RecoverPoint for VMs: Data serveru modulu plugin nejsou přítomna – všechny vaše clustery vRPA nejsou dostupné.

Summary: Při přístupu do pluginu HTML5 nejsou přítomna žádná data. Jednotlivcům se zobrazí bannerová zpráva s informací, že jsou všechny jejich clustery vRPA nedostupné a některé informace mohou chybět. K tomu dochází po upgradu na verzi RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 nebo jen výjimečně po instalaci. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Řídicí panel nezobrazuje po výběru doplňku RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 z nástroje vCenter žádná vyplněná data. Zobrazí se následující zpráva:      

Snímek bannerové zprávy
Obrázek 1: Snímek banneru se zprávou "All of your vRPA clusters are unreachable."

Cause

Tato situace je způsobena problémem, kdy server plugin

RP4VM nedůvěryhodný certifikát vRPA.I když neexistuje žádný konkrétní důvod, proč k tomu dochází, může k tomu dojít v několika situacích:

  • Platnost certifikátu vRPA může vyprší.
  • Nainstalovaný certifikát vRPA může být certifikát podepsaný držitelem, nikoli výchozí důvěryhodná možnost.
  • Přihlašovací údaje nástroje vCenter použité v modulu RP4VM nemají oprávnění správce ke stažení požadovaného certifikátu.
  • Pole DNS nebylo při nasazení implementováno na server plugin, což může vést k selhání potvrzení certifikátu.

Resolution

Zástupné řešení: 

  1. Restartujte řadič vRPA site control. Vzhledem k tomu, že server modulů plug-in dostává aktualizace od vRPA s funkcí Site Control, restartování překlopí IP adresu řízení pracoviště na druhou adresu vRPA a případně problém vyřeší. Pokud tento postup nefunguje, přejděte k dalším krokům.
  2. Přihlaste se k serveru vRPA Plugin z webové konzole vSphere.
  3. Následujícím příkazem zakažte bránu firewall:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Přihlaste se do kořenového adresáře v nástroji Site Control vRPA a spusťte následující příkaz:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Ke zkopírování certifikátu vRPA z nástroje vRPA na server plugin je nutné změnit heslo uživatele root serveru plugin.
  1. Spuštěním následujícího příkazu z konzole vSphere aktualizujte službu správy certifikátů na serveru doplňku: 
update-ca-certificates
  1. Vypněte server plugin, znovu jej zapněte, což mu přibližně dvě minuty poskytne více než dvě minuty. Pokud se opět zapne příliš brzy, v modulu plug-in HTML5 se zobrazí interní chyby a další problémy s komunikací.
  2. Po uplynutí dvou minut se serverem plugin online se přihlaste zpět do pluginu RP4VM HTML5 a zjistěte, zda byl řídicí panel vyplněn informacemi clusteru.

Řešení:     

Technický tým společnosti Dell Technologies tento problém zkoumá. Stále probíhá vytvoření trvalé opravy. Obraťte se na středisko zákaznické podpory společnosti Dell Technologies nebo na servisního zástupce, který vám poskytne pomoc a odkázat se na ID tohoto řešení.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.