality na jiné zařízení vRPA, což může problém vyřešit. Pokud tento postup nefunguje, přejděte k dalším krokům.
  2. Přihlaste se k serveru doplňku vRPA z webové konzole vSphere.
  3. Následujícím příkazem zakažte bránu firewall:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Přihlaste se jako uživatel root v řídicím zařízení vRPA a spusťte následující příkaz:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Ke zkopírování certifikátu zařízení vRPA z zařízení vRPA na server doplňku je vyžadováno heslo uživatele root serveru doplňku, které bylo změněno.
  1. Aktualizujte službu správy certifikátů na serveru doplňků spuštěním následujícího příkazu z konzole vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Vypněte zásuvný server, znovu jej zapněte, což mu dává přibližně dvě minuty na orientaci. Pokud je opětovné zapnutí provedeno příliš brzy, objeví se v zásuvném modulu HTML5 interní chyby a další problémy s komunikací.
  2. Po uplynutí dvou minut se server doplňku online přihlaste zpět do doplňku HTML5 RecoverPoint for Virtual Machines a zkontrolujte, zda byl řídicí panel vyplněn informacemi o clusteru

Řešení:     

Technický tým společnosti Dell Technologies tento problém zkoumá. Stále probíhá vytvoření trvalé opravy. Obraťte se na středisko zákaznické podpory Dell Technologies nebo na zástupce technické podpory a uveďte ID tohoto řešení.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.