RecoverPoint for VMs: Dane serwera wtyczki są niedostępne — wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne

Summary: Podczas uzyskiwania dostępu do wtyczki HTML5 nie ma danych. Osobom wyświetlany jest komunikat banerowy informujący, że wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne, a niektórych informacji może brakować. Dzieje się tak po uaktualnieniu do RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 lub rzadko po instalacji. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Na pulpicie nawigacyjnym nie są wyświetlane żadne wypełnione dane po wybraniu wtyczki RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 z poziomu vCenter. Zostanie wyświetlony następujący komunikat:      

Zrzut ekranu z komunikatem baneru
Rysunek 1. Zrzut ekranu z komunikatem banerowym "Wszystkie klastry vRPA są nieosiągalne".

Cause

Ta sytuacja jest spowodowana problemem z certyfikatem vRPA niezaufanym przez serwer wtyczki RP4VM.

Choć nie ma konkretnej przyczyny takiej sytuacji, może to spowodować wystąpienie kilku sytuacji:

  • Certyfikat vRPA może utracić ważność
  • Zainstalowany certyfikat vRPA może być certyfikatem z podpisem własnym, a nie domyślną opcją zaufaną
  • Poświadczenia vCenter używane w oprogramowaniu RP4VM nie mają uprawnień administratora do pobrania żądanego certyfikatu
  • Pole DNS nie zostało wdrożone na serwerze wtyczki podczas wdrażania, co może prowadzić do niepowodzenia potwierdzenia certyfikatu

Resolution

Obejście problemu: 

  1. Uruchom ponownie vRPA funkcji kontroli lokalizacji. Ponieważ serwer wtyczki otrzymuje aktualizacje z vRPA, która ma funkcję kontroli lokalizacji, ponowne uruchomienie otwiera adres IP sterowania witryną na inną vRPA, potencjalnie rozwiązując problem. Jeśli to nie zadziała, przejdź do kolejnych kroków.
  2. Zaloguj się do serwera wtyczki vRPA z konsoli internetowej vSphere.
  3. Wyłącz zaporę internetową za pomocą następującego polecenia:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Zaloguj się do katalogu głównego w vRPA funkcji kontroli witryny i uruchom następujące polecenie:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Zmienione hasło główne serwera wtyczki jest wymagane do skopiowania certyfikatu vRPA z vRPA do serwera wtyczek.
  1. Zaktualizuj usługę zarządzania certyfikatami na serwerze wtyczki, uruchamiając następujące polecenie z poziomu konsoli vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Wyłącz serwer wtyczki, włącz go ponownie, co daje około dwóch minut na samodzielne przełączenie. Jeśli ponowne włączenie zasilania jest wykonywane zbyt wcześnie, we wtyczce HTML5 pojawiają się błędy wewnętrzne i inne problemy z komunikacją.
  2. Po upływie dwóch minut od połączenia z serwerem wtyczki online zaloguj się ponownie do wtyczki RP4VM HTML5, aby sprawdzić, czy pulpit nawigacyjny został uzupełniony o informacje o klastrze

Rozwiązanie:     

Inżynierowie firmy Dell Technologies badają ten problem. Prace nad trwałym rozwiązaniem są w toku. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z centrum pomocy technicznej firmy Dell Technologies lub przedstawicielem działu obsługi klienta, aby uzyskać pomoc i odnieść się do tego identyfikatora rozwiązania.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.