RecoverPoint for VMs：プラグイン サーバー データが存在しない - すべてのvRPAクラスターにアクセスできない

Summary: HTML5プラグインへのアクセス時にデータが存在しません。すべてのvRPAクラスターがアクセス不能であり、一部の情報が欠落している可能性があることを示すバナー メッセージが個人に表示されます。これは、RecoverPoint for Virtual Machines 5.3へのアップグレード後に発生しますが、まれにインストール時に発生します。

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Symptoms

vCenter内からRecoverPoint for Virtual Machines HTML5プラグインを選択した後、ダッシュボードに入力されたデータが表示されません。次のメッセージが表示されます。      

「All your vRPA clusters are unreachable」というバナー メッセージのスクリーンショット
図1: バナー メッセージ「All your vRPA clusters are unreachable.」のスクリーンショット

Cause

この状況は、vRPA証明書がRecoverPoint for Virtual Machinesプラグイン サーバーによって信頼されていないという問題が原因で発生します。

これが発生する具体的な理由はありませんが、いくつかの状況でこれが発生する可能性があります。

  • vRPA証明書の有効期限が切れている可能性があります
  • インストールされているvRPA証明書が自己署名証明書であり、デフォルトの信頼済みオプションではない可能性があります
  • RecoverPoint for Virtual Machines内で使用されるvCenter認証情報に、要求された証明書をダウンロードするための管理者権限がありません
  • 「 DNS フィールドがデプロイ時にプラグイン サーバーに実装されていなかったため、証明書の確認が失敗する可能性があります

Resolution

対処方法: 

  1. サイトコントロールvRPAを再起動します。プラグイン サーバーはサイト コントロールを持つvRPAからアップデートを受信するため、再起動するとサイト コントロールIPが他のvRPAに切り替わり、問題が解決する可能性があります。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。
  2. vSphere WebコンソールからvRPAプラグイン サーバーにログインします。
  3. 次のコマンドを実行して、ファイアウォールを無効にします：
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. サイトコントロールvRPAのrootにログインし、次のコマンドを実行します。
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
vRPAからプラグイン サーバーにvRPA証明書をコピーするには、変更されたプラグイン サーバーのrootパスワードが必要です。
  1. vSphereコンソール内から次のコマンドを実行して、プラグイン サーバーの証明書管理サービスを更新します。 
update-ca-certificates
  1. プラグイン サーバーの電源をオフにしてから再度オンにし、約2分間、サーバーをオリエンテーションします。電源を入れるのが早すぎると、内部エラーやその他の通信の問題がHTML5プラグインに表示されます。
  2. プラグイン サーバーがオンラインになって2分経過した後、RecoverPoint for Virtual Machines HTML5プラグインに再度ログインして、ダッシュボードにクラスター情報が入力されているかどうかを確認します

解像度：     

デル・テクノロジーズのエンジニアリング チームがこの問題を調査中です。恒久対策はまだ準備中です。デル・テクノロジーズ カスタマー サポート センターまたはサービス担当者に連絡して、このソリューションIDを伝えてください。

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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