RecoverPoint for VMs: Dati del server plug-in non presenti - Tutti i cluster vRPA non sono raggiungibili

Summary: Quando si accede al plug-in HTML5, non sono presenti dati. Alle persone viene visualizzato un messaggio banner che indica che tutti i cluster vRPA non sono raggiungibili e alcune informazioni potrebbero essere mancanti. Ciò si verifica dopo l'aggiornamento a RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 o raramente dopo l'installazione. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Il dashboard non mostra alcun dato popolato dopo aver selezionato il plug-in HTML5 di RecoverPoint for Virtual Machines dall'interno di vCenter. Viene visualizzato il seguente messaggio:      

Schermata del messaggio del banner
Figura 1. Schermata del messaggio del banner "All of your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Questa situazione è dovuta a un problema con il certificato vRPA non attendibile dal server del plug-in RP4VM.

Anche se non vi è alcun motivo specifico per cui ciò si verifica, diverse situazioni possono causare questo problema:

  • Il certificato vRPA potrebbe essere scaduto
  • Il certificato vRPA installato può essere un certificato autofirmato e non l'opzione attendibile predefinita
  • Le credenziali vCenter utilizzate in RP4VM non dispongono dei diritti amministrativi per scaricare il certificato richiesto
  • Il campo DNS non è stato implementato nel server plug-in quando è stato implementato, il che potrebbe portare a conferme di certificati non riuscite

Resolution

Soluzione alternativa: 

  1. Riavviare il vRPA Controllo del sito. Poiché il server plug-in riceve aggiornamenti da vRPA con controllo del sito, un riavvio capovolge l'IP di controllo del sito sull'altro vRPA, risolvendo potenzialmente il problema. Se non funziona, continuare con i passaggi successivi.
  2. Accedere al server dei plug-in vRPA dalla web console di vSphere.
  3. Disabilitare il firewall con il seguente comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Accedere al root sul vRPA Site Control ed eseguire il seguente comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
La password root del server plug-in, modificata, è necessaria per copiare il certificato vRPA da vRPA al server plug-in.
  1. Aggiornare il servizio di gestione dei certificati sul server dei plug-in eseguendo il seguente comando dall'interno della console di vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Spegnere il server plug-in, riaccenderlo, dandogli circa due minuti per orientarsi. Se l'accensione viene eseguita troppo presto, nel plug-in HTML5 vengono visualizzati errori interni e altri problemi di comunicazione.
  2. Dopo che i due minuti sono passati con il server plug-in online, eseguire nuovamente l'accesso al plug-in HTML5 di RP4VM per verificare se il dashboard è stato popolato con le informazioni sul cluster

Risoluzione:     

Dell Technologies Engineering sta esaminando il problema. Non è ancora disponibile una correzione permanente. Contattare Dell Technologies Customer Support Center o il responsabile dell'assistenza per ottenere assistenza e fare riferimento a questo ID di soluzione.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.