RecoverPoint for VM-er: Plugin-serverdata finnes ikke – alle vRPA-klynger kan ikke nås

Summary: Ingen data finnes når du åpner HTML5-plugin-modulen. Personer får en bannermelding som sier at alle vRPA-klyngene deres ikke kan nås, og at noe informasjon mangler. Dette skjer etter oppgradering til RecoverPoint for virtual machines 5.3 eller sjelden ved installasjon. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Instrumentpanelet viser ingen utfylte data etter at du har valgt RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 Plugin i vCenter. Følgende melding mottas:      

Skjermbilde av bannermeldingen
Figur 1: Skjermbilde av bannermeldingen «Alle vRPA-klynger kan ikke nås».

Cause

Denne situasjonen skyldes et problem med at vRPA-sertifikatet ikke er klarert av RP4VM-pluginserveren.

Selv om det ikke er noen spesifikk årsak til hvorfor dette skjer, kan det oppstå flere situasjoner:

  • vRPA-sertifikatet kan være utløpt
  • Det installerte vRPA-sertifikatet kan være et selvsignert sertifikat og ikke standard klarert alternativ
  • vCenter-legitimasjonen som brukes i RP4VM, har ikke administratorrettigheter til å laste ned det forespurte sertifikatet
  • DNS-feltet ble ikke implementert på Plugin-serveren da det ble implementert, noe som kan føre til at sertifikatbekreftelser mislykkes

Resolution

Omgåelse av problemet: 

  1. Start områdekontrollen på nytt vRPA. Siden Plugin-serveren mottar oppdateringer fra vRPA som har områdekontroll, snur en omstart IP-adressen for områdekontroll til den andre vRPA-en, noe som potensielt løser problemet. Hvis dette ikke fungerer, går du videre til neste trinn.
  2. Logg på vRPA-pluginserveren fra vSphere-webkonsollen.
  3. Deaktiver brannmuren ved hjelp av følgende kommando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Logg på roten på site control vRPA, og kjør følgende kommando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Plugin Server-rotpassordet, som ble endret, er nødvendig for å kopiere vRPA-sertifikatet fra vRPA til plugin-serveren.
  1. Oppdater tjenesten for sertifikatadministrasjon på plugin-serveren ved å kjøre følgende kommando fra vSphere-konsollen: 
update-ca-certificates
  1. Slå av Plugin-serveren, slå den på igjen, noe som gir den ca. to minutter til å orientere seg. Hvis du slår på igjen for tidlig, vises interne feil og andre kommunikasjonsproblemer i HTML5-plugin-modulen.
  2. Etter at det har gått to minutter med Plugin Server online, logger du deg på RP4VM HTML5-plugin-modulen igjen for å se om instrumentbordet ble fylt ut med klyngeinformasjon

Løsning:     

Teknisk avdeling hos Dell Technologies undersøker dette problemet. En permanent korrigering pågår fortsatt. Kontakt Dell Technologies kundestøttesenter eller servicerepresentanten din for å få hjelp, og henvis til denne løsnings-ID-en.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.