RecoverPoint for VMs: Dati del server plug-in non presenti: tutti i cluster vRPA non sono raggiungibili

Summary: Nessun dato presente quando si accede al plug-in HTML5. Agli utenti viene visualizzato un messaggio banner che indica che tutti i cluster vRPA non sono raggiungibili e che alcune informazioni potrebbero essere mancanti. Ciò si verifica dopo l'aggiornamento a RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 o raramente al momento dell'installazione. ...

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Symptoms

Il dashboard non mostra alcun dato popolato dopo aver selezionato il plug-in HTML5 di RecoverPoint for Virtual Machines dall'interno di vCenter. Viene ricevuto il seguente messaggio:      

Screenshot del messaggio banner
Figura 1. Screenshot del messaggio banner "All of your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Questa situazione è dovuta a un problema di certificato vRPA non attendibile da parte del server plug-in di RecoverPoint for Virtual Machines.

Sebbene non vi sia alcun motivo specifico per cui ciò accada, ciò può essere causato da diverse situazioni:

  • Il certificato vRPA potrebbe essere scaduto
  • Il certificato vRPA installato può essere un certificato autofirmato e non l'opzione attendibile predefinita
  • Le credenziali vCenter utilizzate all'interno di RecoverPoint for Virtual Machines non dispongono dei diritti di amministratore per scaricare il certificato richiesto
  • La colonna DNS non è stato implementato sul server plug-in quando è stato implementato, il che potrebbe causare l'esito negativo delle conferme del certificato

Resolution

Soluzione alternativa: 

  1. Riavviare Controllo sito vRPA. Poiché il server plug-in riceve gli aggiornamenti dal vRPA che dispone di controllo del sito, un riavvio capovolge l'IP del controllo del sito sull'altro vRPA, risolvendo potenzialmente il problema. Se il problema persiste, procedere ai passaggi successivi.
  2. Accedere a vRPA Plug-in Server da vSphere Web Console.
  3. Disabilitare il firewall con il seguente comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Accedere a root sul vRPA Controllo sito ed eseguire il seguente comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
La password root del server plug-in, che è stata modificata, è necessaria per copiare il certificato vRPA da vRPA al server plug-in.
  1. Aggiornare il servizio di gestione dei certificati sul server plug-in eseguendo il seguente comando dall'interno della console vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Spegnere il server plug-in e riaccenderlo, attenendogli circa due minuti per orientarsi. Se la riaccensione viene eseguita troppo presto, vengono visualizzati errori interni e altri problemi di comunicazione nel plug-in HTML5.
  2. Trascorsi due minuti con il server plug-in online, accedere nuovamente al plug-in HTML5 di RecoverPoint for Virtual Machines per verificare se il dashboard è stato popolato con le informazioni sul cluster

Risoluzione:     

Dell Technologies Engineering sta esaminando il problema. Non è ancora disponibile una correzione permanente. Per assistenza, contattare il centro di assistenza clienti Dell Technologies o il responsabile dell'assistenza e fare riferimento a questo ID soluzione.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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