RecoverPoint for VMs: Brak danych serwera wtyczek — wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne

Summary: Podczas uzyskiwania dostępu do wtyczki HTML5 nie są dostępne żadne dane. Poszczególne osoby otrzymują baner z informacją, że wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne i może brakować niektórych informacji. Dzieje się tak po uaktualnieniu do wersji RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 lub rzadziej po instalacji. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Po wybraniu wtyczki RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 z poziomu vCenter na pulpicie nawigacyjnym nie są wyświetlane żadne wypełnione dane. Wyświetlany jest następujący komunikat:      

Zrzut ekranu baneru z komunikatem
Rysunek 1. Zrzut ekranu baneru z komunikatem "Wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne".

Cause

Sytuacja ta wynika z problemu z certyfikatem vRPA, który nie jest zaufany przez serwer wtyczki RecoverPoint dla maszyn wirtualnych.

Chociaż nie ma konkretnego powodu, dla którego tak się dzieje, istnieje kilka sytuacji, które mogą to spowodować:

  • Certyfikat vRPA może wygasnąć
  • Zainstalowany certyfikat vRPA może być certyfikatem z podpisem własnym, a nie domyślną zaufaną opcją
  • Poświadczenia vCenter używane w RecoverPoint dla maszyn wirtualnych nie mają uprawnień administracyjnych do pobrania żądanego certyfikatu
  • Pakiet DNS nie zostało zaimplementowane na serwerze wtyczek podczas jego wdrażania, co może prowadzić do niepowodzenia potwierdzenia certyfikatu

Resolution

Obejście problemu: 

  1. Uruchom ponownie system vRPA sterowania witryną. Ponieważ serwer wtyczek otrzymuje aktualizacje z vRPA, który ma Site Control, ponowny rozruch przełącza adres IP Site Control na inny vRPA, potencjalnie rozwiązując problem. Jeśli to nie zadziała, przejdź do kolejnych kroków.
  2. Zaloguj się do serwera wtyczek vRPA z poziomu konsoli vSphere Web Console.
  3. Wyłącz zaporę internetową za pomocą następującego polecenia:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Zaloguj się do katalogu głównego w Site Control vRPA i uruchom następujące polecenie:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Hasło główne serwera dodatków, które zostało zmienione, jest wymagane do skopiowania certyfikatu vRPA z vRPA na serwer dodatków.
  1. Zaktualizuj usługę zarządzania certyfikatami na serwerze wtyczek, uruchamiając następujące polecenie z poziomu konsoli vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Wyłącz serwer typu plug-in, a następnie włącz go ponownie, dając mu około dwóch minut na zorientowanie się. Jeśli ponowne włączenie zostanie wykonane zbyt wcześnie, we wtyczce HTML5 pojawią się błędy wewnętrzne i inne problemy z komunikacją.
  2. Po upływie dwóch minut od wyświetlenia serwera wtyczek w trybie online zaloguj się ponownie do wtyczki RecoverPoint for Virtual Machines HTML5, aby sprawdzić, czy na pulpicie nawigacyjnym pojawiły się informacje o klastrze

Rozwiązanie:     

Inżynierowie firmy Dell Technologies badają ten problem. Prace nad trwałym rozwiązaniem są w toku. Skontaktuj się z pomocą techniczną Dell Technologies lub przedstawicielem działu obsługi klienta, aby uzyskać pomoc i odwołać się do tego identyfikatora rozwiązania.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.