RecoverPoint voor VM's: Plug-in-serverdata niet aanwezig - al uw vRPA-clusters zijn onbereikbaar

Summary: Er zijn geen data aanwezig bij het openen van de HTML5 plug-in. Personen krijgen een bannerbericht te zien met de mededeling dat al hun vRPA clusters onbereikbaar zijn en dat sommige informatie mogelijk ontbreekt. Dit gebeurt na een upgrade naar RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 of slechts zelden na de installatie. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Het dashboard geeft geen ingevulde data weer na het selecteren van de RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 Plugin in vCenter. Het volgende bericht wordt ontvangen:      

Schermafbeelding van bannerbericht
Afbeelding 1: Schermafbeelding van bannerbericht "Al uw vRPA clusters zijn onbereikbaar."

Cause

Deze situatie is te wijten aan een probleem waarbij het vRPA-certificaat niet wordt vertrouwd door de RP4VM plug-inserver.

Hoewel er geen specifieke reden is waarom dit gebeurt, kunnen verschillende situaties ervoor zorgen dat dit gebeurt:

  • Het vRPA-certificaat kan verlopen zijn
  • Het geïnstalleerde vRPA-certificaat kan een zelfondertekend certificaat zijn en niet de standaard vertrouwde optie
  • De vCenter-referenties die worden gebruikt binnen RP4VM hebben geen beheerdersrechten om het aangevraagde certificaat te downloaden
  • Het DNS-veld is niet geïmplementeerd op de plug-inserver toen het werd geïmplementeerd, wat ertoe kan leiden dat certificaatbevestigingen mislukken

Resolution

Tijdelijke oplossing: 

  1. Start de vRPA van Site Control opnieuw op. Aangezien de plug-inserver updates ontvangt van de vRPA die Site Control heeft, wordt het IP-adres van sitebeheer opnieuw opgestart naar de andere vRPA, waardoor het probleem mogelijk wordt opgelost. Als dit niet werkt, gaat u verder met de volgende stappen.
  2. Meld u aan bij vRPA Plugin Server vanuit de vSphere Web Console.
  3. Schakel de firewall uit met de volgende opdracht:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Meld u aan bij root op de Site Control vRPA en voer de volgende opdracht uit:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Het rootwachtwoord van de plug-inserver, dat is gewijzigd, is vereist om het vRPA-certificaat van de vRPA naar de plug-inserver te kopiëren.
  1. Werk de certificaatbeheerservice op de plug-inserver bij door de volgende opdracht uit te voeren vanuit de vSphere-console: 
update-ca-certificates
  1. Schakel de plug-inserver uit, schakel deze weer in en geef deze ongeveer twee minuten om zich te oriënteren. Als het opnieuw inschakelen te vroeg wordt uitgevoerd, worden interne fouten en andere communicatieproblemen weergegeven in de HTML5-plug-in.
  2. Meld u na de pass van twee minuten met de plug-inserver online weer aan bij de RP4VM HTML5 plug-in om te zien of het dashboard is gevuld met clusterinformatie

Oplossing:     

Dell Technologies Engineering onderzoekt dit probleem. Aan een permanente oplossing wordt nog gewerkt. Neem contact op met het Dell Technologies Customer Support Center of uw servicevertegenwoordiger voor hulp en verwijs naar deze oplossings-ID.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.