RecoverPoint for VM. Данные подключаемого сервера не отображаются — все кластеры vRPA недоступны

Summary: При доступе к подключаемого модуля HTML5 данные отсутствуют. Людям отображается баннер с сообщением о том, что все их кластеры vRPA недоступны и некоторые сведения могут отсутствовать. Это происходит после модернизации до RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 или редко после установки. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Панель управления не отображает заполненные данные после выбора подключаемого модуля RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 из vCenter. Получено следующее сообщение:      

Снимок экрана с сообщением о баннере «Все кластеры vRPA недоступны»
Рис. 1. Снимок экрана с сообщением о баннере «Все кластеры vRPA недоступны».

Cause

Эта ситуация вызвана тем, что сертификат vRPA ненадежный сервером подключаемого модуля RP4VM.

Хотя нет конкретных причин, по которым это происходит, это может произойти в нескольких ситуациях:

  • Срок действия сертификата vRPA может истек
  • Установленный сертификат vRPA может быть самозаверяемым сертификатом, а не доверенным параметром по умолчанию
  • Учетные данные vCenter, используемые в RP4VM, не имеют прав администратора для скачивания запрашиваемого сертификата
  • При развертывании на подключаемом сервере не было реализовано поле DNS, что может привести к сбою подтверждения сертификата

Resolution

Временное решение. 

  1. Перезагрузите site Control vRPA. Поскольку подключаемый сервер получает обновления от vRPA, который имеет управление площадкой, перезагрузка переключает IP-адрес управления площадкой на другой vRPA, что может решить проблему. Если это не помогло, перейдите к следующим шагам.
  2. Войдите на сервер подключаемого модуля vRPA из веб-консоли vSphere.
  3. Отключите межсетевой экран с помощью следующей команды:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Войдите в систему root на vRPA для управления площадкой и выполните следующую команду:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Измененный пароль корневого пользователя plugin Server необходим для копирования сертификата vRPA из vRPA на подключаемый сервер.
  1. Обновите службу управления сертификатами на сервере подключаемого модуля, выполнив следующую команду в консоли vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Выключите питание подключаемого сервера и снова включите его, чтобы он ориентировочно расположил себя примерно за две минуты. Если включение питания выполнено слишком раньше, в подключаемом модуле HTML5 появляются внутренние ошибки и другие проблемы связи.
  2. Через две минуты, когда подключаемый сервер будет подключен к Сети, снова войдите в подключаемый модуль RP4VM HTML5, чтобы проверить, была ли панель управления заполнена информацией о кластере.

Решение.     

Инженерный отдел Dell Technologies изучает эту проблему. Постоянное исправление по-прежнему разрабатывается. Обратитесь за помощью в центр обслуживания заказчиков Dell Technologies или к представителю службы поддержки и укажете идентификатор этого решения.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.