RecoverPoint para máquinas virtuales: Datos del servidor del plug-in no presentes: todos los clústeres de vRPA son inaccesibles

Summary: No hay datos presentes cuando se accede al plug-in de HTML5. A los individuos se les presenta un mensaje de anuncio que indica que no se puede acceder a todos sus clústeres de vRPA y que es posible que falte información. Esto ocurre después de la actualización a RecoverPoint para máquinas virtuales 5.3 o rara vez después de la instalación. ...

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Symptoms

En Dashboard, no se muestran datos completados después de seleccionar el plug-in HTML5 de RecoverPoint para máquinas virtuales desde vCenter. Se recibe el siguiente mensaje:      

Captura de pantalla del mensaje de anuncio
Figura 1: Captura de pantalla del mensaje del anuncio "Todos los clústeres de vRPA son inaccesibles".

Cause

Esta situación se debe a un problema en el cual el servidor del plug-in de RecoverPoint para máquinas virtuales no confía en el certificado de vRPA.

Si bien no hay una razón específica de por qué sucede esto, varias situaciones pueden hacer que esto ocurra:

  • El certificado de vRPA puede estar vencido
  • El certificado de vRPA instalado puede ser un certificado autofirmado y no la opción de confianza predeterminada
  • Las credenciales de vCenter utilizadas en RecoverPoint para máquinas virtuales no tienen derechos administrativos para descargar el certificado solicitado
  • La variable DNS no se implementó en el servidor de plug-in cuando se implementó, lo que puede provocar que las confirmaciones de certificados fallen

Resolution

Solución alternativa: 

  1. Reinicie el vRPA de control del sitio. Dado que el servidor del plug-in recibe actualizaciones del vRPA que tiene control del sitio, un reinicio cambia la IP del control del sitio al otro vRPA, lo que podría resolver el problema. Si esto no funciona, continúe con los siguientes pasos.
  2. Inicie sesión en el servidor del plug-in de vRPA desde la consola web de vSphere.
  3. Deshabilite el firewall mediante el siguiente comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Inicie sesión como raíz en el vRPA de control del sitio y ejecute el siguiente comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
La contraseña raíz del servidor de plug-in, que se cambió, es necesaria para copiar el certificado del vRPA del vRPA al servidor del plug-in.
  1. Actualice el servicio de administración de certificados en el servidor del plug-in mediante la ejecución del siguiente comando desde la consola de vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Apague el servidor plug-in y vuelva a encenderlo, dándole aproximadamente dos minutos para orientarse. Si el encendido se vuelve a encender demasiado pronto, aparecen errores internos y otros problemas de comunicación en el plug-in HTML5.
  2. Después de que transcurran dos minutos con el servidor de plug-in en línea, vuelva a iniciar sesión en el plug-in HTML5 de RecoverPoint para máquinas virtuales a fin de ver si el panel se completó con información del clúster

Solución:     

El equipo de ingeniería de Dell Technologies está investigando este problema. Aún está en curso una corrección permanente. Póngase en contacto con el centro de soporte al cliente de Dell Technologies o con su representante de servicio para obtener ayuda y mencione el ID de esta solución.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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