RecoverPoint para máquinas virtuales: Los datos del servidor del plug-in no están presentes: no se puede acceder a todos los clústeres de vRPA

Summary: No hay datos presentes cuando se accede al plug-in HTML5. A las personas se les presenta un mensaje de anuncio que indica que no se puede acceder a todos sus clústeres de vRPA y que puede faltar información. Esto ocurre después de la actualización a RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 o rara vez tras la instalación. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

El tablero no muestra ningún dato completado después de seleccionar el plug-in HTML5 de RecoverPoint for Virtual Machines desde dentro de vCenter. Se recibe el siguiente mensaje:      

Captura de pantalla del mensaje
Figura 1: Captura de pantalla del mensaje "All of your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Esta situación se debe a un problema en el cual el servidor del plug-in de RP4VM no confía el certificado de vRPA.

Si bien no hay una razón específica en cuanto a por qué sucede esto, varias situaciones pueden provocar que esto ocurra:

  • El certificado de vRPA puede vencer
  • El certificado de vRPA instalado puede ser un certificado autofirmado y no la opción de confianza predeterminada
  • Las credenciales de vCenter utilizadas dentro de RP4VM no tienen derechos administrativos para descargar el certificado solicitado
  • El campo DNS no se implementó en el servidor del plug-in cuando se implementó, lo que puede provocar una falla en las confirmaciones de certificados

Resolution

Solución alternativa: 

  1. Reinicie el vRPA del control del sitio. Dado que el servidor del plug-in recibe actualizaciones del vRPA que tiene el control del sitio, un reinicio cambia la IP de control del sitio al otro vRPA, lo que potencialmente resuelve el problema. Si esto no funciona, continúe con los siguientes pasos.
  2. Inicie sesión en el servidor del plug-in de vRPA desde la consola web de vSphere.
  3. Deshabilite el firewall mediante el siguiente comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Inicie sesión en root en el vRPA de control del sitio y ejecute el siguiente comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
La contraseña raíz del servidor del plug-in, que se cambió, es necesaria para copiar el certificado de vRPA del vRPA al servidor del plug-in.
  1. Actualice el servicio de administración de certificados en el servidor del plug-in mediante la ejecución del siguiente comando desde la consola de vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Apague el servidor del plug-in, vuelva a encenderlo, lo que le dará aproximadamente dos minutos para orientarse. Si el encendido se realiza demasiado pronto, aparecen errores internos y otros problemas de comunicación en el plug-in HTML5.
  2. Después de que transcurren los dos minutos con el servidor del plug-in en línea, vuelva a iniciar sesión en el plug-in HTML5 de RP4VM para ver si el tablero se completó con información del clúster

Solución:     

El equipo de ingeniería de Dell Technologies está investigando este problema. Aún está en curso una corrección permanente. Comuníquese con el centro de servicio al cliente de Dell Technologies o con su representante de servicio para obtener ayuda y hacer referencia a esta ID de solución.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.