RecoverPoint for VMs：附掛程式伺服器資料不存在 - 無法連線到所有 vRPA 叢集

Summary: 存取 HTML5 附掛程式時沒有任何資料。個別人員會看到橫幅訊息，指出他們所有的 vRPA 叢集都無法連線，而且可能遺失某些資訊。這會在升級至虛擬機器 5.3 的 RecoverPoint 後發生，或很少在安裝後發生。

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Symptoms

在 vCenter 內選取虛擬機器 HTML5 附掛程式的 RecoverPoint 後，儀表板未顯示任何填入的資料。收到以下訊息：      

橫幅訊息「您所有的 vRPA 叢集都無法連線」的螢幕擷取畫面
圖 1：橫幅訊息「您所有的 vRPA 叢集都無法連線」的螢幕擷取畫面。

Cause

造成此情況的原因是虛擬機器伺服器的 RecoverPoint 不信任 vRPA 憑證問題。

雖然沒有具體的原因說明發生這種情況的原因，但有幾種情況可能會導致這種情況發生：

  • vRPA 憑證可能已過期
  • 安裝的 vRPA 憑證可能是自我簽署憑證，而非預設的受信任選項
  • 虛擬機器 RecoverPoint 中使用的 vCenter 登入資料沒有下載所要求憑證的系統管理權限
  • 可使用 DNS 欄位在部署時未在外掛程式伺服器上實現，這可能會導致憑證確認失敗

Resolution

因應措施： 

  1. 重新啟動網站控制 vRPA。由於附掛程式伺服器會從具有網站控制的 vRPA 接收更新，因此重新開機會將網站控制 IP 翻轉至其他 vRPA，有可能解決問題。如果這樣還是無效，請繼續執行後續步驟
  2. 從 vSphere Web 主控台登入 vRPA 附掛程式伺服器。
  3. 透過下列命令停用防火牆：
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. 登入網站控制 vRPA 上的 root，然後執行下列命令：
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
必須使用已變更的附掛程式伺服器根密碼，才能將 vRPA 憑證從 vRPA 複製到附掛程式伺服器。
  1. 從 vSphere 主控台中執行下列命令，更新附掛程式伺服器上的憑證管理服務： 
update-ca-certificates
  1. 關閉附掛程式伺服器電源再重新開機，讓其大約兩分鐘的時間自行定位。如果過早地重新開機，HTML5 附掛程式中會出現內部錯誤和其他通訊問題。
  2. 外掛程式伺服器連線兩分鐘後，重新登入虛擬機器 HTML5 外掛程式的 RecoverPoint，查看儀表板是否已填入叢集資訊

解決方案：     

Dell Technologies 工程部門正在調查此問題。永久修正方法仍在進行中。如需技術協助，請聯絡 Dell Technologies 客戶支援中心 或您的服務代表，並引用此解決方案 ID。

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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