RecoverPoint for VMs: Dados do servidor do plug-in ausentes — todos os clusters do vRPA estão inacessíveis

Summary: Nenhum dado está presente ao acessar o plug-in HTML5. Os indivíduos recebem uma mensagem de banner informando que todos os clusters do vRPA estão inacessíveis e algumas informações podem estar faltando. Isso ocorre após o upgrade para o RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 ou raramente após a instalação. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

O painel de indicadores não mostra dados preenchidos depois de selecionar o plug-in HTML5 do RecoverPoint for Virtual Machines no vCenter. A seguinte mensagem é recebida:      

Captura de tela da mensagem de banner
Figura 1: Captura de tela da mensagem de banner "Todos os clusters do vRPA estão inacessíveis".

Cause

Essa situação se deve a um problema em que o certificado do vRPA não é confiável para o servidor do plug-in do RecoverPoint for Virtual Machines.

Embora não haja uma razão específica para que isso aconteça, várias situações podem causar isso:

  • O certificado do vRPA pode estar vencido
  • O certificado do vRPA instalado pode ser um certificado autoassinado e não a opção confiável padrão
  • As credenciais do vCenter usadas no RecoverPoint for Virtual Machines não têm direitos administrativos para fazer download do certificado solicitado
  • A coluna DNS não foi implementado no servidor de plug-in quando ele foi implementado, o que pode causar falha nas confirmações de certificado

Resolution

Solução temporária: 

  1. Reinicialize o vRPA do Site Control. Como o servidor de plug-in recebe atualizações do vRPA que tem o controle do site, uma reinicialização inverte o IP de controle do site para outro vRPA, potencialmente resolvendo o problema. Se isso não funcionar, passe para as próximas etapas.
  2. Faça log-in no servidor de plug-in do vRPA a partir do console da Web do vSphere.
  3. Desative o firewall com o seguinte comando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Faça login na raiz no vRPA Site Control e execute o seguinte comando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
A senha root do servidor de plug-in, que foi alterada, é necessária para copiar o certificado do vRPA para o servidor de plug-in.
  1. Atualize o serviço de gerenciamento de certificados no servidor de plug-in executando o seguinte comando a partir do console do vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Desligue o servidor plug-in, ligue-o novamente, dando a ele aproximadamente dois minutos para se orientar. Se o religar for feito muito cedo, erros internos e outros problemas de comunicação aparecem no plug-in HTML5.
  2. Depois que passarem dois minutos com o servidor de plug-in on-line, faça login novamente no plug-in HTML5 do RecoverPoint for Virtual Machines para ver se o painel de indicadores foi preenchido com informações do cluster

Resolução:     

A engenharia da Dell Technologies está investigando esse problema. Uma correção permanente ainda está em andamento. Entre em contato com o Centro de suporte ao cliente da Dell Technologies ou com seu representante de serviço para obter assistência e consulte o ID dessa solução.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.