RecoverPoint for Virtual Machines: Serverdata för insticksprogram finns inte – alla vRPA-kluster kan inte nås

Summary: Inga data finns när du öppnar HTML5-insticksprogrammet. Enskilda personer får ett bannermeddelande om att alla deras vRPA-kluster inte går att nås och att viss information kanske saknas. Detta inträffar efter uppgradering till RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 eller sällan efter installation. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

På instrumentpanelen visas inga ifyllda data när du har valt HTML5-pluginprogrammet för RecoverPoint for Virtual Machines i vCenter. Följande meddelande tas emot:      

Skärmbild av bannermeddelandet
Bild 1: Skärmbild av bannermeddelandet "All of your vRPA clusters are unreachable."

Cause

Den här situationen beror på ett problem med att vRPA-certifikatet inte är betrodd av RP4VM-pluginservern.

Även om det inte finns någon specifik orsak till varför detta inträffar kan flera situationer orsaka att det inträffar:

  • vRPA-certifikatet kan ha upphört att gälla
  • Det installerade vRPA-certifikatet kan vara ett självsignerat certifikat och inte det förinställda betrodda alternativet
  • De vCenter-inloggningsuppgifter som används inom RP4VM har inte administratörsbehörighet för att ladda ner det begärda certifikatet
  • DNS-fältet implementerades inte på insticksservern när det distribuerades, vilket kan leda till att certifikatbekräftelser misslyckas

Resolution

Alternativ lösning: 

  1. Starta om vRPA för platskontroll. Eftersom insticksservern tar emot uppdateringar från vRPA som har platskontroll vänds IP-adressen för platskontroll till den andra vRPA:en vid omstart, vilket kan lösa problemet. Om det inte fungerar går du vidare till nästa steg.
  2. Logga in på vRPA-insticksprogramsservern från vSphere-webbkonsolen.
  3. Avaktivera brandväggen med följande kommando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Logga in på root på site control vRPA och kör följande kommando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Root-lösenordet för insticksservern, som har ändrats, krävs för att kopiera vRPA-certifikatet från vRPA till insticksservern.
  1. Uppdatera certifikathanteringstjänsten på plugin-servern genom att köra följande kommando från vSphere-konsolen: 
update-ca-certificates
  1. Stäng av insticksservern, slå på den igen, vilket ger ungefär två minuter att självorienteringen. Om du startar igen för tidigt visas interna fel och andra kommunikationsproblem i HTML5-tillägget.
  2. När insticksservern är online efter två minuter loggar du in på RP4VM HTML5-insticksprogrammet igen för att se om instrumentpanelen fyllts i med klusterinformation

Lösning:     

Dell Technologies tekniker undersöker problemet. En permanent lösning håller på att tas fram. Kontakta Dell Technologies kundsupportcenter eller din kundtjänstrepresentant för att få hjälp. Hänvisa till det här lösnings-ID:t.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.