RecoverPoint для віртуальних машин: Дані плагінного сервера відсутні — всі ваші кластери vRPA недоступні

Summary: Під час доступу до плагіна HTML5 даних немає. Особи отримують банерне повідомлення про те, що всі їхні кластери vRPA-недоступні і частина інформації може бути відсутня. Це відбувається після оновлення до RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 або рідко після встановлення. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Панель керування не відображає заповнені дані після вибору плагіна RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 з внутрішнього vCenter. Отримано наступне повідомлення:      

Скріншот банерного повідомлення «Всі ваші кластери vRPA недоступні»
Рисунок 1: Скріншот банера-повідомлення «Всі ваші кластери vRPA недоступні.»

Cause

Ця ситуація пов'язана з проблемою з недовірою до сертифіката vRPA, який є сервером плагінів RecoverPoint for Virtual Machines.

Хоча конкретної причини цього немає, кілька ситуацій можуть це спричинити:

  • Сертифікат vRPA може бути прострочений
  • Встановлений vRPA-сертифікат може бути самопідписаним і не є стандартною довіреною опцією
  • Облікові дані vCenter, які використовуються в RecoverPoint for Virtual Machines, не мають адміністративних прав на завантаження запитуваного сертифіката
  • The DNS поле не було реалізовано на сервері плагінів під час його розгортання, що може призвести до невдачі підтвердження сертифіката

Resolution

Обхідний шлях: 

  1. Перезавантажте vRPA контролю сайту. Оскільки сервер плагінів отримує оновлення від vRPA, який має контроль сайту, перезавантаження передає IP Site Control на іншу vRPA, потенційно вирішуючи проблему. Якщо це не допоможе, переходьте до наступних кроків.
  2. Увійдіть у сервер плагінів vRPA з веб-консолі vSphere.
  3. Вимкніть фаєрвол наступною командою:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Увійдіть, щоб root через Site Control vRPA та виконати таку команду:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Для копіювання vRPA сертифіката з vRPA на сервер плагіна, який було змінено, потрібен кореневий пароль сервера плагінів.
  1. Оновіть сервіс керування сертифікатами на сервері плагінів, виконавши таку команду зсередини консолі vSphere: 
update-ca-certificates
  1. Вимкніть Plug-in Server, увімкніть його знову, даючи приблизно дві хвилини на орієнтацію. Якщо вмикання відбувається занадто рано, у плагіні HTML5 з'являються внутрішні помилки та інші проблеми з комунікацією.
  2. Після двох хвилин роботи з підключеним сервером плагінів увійдіть назад у HTML5-плагін RecoverPoint for Virtual Machines, щоб перевірити, чи заповнена інформаційна інформація кластера на панелі керування

Розв'язка:     

Інженерна компанія Dell Technologies розслідує це питання. Постійне вирішення ще триває. Зверніться до Центру підтримки клієнтів Dell Technologies або до свого представника для отримання допомоги та зверніться до цього ID рішення.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.