RecoverPoint voor VM's: Plug-in serverdata niet aanwezig - Al uw vRPA-clusters zijn onbereikbaar

Summary: Er zijn geen gegevens aanwezig bij het openen van de HTML5-plug-in. Individuen krijgen een bannerbericht te zien waarin staat dat al hun vRPA-clusters onbereikbaar zijn en dat er mogelijk informatie ontbreekt. Dit gebeurt na een upgrade naar RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 of zelden na installatie. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Het dashboard toont geen ingevulde data na het selecteren van de HTML5-plug-in RecoverPoint for Virtual Machines vanuit vCenter. Het volgende bericht wordt ontvangen:      

Schermafbeelding van bannerbericht
Afbeelding 1: Schermafbeelding van het bannerbericht 'All of your vRPA clusters are unreachable'.

Cause

Deze situatie is te wijten aan een probleem waarbij het vRPA-certificaat niet wordt vertrouwd door de RecoverPoint for Virtual Machines plug-in server.

Hoewel er geen specifieke reden is waarom dit gebeurt, kunnen verschillende situaties ervoor zorgen dat dit gebeurt:

  • Het vRPA-certificaat is mogelijk verlopen
  • Het geïnstalleerde vRPA-certificaat kan een zelfondertekend certificaat zijn en niet de standaard vertrouwde optie
  • De vCenter-referenties die worden gebruikt in RecoverPoint for Virtual Machines hebben geen beheerdersrechten om het aangevraagde certificaat te downloaden
  • De DNS veld is niet geïmplementeerd op de plug-inserver toen het werd geïmplementeerd, wat ertoe kan leiden dat certificaatbevestigingen mislukken

Resolution

Tijdelijke oplossing: 

  1. Start Site Control vRPA opnieuw op. Aangezien de plug-inserver updates ontvangt van de vRPA die Site Control heeft, wordt bij een herstart het IP van Site Control omgedraaid naar de andere vRPA, waardoor het probleem mogelijk wordt opgelost. Als dit niet werkt, gaat u verder met de volgende stappen.
  2. Meld u aan bij de vRPA plug-in server vanuit de vSphere webconsole.
  3. Schakel de firewall uit met de volgende opdracht:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Meld u aan als rootgebruiker op de Site Control vRPA en voer de volgende opdracht uit:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Het rootwachtwoord van de plug-inserver dat is gewijzigd, is vereist om het vRPA-certificaat van de vRPA naar de plug-inserver te kopiëren.
  1. Werk de certificaatbeheerservice op de plug-inserver bij door de volgende opdracht uit te voeren vanuit de vSphere Console: 
update-ca-certificates
  1. Schakel de plug-inserver uit, zet hem weer aan en geef hem ongeveer twee minuten de tijd om zich te oriënteren. Als het inschakelen te vroeg wordt uitgevoerd, verschijnen interne fouten en andere communicatieproblemen in de HTML5-plug-in.
  2. Nadat de twee minuten zijn verstreken terwijl de plug-inserver online is, meldt u zich weer aan bij de HTML5-plug-in van RecoverPoint for Virtual Machines om te zien of het dashboard is gevuld met clusterinformatie

Oplossing:     

Dell Technologies Engineering onderzoekt dit probleem. Aan een permanente oplossing wordt nog gewerkt. Neem contact op met het Dell Technologies Customer Support Center of uw servicevertegenwoordiger voor ondersteuning en raadpleeg deze oplossings-ID.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.