RecoverPoint for Virtual Machines: Insticksprogramserverdata saknas – alla vRPA-kluster kan inte nås

Summary: Inga data finns när du öppnar HTML5-insticksprogrammet. Enskilda personer får ett banderollmeddelande om att alla deras vRPA-kluster inte kan nås och att viss information kanske saknas. Detta inträffar efter uppgradering till RecoverPoint för Virtual Machines 5.3 eller sällan vid installation. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Instrumentpanelen visar inga ifyllda data när du har valt HTML5-insticksprogrammet RecoverPoint för Virtual Machines i vCenter. Följande meddelande tas emot:      

Skärmbild av banderollmeddelandet
Bild 1: Skärmbild av banderollmeddelandet "Det går inte att nå alla dina vRPA-kluster".

Cause

Den här situationen beror på ett problem med att vRPA-certifikatet inte är betrott av RecoverPoint för Virtual Machines insticksprogramserver.

Även om det inte finns någon specifik anledning till varför detta händer, kan flera situationer orsaka att detta inträffar:

  • vRPA-certifikatet kan ha upphört att gälla
  • Det installerade vRPA-certifikatet kan vara ett självsignerat certifikat och inte det betrodda standardalternativet
  • De vCenter-inloggningsuppgifter som används i RecoverPoint för Virtual Machines har inte administratörsbehörighet för att ladda ner det begärda certifikatet
  • Informationen DNS implementerades inte på insticksprogramservern när det distribuerades, vilket kan leda till att certifikatbekräftelser misslyckas

Resolution

Alternativ lösning: 

  1. Starta om Site Control vRPA. Eftersom insticksprogramservern tar emot uppdateringar från vRPA som har Site Control vänder en omstart Site Control IP-adressen till den andra vRPA:n, vilket kan lösa problemet. Om detta inte fungerar går du vidare till nästa steg.
  2. Logga in på vRPA-insticksprogramservern från vSphere-webbkonsolen.
  3. Avaktivera brandväggen med följande kommando:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Logga in på roten på Site Control vRPA och kör följande kommando:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Rotlösenordet för insticksprogramservern, som ändrades, krävs för att kopiera vRPA-certifikatet från vRPA till insticksprogramservern.
  1. Uppdatera certifikathanteringstjänsten på insticksprogramservern genom att köra följande kommando från vSphere-konsolen: 
update-ca-certificates
  1. Stäng av insticksprogramservern och slå på den igen, så att den har cirka två minuter på sig att orientera sig. Om du startar datorn för tidigt visas interna fel och andra kommunikationsproblem i HTML5-insticksprogrammet.
  2. När de två minuterna har gått med plug-in-servern online loggar du in på RecoverPoint för Virtual Machines HTML5-insticksprogram igen för att se om instrumentpanelen har fyllts i med klusterinformation

Lösning:     

Dell Technologies tekniker undersöker problemet. En permanent lösning håller på att tas fram. Kontakta Dell Technologies kundsupportcenter eller din servicerepresentant för hjälp och hänvisa till detta lösnings-ID.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.