RecoverPoint for VMs. Данные подключаемого сервера отсутствуют — все ваши кластеры vRPA недоступны

Summary: При доступе к подключаемому модулю HTML5 данные отсутствуют. Пользователям отображается сообщение в баннере, сообщающее, что все их кластеры vRPA недоступны и некоторая информация может отсутствовать. Это происходит после обновления до RecoverPoint для виртуальных машин 5.3 или редко после установки. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

На панели управления не отображаются заполненные данные после выбора подключаемого модуля HTML5 RecoverPoint для виртуальных машин из vCenter. Получено следующее сообщение:      

Снимок экрана с сообщением баннера «Все ваши кластеры vRPA недоступны»
Рис. 1. Снимок экрана с сообщением баннера «Все ваши кластеры vRPA недоступны».

Cause

Эта ситуация возникает из-за проблемы, при которой сервер подключаемого модуля RecoverPoint для виртуальных машин не доверяет сертификату vRPA.

Хотя нет конкретной причины, почему это происходит, это может произойти в нескольких ситуациях:

  • Возможно, срок действия сертификата vRPA истек
  • Установленный сертификат vRPA может быть самозаверяющим сертификатом, а не доверенным сертификатом по умолчанию
  • Учетные данные vCenter, используемые в RecoverPoint для виртуальных машин, не имеют административных прав на скачивание запрошенного сертификата
  • Переменная DNS не было реализовано на сервере подключаемых модулей при его развертывании, что может привести к сбою подтверждения сертификата

Resolution

Временное решение. 

  1. Перезагрузите Site Control vRPA. Так как сервер подключаемых модулей получает обновления от vRPA, на котором есть Site Control, перезагрузка переключает IP-адрес Site Control на другой vRPA, что потенциально решает проблему. Если это не помогло, переходите к следующим шагам.
  2. Войдите на сервер подключаемых модулей vRPA из веб-консоли vSphere.
  3. Отключите межсетевой экран с помощью следующей команды:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Войдите в учетную запись root на vRPA Site Control и выполните следующую команду:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Для копирования сертификата vRPA с vRPA на сервер подключаемых модулей требуется измененный пароль root для подключаемого сервера.
  1. Обновите службу управления сертификатами на сервере подключаемых модулей, выполнив следующую команду в консоли vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Выключите подключаемый сервер, снова включите его и дайте ему приблизительно две минуты на самопроверку. Если повторное включение будет выполнено слишком рано, в подключаемом модуле HTML5 появятся внутренние ошибки и другие проблемы со связью.
  2. По истечении двух минут, когда подключаемый сервер подключен к сети, снова войдите в подключаемый модуль HTML5 RecoverPoint для виртуальных машин и проверьте, заполнена ли панель управления сведениями о кластере

Разрешение.     

Инженерный отдел Dell Technologies изучает эту проблему. Постоянное исправление по-прежнему разрабатывается. Обратитесь за помощью в центр поддержки заказчиков Dell Technologies или к своему представителю службы поддержки и укажите идентификатор этого решения.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.