RecoverPoint for VMs: Plug-in Server Data Not Present — todos os clusters do vRPA estão inacessível

Summary: Nenhum dado está presente ao acessar o plug-in HTML5. Os indivíduos são apresentados a uma mensagem de banner informando que todos os clusters do vRPA estão inacessível e algumas informações podem estar ausentes. Isso ocorre após o upgrade para o RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 ou raramente após a instalação. ...

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Symptoms

O Painel de controle não mostra dados preenchidos depois de selecionar o plug-in HTML5 do RecoverPoint for Virtual Machines no vCenter. A seguinte mensagem é recebida:      

Captura de tela da mensagem de banner
Figura 1: Captura de tela da mensagem de banner "All of your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Essa situação ocorre devido a um problema em que o certificado do vRPA não é confiável pelo servidor plug-in rp4VM.

Embora não haja um motivo específico para isso acontecer, várias situações podem fazer com que isso ocorra:

  • O certificado do vRPA pode estar expirado
  • O certificado do vRPA instalado pode ser um certificado autoassinado e não a opção confiável padrão
  • As credenciais do vCenter usadas no RP4VM não têm direitos administrativos para fazer download do certificado solicitado
  • O campo DNS não foi implementado no plugin server quando ele foi implementado, o que pode levar a falhas nas confirmações de certificado

Resolution

Solução temporária: 

  1. Reinicialize o vRPA de controle do local. Como o servidor do plug-in recebe atualizações do vRPA que tem o Controle de local, uma reinicialização aciona o IP de controle do site para o outro vRPA, possivelmente resolvendo o problema. Se isso não funcionar, vá para as próximas etapas.
  2. Faça log-in no servidor do plug-in do vRPA a partir do console da Web do vSphere.
  3. Desative o firewall com o seguinte comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Faça log-in no root no vRPA do Site Control e execute o seguinte comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
A senha de root do plugin do servidor, que foi alterada, é necessária para copiar o certificado do vRPA do vRPA para o servidor do plug-in.
  1. Atualize o serviço de gerenciamento de certificados no servidor de plug-in executando o seguinte comando no console do vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Desligue o servidor plug-in, ligue-o novamente, dando a ele aproximadamente dois minutos para se orientar. Se a inicialização for feita muito cedo, erros internos e outros problemas de comunicação serão exibidos no plug-in HTML5.
  2. Depois que os dois minutos forem aprovados com o Plugin Server on-line, faça log-in novamente no plug-in HTML5 do RP4VM para ver se o painel de controle foi preenchido com informações do cluster

Resolução:     

A engenharia da Dell Technologies está investigando esse problema. Uma correção permanente ainda está em andamento. Entre em contato com o Centro de atendimento ao cliente da Dell Technologies ou com seu representante de serviço para obter assistência e mente esta ID da solução.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
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