RecoverPoint for Vms : Données du serveur plug-in manquantes : tous vos clusters vRPA sont inaccessibles

Summary: Aucune donnée n’est présente lors de l’accès au plug-in HTML5. Les utilisateurs reçoivent un message de bannière indiquant que tous leurs clusters vRPA sont inaccessibles et que certaines informations peuvent être manquantes. Cela se produit après la mise à niveau vers RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 ou rarement après l’installation. ...

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Symptoms

Le tableau de bord n’affiche aucune donnée renseignée après la sélection du plug-in HTML5 RecoverPoint for Virtual Machines dans vCenter. Le message suivant est reçu :      

Capture d’écran du message de bannière « Tous vos clusters vRPA sont inaccessibles »
Figure 1 : Capture d’écran du message de bannière « Tous vos clusters vRPA sont inaccessibles ».

Cause

Cette situation est due à un problème lié au certificat vRPA qui n’est pas approuvé par le serveur plug-in RecoverPoint for Virtual Machines.

Bien qu’il n’y ait pas de raison spécifique pour laquelle cela se produit, plusieurs situations peuvent provoquer cela :

  • Le certificat vRPA a peut-être expiré
  • Le certificat vRPA installé peut être un certificat auto-signé et ne pas être l’option de confiance par défaut
  • Les informations d’identification vCenter utilisées dans RecoverPoint for Virtual Machines n’ont pas les droits d’administration pour télécharger le certificat demandé
  • La commande DNS n’a pas été implémenté sur le serveur plug-in lors de son déploiement, ce qui peut entraîner l’échec des confirmations de certificat

Resolution

Solution de contournement : 

  1. Redémarrez la vRPA de contrôle de site. Étant donné que le serveur plug-in reçoit des mises à jour de la vRPA dotée du contrôle de site, un redémarrage inverse l’adresse IP de contrôle de site vers l’autre vRPA, ce qui peut résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas, passez aux étapes suivantes.
  2. Connectez-vous au serveur de plug-ins vRPA à partir de la console Web vSphere.
  3. Désactivez le pare-feu avec la commande suivante :
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Connectez-vous à root sur la vRPA de contrôle de site et exécutez la commande suivante :
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Le mot de passe racine du serveur de plug-ins, qui a été modifié, est requis pour copier le certificat vRPA de la vRPA vers le serveur de plug-ins.
  1. Mettez à jour le service de gestion des certificats sur le serveur plug-in en exécutant la commande suivante à partir de la console vSphere : 
update-ca-certificates
  1. Mettez le serveur enfichable hors tension, puis remettez-le sous tension, en lui laissant environ deux minutes pour s’orienter. Si la mise sous tension est effectuée trop tôt, des erreurs internes et d’autres problèmes de communication apparaissent dans le plug-in HTML5.
  2. Une fois les deux minutes écoulées pendant lesquelles le serveur de plug-ins est en ligne, reconnectez-vous au plug-in HTML5 RecoverPoint for Virtual Machines pour voir si le tableau de bord a été rempli avec des informations sur le cluster

Résolution :     

Les ingénieurs Dell Technologies sont actuellement en train d’enquêter sur ce problème. Un correctif permanent est encore en cours d’exécution. Contactez le Centre de support client Dell Technologies ou votre responsable de compte pour obtenir de l’aide et référencer cet ID de solution.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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